Teste unseren KI-gestützten Assistenten – auch bekannt als der Support-Assistent von WordPress.com – und erhalte sofort Antworten auf alle möglichen Fragen rund um WordPress.com. In diesem Ratgeber erfährst du, wie du mit unserem Support-Assistenten interagieren kannst, um schnellen und hilfreichen Support zu erhalten.
Der Support-Assistent von WordPress.com ist kein typischer Bot! Unser KI-gestützter Assistent nutzt eine riesige Bibliothek mit Informationen zu WordPress, um jede Art von Frage, die du bei der Verwendung von WordPress.com hast, intelligent zu beantworten.
Der Support-Assistent von WordPress.com ist perfekt geeignet, um unkomplizierte Fragen zu deiner Website zu beantworten. Künstliche Intelligenz ersetzt nicht den professionellen, menschlichen Support, den wir unseren Kunden immer zur Verfügung stellen. Stattdessen bieten wir KI-Support als zusätzliches Tool, um dir eine schnellere Hilfe zu bieten, als dies bei einer menschlichen Antwort möglich wäre.
Genau dieselben Support-Mitarbeiter, die persönliche Unterstützung anbieten, arbeiten auch an der Optimierung unserer KI-Antworten.
So erhältst du Hilfe von unserem KI-Assistenten:
- Öffne das Hilfe-Center, indem du auf das Fragezeichen-Icon klickst, das du an folgenden Stellen findest:
- Oben rechts im Dashboard deiner Website.
- In der oberen rechten Ecke des WordPress-Editors.
- Klicke am Ende des Hilfe-Centers auf Du benötigst dennoch Hilfe?.
- Gib mithilfe der Tipps im nächsten Abschnitt dieses Ratgebers deine Frage oder dein Problem in das bereitgestellte Feld ein.
- Nach ein paar Sekunden beantwortet unser System deine Frage und stellt hilfreiche Links für dich bereit.
- Verwende den Daumen-hoch- und Daumen-runter-Button, um die angegebene Antwort zu bewerten.
Wenn die Antwort nicht hilfreich genug ist, formuliere deine Frage mithilfe der Tipps im nächsten Abschnitt neu.
Wir wissen, dass KI nicht perfekt ist. Daher kannst du bei Bedarf jederzeit menschlichen Support in Anspruch nehmen. Wir bieten KI nicht an, um den menschlichen Support zu ersetzen. Wir helfen dir nur dabei, eine schnelle, automatisierte Antwort zu erhalten, sodass unsere Support-Mitarbeiter die komplexeren Anfragen lösen können.
Hier findest du einige Tipps, wie du mit KI schneller die benötigten Antworten erhältst, als wenn du auf einen Support-Mitarbeiter warten würdest.
Wie bei jedem KI-Tool führen vage Fragen zu vagen Antworten. Gib eine detaillierte Beschreibung deines Problems oder deiner Frage ein, damit unser Support-Assistent eine Lösung für dein Problem erstellen kann. Gib außerdem an, was schiefgelaufen ist und was du stattdessen erwartet hast.
Beispiel:
- Vage Anfrage : „Ich brauche Hilfe mit meiner Website.“
- Konkrete Anfrage: „Ich brauche Hilfe dabei, wie ich dem Menü meiner Website eine Dropdown-Option hinzufügen kann. Ich habe versucht, mein Template zu aktualisieren, aber das Menü auf meiner Website hat sich nicht verändert.“
Der Support-Assistent von WordPress.com ist auf die bestehende Benutzeroberfläche von WordPress.com trainiert. Daher werden die Wörter erkannt, die du bereits auf deinem Bildschirm siehst.
Wenn du z. B. das Wort „App“ verwendest, erkennt unser Support-Assistent möglicherweise nicht, dass du nach einem Plugin fragst. Wenn du das Wort „Teaser“ verwendest, ist dem Support-Assistenten möglicherweise nicht klar, dass du nach Auszügen fragst.
Wie wir Menschen ist auch unser Support-Assistent nicht wirklich multitaskingfähig. Wenn du mehrere Fragen hast, stelle nur eine davon und gib unserem Support-Assistenten die Möglichkeit zum Antworten. Fahre mit der nächsten Frage fort, sobald du deine Antwort erhalten hast.
Wenn du auf deiner Website eine Fehlermeldung erhalten hast, bei der du Hilfe benötigst, kopiere den genauen Text dieser Fehlermeldung und füge ihn ein. Unser Support-Assistent hat die Fehlermeldung wahrscheinlich schon einmal gesehen und kennt die Lösung.
Weitere Informationen: KI-Richtlinien
Support 