Problemas con suscripciones de Jetpack / Issues with Jetpack subscriptions
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Hola,
Desde hace un tiempo, en alguna actualización, nuestros suscriptores (via jetpack) dejaron de recibir los emails. Al parecer hay algun error aquí: https://jetpack.com/support/debug/?url=http://revistauncanio.com.ar
Lo curioso es que las suscripciones arrojan un error pero envían emails. Las entradas nuevas no se envían a nadie. Y al acceder a la cuenta de wordpress vinculada al sitio, vemos un mensaje rojo que dice «No puede accederse a este sitio» y varias de las opciones (personas, ajustes) no cargan bien, pero las estadísticas sí.
Después de comunicarnos con el soporte de jetpack y del servidor web, ambos nos recomendaron consultarles. Tienen alguna idea de qué cosas podemos probar?
Saludos y gracias!
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Hi,
Some time ago, after an update I couldn’t identify, our subscribers (via jetpack) stop receiving our emails. It seems that there’s some kind of error here: https://jetpack.com/support/debug/?url=http://revistauncanio.com.ar
Something curious is that new subscriptions show an error but send the proper email. New posts are not being sent. And when we access to the wordpress account that is linked to the site, a red message is displayed saying something like «We cannot access to this site» and a bunch of options (people, settings) are not being loaded correctly, but some other are working fine (statistics, for example).
After chatting with jetpack and our hosting support people, both recommended to check with you. Do you have any ideas of what’s going on?
Thank you!
Best!El blog con el que necesito ayuda es (visible solo para usuarios conectados).
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¡Hola!
Por lo que nos comentas, es bastante posible que el problema esté localizado en la conexión de Jetpack. Prueba a reconectarla siguiendo los pasos de esta guía:
Eso debería solucionarlo pero, si no es así, avisame y le echo otro vistazo :)
¡Un saludo!
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Hola, gracias por la rápida respuesta. Intenté reinstalar y reconectar jetpack pero no funcionó. Alguna otra idea?
Muchas gracias!
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Hola otra vez!
He entrado a comprobarlo y parece que efectivamente Jetpack sigue desconectado.
Una de las cosas que necesita Jetpack para poder funcionar que en el protocolo XML-RPC esté activado, y algunos plugins de seguridad lo desactivan.
¿Es posible que hayas añadido algún plugin recientemente que pueda haberlo desactivado?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos! -
Hola, gracias por la respuesta.
Estuve haciendo algunas pruebas y lo extraño es que se enviaron algunos emails, pero no la mayoría. Hice las pruebas que me recomendaron y conecté y desconecté jetpack. Respecto a los plugines, desactive todos e hice la prueba y no parece funcionar.
Saludos y gracias!
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¡Hola!
Tras chequear la web en el debugger de Jetpack aquí:
– https://jetpack.com/support/debug/?url=revistauncanio.com.ar
Y chequear el XML-RPC aquí:
Parece que es un problema con el XML-RPC, tal como te comentó @mrfoxtalbot. En este caso necesitas contactar con tu hosting y hacerles saber que de algún modo se están bloqueando las solicitudes al XML-RPC; es totalmente necesario que ese protocolo esté activado para poder conectar Jetpack. Coméntales el caso y que lo revisen, una vez hecho, intenta conectar Jetpack de nuevo.
¡Un saludo!
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Hola,
Agrego info al respecto.
– El hosting lo administro completamente yo. De todas formas, para estar seguro, me contacté con el soporte técnico y me confirmaron que no están bloqueando solicitudes.
– Seguí todos los tutoriales que encontré sobre posibles problemas y como solucionar este asunto y ninguno funcionó.
– Pueden ver aquí http://revistauncanio.com.ar/xmlrpc.php que el archivo está accesible.
– Los mails de suscripciones sí llegan (pueden suscribirse al final del sitio)
– Esta semana llegaron 3 mails de notas nuevas y luego dejaron de llegar nuevamente.Por todo esto es que la gente de jetpack y la del hosting me recomendó consultar con ustedes.
Saludos!
