I have a paid plan but isn’t showing up

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  onamirm · Miembro · enero 5, 2025 at 9:06 pm

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  This is the answer I get with the IA but when I ask to connect me to a human, it says it is only for paid plans, which I have but it doesn’t show…

  I understand you’re having a serious issue where your paid plan isn’t showing up in your account. According to the information I can see, your account is currently showing as being on a Free plan, which indicates there’s a discrepancy that needs to be addressed immediately.

  Since this involves:

  A billing issue
  Potential loss of paid features
  A discrepancy between your payment and account status
  This definitely needs to be escalated to our support team who can:

  Access your complete billing history
  Verify your payments
  Check for any processing issues
  Restore your proper plan status
  Ensure you have access to all features you’ve paid for
  Please type:

  connect me to a human

  This will connect you directly with a Happiness Engineer who has the tools and access needed to investigate and resolve this billing issue immediately.

  WP.com: Yes
  Jetpack: No
  Correct account: Yes

  El blog con el que necesito ayuda es (visible solo para usuarios conectados).

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  onamirm · Miembro · enero 5, 2025 at 9:10 pm

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  The payment is working properly (I pay every month) But I can’t acces to the billing nor change the payment method, nothing. It is like if I have a free plan but I haven’t. I have already erased all the cookies from the browser and it didn’t work neither. Thanks.

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  galois · Moderador · enero 5, 2025 at 11:00 pm

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  Buenas noches.
  En la cuenta que estás utilizando, solo veo un sitio asociado que está alojado aquí en WordPress.com:
  https://interventionsmsk.wordpress.com/

  1) ¿Ese es el sitio para el estás pagando un plan cada mes? Si es así, ¿qué plan estás pagando?

  2) Si se trata de otro sitio, ¿puedes poner la dirección completa del sitio (https://…)?

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  onamirm · Miembro · enero 13, 2025 at 6:41 am

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  Buenos días,

  sí, solo es ese sitio. Pago el Dominio Premiun (unos 184 dolares canadienses al año) y el email (que funciona normalmente) (unos 5,6 dolares canadienses al mes)

  Muchas gracias.

  Un saludo

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  onamirm · Miembro · enero 13, 2025 at 3:04 pm

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  https://interventionsmsk.com

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  galois · Moderador · enero 13, 2025 at 4:28 pm

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  Gracias por poner el dominio. Como soy voluntario y no tengo acceso a tus compras, no puedo ver por qué no te aparece el dominio entre ellas.

  Así que he marcado este hilo para que lo revise un miembro del equipo de WordPress.com y te dé una mano con esto.

  Un saludo cordial.

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  onamirm · Miembro · enero 14, 2025 at 2:19 pm

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  muchas gracias! Espero la respuesta del equipo de WordPress

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  w32kazedetodo · Plantilla · enero 15, 2025 at 8:20 am

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  Buenos días.

  He revisado el sitio https://interventionsmsk.com/ y lo que sucede es que esta registrado y pagado desde otra cuenta de usuario, por eso no te aparecen sus datos.

  Si eres la persona que esta administrando y/o pagando por el sitio, puedes probar de acceder a través de otros emails que tengas (y si no recuerdas la contraseña, usar el formulario de recuperación de contraseña).

  Si no recuerdas el email que usaste o no tienes acceso a el, puedes usar el formulario de recuperación de cuenta e introducir el ID de transacción que aparecerá en tus recibos bancarios para recuperar la cuenta.

  Saludos!

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  onamirm · Miembro · enero 15, 2025 at 5:57 pm

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  muchas gracias. Efectivamente ese era el problema. Siento las molestias.

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  w32kazedetodo · Plantilla · enero 21, 2025 at 10:24 am

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  Para nada, para eso estamos :)