My website disappeared SOS
-
I am the owner of this website and domain of
https://spain4joy.com. My website despaired. Using my own credentials I can enter to the wordpress.com profile that is actually not mine and it does not have my web page. It registered to a «legalservicespain» that does not have nothing related to me. But on the address on my web page appear absolutely different website, that is not mine:https://spain4joy.comIt says I don´t have access to the support because I don´t have paid plan (when i created my website WP was still free). I only can ask community. Can someone help me with this problem here? Please help me🙏
El blog con el que necesito ayuda es (visible solo para usuarios conectados).
-
Buenas tardes.
Me temo que te has equivocado de foro.
Te explico: este foro es exclusivo para sitios web o blogs alojados aquí en WordPress.com y el sitio para el que necesitas ayuda, no está alojado en esta plataforma.Para que se entienda mejor, WordPress.com y WordPress.org son cosas diferentes. WordPress.com es una plataforma virtual en donde se manejan los sitios o blogs creados aquí.
WordPress.org es un software independiente que puedes bajar para crear un sitio y luego alojarlo con cualquier otro proveedor.Encontrarás más información sobre las diferencias entre ambos en este artículo:
https://es.support.wordpress.com/com-vs-org/Así que te recomiendo que preguntes en los foros de WordPress.org:
https://wordpress.org/support/ (en inglés)
https://es.wordpress.org/support/ (en español)Otra opción es que contactes con el soporte de tu hosting, que por la información disponible es OVHcloud.
Un saludo cordial.
-
Hola galois ,
Muchas gracias por responder!
No me he equivocado con el foro, me pagina web yo he creado en wordpress.com, no wordpress.org
Yo he hablado con OVHcloud y me han confirmado que con el dominio todo esta correcto y que tengo que contactar con wordpress.com. Y esto es mi problema – que no hay manera de recibir ayuda ninguna de ellos.
Me puedes ayudar?🙏
-
I’d be happy to look into this with you!
Currently, I can confirm that the site is not hosted with us. You can locate the host using our Site Profiler, here: https://wordpress.com/site-profiler/.
That being said, if you believe the domain was once pointing to a WordPress.com website, we’d be happy to help you locate it. If you’re able to share any of the information in the account recovery form: https://wordpress.com/wp-login.php?action=recovery.
Additionally, if you know any more information about the site or what account it could be associated with, that’d be great!
-
Hola de nuevo, @legalservicespain
Como complemento a la respuesta de @cailebeth, también puedes utilizar esta herramienta, poniendo la URL del sitio que mencionas, para verificar que no está alojado aquí en WordPress.com:
https://whoishostingthis.comAdicionalmente, puedes comprobar que el dominio nunca apuntó a un sitio alojado aquí en WordPress.com. Solo es necesario poner el dominio
spain4joy.comen este buscador, para ver que siempre apuntó a sitios que no están alojados en esta plataforma:
https://completedns.com/dns-historyUn saludo.
-
Hello everyone, thank you for your answers.
@cailebeth, I have created the wordpress site via OVHcloud hosting. I have found the confirmation letter from them. Since I did not created the account by myself I don´t have Transaction ID or activation key or URL to fill the account recovery form. But I can share this confirmation email from them. Also I have backup of my site on my drive, last time it was saved on 29.05.2025. Can this help to recover my site please?
This is the confirmation email from OVHcloud:
El lun., 27 abr. 2020 a las 14:50, Soporte OVH (<(correo electrónico visible solo para moderadores y personal)>) escribió:
Estimado/a Francisco Miguel:
La instalación del módulo WordPress en el alojamiento asociado al dominio xn--franmuozfotografia-s0b.es se ha realizado correctamente.
Para conectarse, utilice los siguientes datos:
- Enlace de acceso: http://spain4joy.com
- Enlace de administración: http://spain4joy.com/wp-admin
- Nombre de administrador: —
- Contraseña: —
Si tiene alguna duda acerca de cómo utilizar Wordpress, puede consultar la siguiente guía: Web hosting: Cómo utilizar un CMS
Tenga en cuenta que no es posible acceder al módulo desde su dominio principal, sino desde un multidominio (como puede ver en los enlaces anteriores).
Importante: Para que el servicio funcione con normalidad, no modifique los archivos del módulo ni sus bases de datos si no está seguro de cómo hacerlo.
Gracias por su comprensión.
-
¡Hola!
Antes que nada, nunca compartas información de acceso y menos en un foro público como este 😉 He modificado tu mensaje para borrar esa información.
Estaba revisando todo el hilo, y por lo que veo quieres gestionar tu sitio a nivel de hosting, ¿verdad?
¿Me puedes confirmar si puedes acceder al WP-Admin del sitio con las claves que te enviaron los de OVH en su día? ¿tienes algún plan de alojamiento en OVH?
Como te comentaba Galois, este canal de soporte es solo para sitios alojados en WordPress.com.com con nuestros planes de hosting. Y como podemos ver en el inspector de sitios, tu sitio está alojado en OVH y no en WordPress.com (pero está usando la versión auto-alojada de WordPress, WordPress.org, en OVH):
👉 https://wordpress.com/site-profiler/spain4joy.com
Si lo que necesitas es gestionar el sitio a nivel de contenido, tendrás que hacerlo desde el escritorio del mismo, también llamado «WP Admin». Y si lo que necesitas es restaurar tu sitio y arreglarlo, tendrás que hacerlo con la ayuda de OVH.
No sé si estás teniendo muchos problemas para poder acceder a tu sitio con OVH, pero si es algo que pasa de manera recurrente, te sugiero que migres tu sitio a WordPress.com para obtener un mejor soporte 😉
¡Un saludo!
- El debate ‘My website disappeared SOS’ está cerrado y no admite más respuestas.
Foros WordPress.com en Español 