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Hola Goyo,
Desde aquí todo parece indicar que XMLRPC está desactivado, y sin él es imposible que Jetpack pueda conectarse. ¿Has tenido oportunidad de entrar en los enlaces que te envió @dromero20?:
Tras chequear la web en el debugger de Jetpack aquí:
– https://jetpack.com/support/debug/?url=revistauncanio.com.arY chequear el XML-RPC aquí:
– https://xmlrpc.eritreo.it/Por otro lado, ¿puedo preguntarte respecto a estos que comentas del envío de mails?:
– Los mails de suscripciones sí llegan (pueden suscribirse al final del sitio)
– Esta semana llegaron 3 mails de notas nuevas y luego dejaron de llegar nuevamente¿Cuál sería la relevancia o relación de esto con que XMLRPC esté o no desactivado?.
Finalmente, ¿estás usando algún plugin de seguridad que pueda estar desactivando o bloqueando tu archivo XMLRPC?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos!
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Perdón por la intromisión.
Por si sirve de algo, anoche, después de leer el último mensaje de @goyo21 probé en el debugger de Jetpack y la URL funcionaba correctamente.Y el XML-RPC en https://xmlrpc.eritreo.it/ también.
Sin embargo, esta mañana (hora española), ya no.
Saludos a todos.
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Hola, gracias por las respuestas!
Chequeé las urls que envió dromero20, y efectivamente veo errores. Como comentaba arriba, me comuniqué con la gente de jetpack y de mi hosting (es una máquina virtual con linux, así que tengo acceso total) y probé todo lo que me indicaron. Nada resultó y de ahí que pregunte por aquí.
Sobre
– Los mails de suscripciones sí llegan (pueden suscribirse al final del sitio)
– Esta semana llegaron 3 mails de notas nuevas y luego dejaron de llegar nuevamente– Las suscripciones se hacen usando el plugin de jetpack, con lo cual me resulta llamativo que esos emails sí se envíen.
– Sobre las notas nuevas, misteriosamente, después de reconectar jetpack como me recomendaron en el primer mensaje, subimos algunas entradas nuevas y los emails llegaron. La alegría duró apenas 3 entradas, luego no llegaron más.Saludos y gracias por el soporte!
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¡Buenas!
He estado hablando tu caso con un compañero de Jetpack y él también coincide en que el problema reside en el XML-RPC. Para darte algo más de información, esto sería un test con resultados correctos:
$ curl -A "Jetpack by WordPress.com" -is -H 'Content-Type: text/xml' --data '<?xml version="1.0"?><methodCall><methodName>demo.sayHello</methodName><params></params></methodCall>' 'https://joen.com/xmlrpc.php' && echo HTTP/2 200 server: nginx date: Tue, 20 Nov 2018 09:59:27 GMT content-type: text/xml; charset=UTF-8 host-header: 192fc2e7e50945beb8231a492d6a8024 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <methodResponse> <params> <param> <value> <string>Hello!</string> </value> </param> </params> </methodResponse>Y esto es lo que arroja el tuyo:
$ curl -A "Jetpack by WordPress.com" -is -H 'Content-Type: text/xml' --data '<?xml version="1.0"?><methodCall><methodName>demo.sayHello</methodName><params></params></methodCall>' 'http://revistauncanio.com.ar/xmlrpc.php' && echo HTTP/1.1 200 OK Date: Tue, 20 Nov 2018 09:55:55 GMT Server: Apache/2.4.7 (Ubuntu) Connection: close Vary: Accept-Encoding Content-Length: 403 Content-Type: text/xml; charset=UTF-8 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <methodResponse> <fault> <value> <struct> <member> <name>faultCode</name> <value><int>-32700</int></value> </member> <member> <name>faultString</name> <value><string>parse error. not well formed</string></value> </member> </struct> </value> </fault> </methodResponse>Comentaste con anterioridad que ya probaste a desactivar los plugins y tratar de conectar. Hay algunos plugins como
better-wp-securityoexploit-scannerque interfieren y bloquean las solicitudes al XML-RPC también, no sé si los usas o tienes alguno similar.En cualquier caso, puedes usar estos dos documentos de soporte para hacer algunos tests:
– https://jetpack.com/support/getting-started-with-jetpack/fixing-jetpack-connection-issues/
– https://jetpack.com/support/hosting-faq/#jetpack-whitelist
Si sigues teniendo problemas, te recomiendo que contactes directamente con el equipo de Jetpack en:
support @ jetpack.comEspero que te sirva :)
¡Saludos!
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Hola, la verdad es que ya hice todo esto antes de contactarlos y no funcionó. De todas formas les agradezco enormemente por su ayuda.
Saludos!
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