Visualizar seus recibos e histórico de compras

No histórico de cobranças, você pode visualizar compras, renovações e reembolsos feitos com a sua conta do WordPress.com. Este guia mostrará como visualizar e personalizar seus recibos e verificar suas renovações e histórico de transações.

Este vídeo está em inglês.
O YouTube oferece recursos de tradução automática para que você possa assisti-lo no seu idioma:

Para ativar legendas com tradução automática:

1. Reproduza o vídeo.
2. Clique no ícone ⚙️ Configurações (no canto inferior direito do vídeo).
3. Selecione Legendas/CC.
4. Escolha Tradução automática.
5. Selecione o idioma de sua preferência.

Para ouvir com dublagem automática (experimental):

1. Clique no ícone ⚙️ Configurações.
2. Selecione Faixa de áudio.
3. Escolha o idioma em que deseja ouvir o vídeo.

ℹ️ As traduções e dublagens são geradas automaticamente pelo Google, podem não ser perfeitas e a dublagem automática ainda está em fase de testes, podendo não estar disponível em todos os idiomas.

Para acessar o histórico de cobranças de planos, domínios e outras compras e renovações no WordPress.com:

1. Faça login na sua conta do WordPress.com e acesse o perfil da sua conta.
2. Na lateral, selecione a opção Compras:

3. Na parte superior da tela, selecione a guia Histórico de cobranças, onde você verá uma lista de todas as transações ordenadas pela mais recente primeiro.

4. Passe o mouse sobre um recibo específico e dois ícones aparecerão sob o cabeçalho Ações:
   • Ver recibo: veja os detalhes do pagamento e do pedido, adicione detalhes do faturamento como um endereço comercial e imprima uma cópia do recibo.
   • Enviar recibo por e-mail: envie uma cópia do recibo por e-mail para o endereço da sua conta.

Quando você faz uma compra (ou renovação automática) no WordPress.com, nós enviamos o recibo por e-mail automaticamente no momento da transação.

Usando as opções de pesquisa ou filtro na parte superior da guia Histórico de cobranças, você pode localizar compras por palavras-chave (nome do site ou do plano, por exemplo) ou filtrar por mês, serviço e tipo de compra.

Para pesquisar um recibo:

1. Navegue até a guia Histórico de cobranças em Compras.
2. Insira palavras-chave no campo Pesquisar recibos.
   • As palavras-chave pesquisarão a data, nome do produto e nome do site.

Para filtrar recibos:

1. Navegue até a guia Histórico de cobranças em Compras.
2. Clique no ícone “Adicionar filtro” à direita do campo de pesquisa.

3. Selecione um dos seguintes filtros:
   • App: filtre os recibos por aplicativo específico (Jetpack, WooCommerce e WordPress.com).
   • Data: filtre por transações que ocorreram em um determinado mês.
   • Tipo: escolha entre novas transações de compra, recorrentes ou de reembolso.
4. Clique no link Adicionar filtro para adicionar um segundo filtro da lista acima.

Ao visualizar um recibo, você pode adicionar informações antes de imprimi-lo ou de salvá-lo como um PDF. Clique na caixa Detalhes de cobrança e forneça as informações que deseja exibir no recibo (por exemplo, o endereço comercial):

Se você comprou um upgrade para o seu site do WordPress.com, nosso processador de pagamento gerou uma ID única para identificar a sua transação. Nesta seção, você aprenderá a localizar sua ID de transação a partir de várias fontes.

Para localizar a ID da transação na sua conta do WordPress.com, siga estas etapas:

1. Faça login na sua conta do WordPress.com e acesse o perfil da sua conta.
2. Na lateral, selecione a opção Compras:
3. Clique na guia Histórico de cobranças.
4. Passe o mouse sobre um recebo específico e clique no ícone Ver recibo.
5. Em um recibo, procure ID da transação, como exibido abaixo:

Para verificar sua conta ou compra sem um recibo por e-mail, verifique a fatura do seu cartão de crédito para ver os detalhes da transação. Em alguns pagamentos processados no WordPress.com, você encontrará um código da transação de 9 ou 10 dígitos no seu extrato bancário ou fatura de cartão de crédito. A cobrança aparece de uma destas formas, dependendo da compra:

• WPCHRG.COM
• WordPress
• Akismet
• dotBlog
• Jetpack
• Crowdsignal
• VaultPress
• WooCommerce
• WP VIP
• Automattic
• Aut O’Mattic Ltd.

Talvez você veja WP* na frente dos rótulos acima. Por exemplo, a descrição completa da transação na fatura do seu cartão de crédito pode ser algo como WP*WordPress XXXXXXXXX, WP*Akismet XXXXXXXXX ou similar, onde XXXXXXXXX é o código da transação.

Caso a fatura exiba os dígitos 8772733049 ao lado da transação ou não apresente um código, o pagamento poderá ter sido feito pelo PayPal. Confira a próxima seção para localizar IDs de transação para pagamentos processados via PayPal.

Se você pagou com sua conta do PayPal, é possível encontrar o número da transação no recibo enviado por e-mail ou fazendo login na sua conta do PayPal.

No momento da transação, você receberá um recibo do PayPal por e-mail. A ID da transação aparecerá no recibo por e-mail do PayPal.

Para localizar a ID da transação na sua conta do PayPal, siga estas etapas:

1. Faça login em sua conta do PayPal.
2. Selecione a guia Atividade:

3. Navegue pelas transações da sua conta ou filtre por data para selecionar o período em que a compra foi feita.
4. Clique em qualquer transação chamada Automattic Inc. para ver os detalhes da compra.

5. A ID da transação no recibo é a ID de 17 caracteres da sua transação no PayPal:

Entre em contato com o PayPal se não conseguir recuperar sua ID de transação. Você pode usar estes números:

• 1-888-221-1161 se estiver ligando nos EUA
• 1-402-935-2050 se estiver ligando de fora dos EUA

Outras maneiras de entrar em contato com o PayPal

Ao entrar em contato com o PayPal para obter a ID, tenha em mãos os seguintes detalhes da transação:

• Nome no cartão
• Valor cobrado
• Data da transação
• Número do cartão

Para verificar se seu plano já foi renovado, siga estas etapas:

1. Faça login na sua conta do WordPress.com e acesse o perfil da sua conta.
2. Na lateral, selecione a opção Compras.
3. Selecione a assinatura que você deseja verificar.
4. Em Renovação da assinatura, você verá para quando está programada a renovação sua assinatura.

Para verificar um recibo recente, acesse seu histórico de cobranças.

Enviamos um recibo de toda cobrança para o endereço de e-mail associado à sua conta. O WordPress.com não emitirá uma fatura antes do pagamento, somente um recibo após o pagamento ser processado. Você pode adicionar detalhes de cobrança ao recibo.

Sim. Consulte nosso guia sobre como adicionar IVA, IBS e outras taxas às informações do recibo.

A página Histórico de cobranças mostra um registro de todas as transações feitas em sua conta. Se você não consegue localizar uma transação, a compra provavelmente foi feita com uma conta do WordPress.com diferente daquela a qual você está conectado. Tente fazer logout dessa conta e fazer login em outras contas suas. Se você não tiver certeza de qual conta está associada à cobrança, preencha nosso formulário de recuperação de conta com pelo menos um dos campos solicitados.

Consulte nosso guia sobre reembolsos.