Hilfe – Bekomme Beschwerde über Mails von (E-Mail nur für Moderatoren und Mitarbeiter sichtbar)
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Hallo, vielleicht könnt ihr mir helfen.
Ich habe einen Blog (www.markengefluester.com), den ich mit der Software von WordPress.org betreibe. Vergangene Woche hat sich nun eine Dame bei mir beschwert, weil ich ihr Werbung schicken würde. Sie bittet nun darum, dass ich dies unterlassen soll.
Das Probem: Diese „Werbemails“, die die Dame erhält, sind Hinweise auf meine aktuellen Beiträge. Der Absender ist (E-Mail nur für Moderatoren und Mitarbeiter sichtbar). Der Betreff lautet immer „[Neuer Beitrag] NAME DES BEITRAGS„
Könnt ihr mir erklären, warum die Dame diese Mails erhält und wie ich das abstellen kann?
Vielen Dank für eure Hilfe :)
Der Blog bei dem ich Hilfe benötige heißt (nur für angemeldete Benutzer sichtbar).
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Du nutzt das Jetpack-Plugin auf einem selbst-gehosteten Blog, daher ist die Frage hier nicht so ganz richtig aufgehoben.
Aber die Antwort können wir dir auch hier geben:
Die Dame hat bei dir kommentiert und dabei das Häkchen gesetzt bei „Benachrichtige mich über neue Beiträge via E-Mail.“ Andernfalls könntest du sie nicht per E-Mail benachrichtigen.Die Frage ist also, wie die Dame das Blog jetzt genau abonniert hat. Hat sie ein WordPress.com-Konto oder nicht? Je nachdem gibt es zwei verschieden Ort, wo die Dame selbst die Abo-Einstellungen vornehmen kann (bis hin zu einem kompletten Blockieren):
http://en.support.wordpress.com/followers/#managing-blogs-you-followIn der Mail, die sie dazu bekommen haben müsste ist ein Link zu der Seite allerdings auch enthalten.
Daher verwundert mich die Verwunderung der Dame etwas. Oder ist deine Jetpack-Version so veraltet, dass da noch nicht die Double-Opt-In-Funktion umgesetzt war?
Bei Jetpack-Fragen, die wir hier nicht klären können gibt es noch den direkten Support:
http://jetpack.me/support/Gruß, Torsten
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Hallo Torsten,
vielen Dank für deine Hilfe. Ich aktualisiere meine Plugins regelmäßig, daher kann da schon mal nicht das Problem liegen. Ich bin die Kommentare durchgegangen und habe keinen Kommentar von der Dame, die sich beschwert hat, gefunden – auch nicht im Spam. Das ist wirklich seltsam.
Noch eine kurze Rückfrage: Wenn ich in Zukunft Probleme mit meinem selbst-gehosteten Blog habe, wo kann ich dann meine Fragen stellen? Ich finde den Support hier einfach so super – zudem er auf deutsch ist ;)
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Ich bin die Kommentare durchgegangen und habe keinen Kommentar von der Dame, die sich beschwert hat, gefunden – auch nicht im Spam.
Dann bleibt ja noch das Widget, wo der „Newsletter“ bestellt werden kann. Dann wurde dort die Mail-Adresse eingetragen…
Wenn ich in Zukunft Probleme mit meinem selbst-gehosteten Blog habe, wo kann ich dann meine Fragen stellen?
Für Selbsthoster gibt es ein Forum unter:
http://forum.wpde.orgAber die wissen auch nicht mehr über Jetpack als wir, können aber bei anderen Selbsthoster-Fragen besser helfen.
Wenn es Jetpack-spezifisch ist und wir oder die Kollegen von wpde nicht helfen können, dann hilft leider nur der Weg über englischen Support direkt. :(
Gruß, Torsten
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Eine weitere Anlaufstelle wäre eventuell noch das englische Supportforum für Jetpack unter http://wordpress.org/support/plugin/jetpack.
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Vielen Dank für eure Hilfe.
Für meinen Newsletter nutze ich das Wysija-Plugin – auch da ist die Dame nicht eingetragen. Gibt es noch eine weiteres Möglichkeit, aktuelle Beiträge zu abonnieren?
Die Mails, die sie von (E-Mail nur für Moderatoren und Mitarbeiter sichtbar) erhält, verweisen in der Tat nur auf meine Beiträge, im Gegensatz zu meinen Newsletter, den ich selbst gestalten und mit Inhalten füllen kann.
Mein Problem ist, dass ich jetzt ein Schreiben vom Anwalt der Dame bekommen habe und ich gerne nachweisen würde, dass ich nicht der Absender der Mails bin und die Dame selbst aktiv geworden sein muss. Ich habe nur leider keine Ahnung, wo sie sich eingetragen hat um diese Mails zu bekommen :(
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Ist das Statistik-Modul von Jetpack aktiviert? Wenn ja, dann findest Du unten links die Abonnenten (Follower) des Blogs. Auch mit einer Zeitangabe wie lange das Anmelden schon her ist.
http://en.support.wordpress.com/followers/Ich weiß nicht, wann genau das eingeführt wurde, aber vor einem Jahr musste vor dem Verschicken von Mails eine Bestätigungslink angeklickt werden:
When a user subscribes to your blog, they are sent a confirmation email, in which they must click a confirmation link before they will start receiving email.
Im November 2012 (Version 2 von Jetpack) war das aber aber angeblich noch nicht so.
Diese datenschutzrechtlichen Bedenken gelten auch für das Jetpack-Modul Subscriptions, mit dessen Hilfe sich Besucher über neue Beiträge und Kommentare per E-Mail informieren lassen können. Um sich hier nicht der Gefahr von Abmahnungen auszusetzen, sollte man das Modul in Deutschland keinesfalls nutzen, weil es nicht dem sog. Double-Opt-In Verfahren entspricht. Hier würde man nach erfolgter Subskription zunächst eine weitere E-Mail erhalten, die einen Bestätigungslink enthält, den es zu klicken gilt.
Irgendwann (wohl nach der 2er-Version) wurde das wohl ergänzt. Wenn die Dame sich davor registriert hat, dann hat sie leider Recht. Wenn sie den Bestätigungslink in der Mail angeklickt hat, dann bist Du fein raus. Aber ich habe keine Ahnung wie du das nachweisen willst … :(
Vielleicht hilft es, dass in jeder Mail ein Hinweis enthalten ist, wie man sich abmeldet, so dass sie eigentlich keinen Anwalt braucht, sie müsste sich nur einfach abmelden.
Gruß, Torsten
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Danke für die Auskunft :)
Ich habe sie unter den Followern endlich gefunden und sie ist seit 3 Wochen registriert. Dann müsste sie ja den Link angeklickt haben. Gibt es eine Möglichkeit, dass ich sie manuell als Follower aus der Liste entfernen kann? Oder kann sie sich nur selbst abmelden?
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Ja, in der Annahme, dass dein Jetpack aktuell ist, muss sie eine Mail bekommen haben und den darin vorhandenen Link angeklickt haben (so genanntes Double Opt-in).
Manuell kann man meines Erachtens keine Follower löschen.
Siehe meine erste Antwort oben. Sie müsste sich selbst abmelden:
Wenn Sie zum Anmelden ein WP.com-Konto genutzt hat, dann hier:
http://wordpress.com/#!/read/edit/Oder andernfalls hier:
http://subscribe.wordpress.com/Gruß, Torsten
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