Reclamación
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Hola. No sé si este es el sitio adecuado para mi consulta. Quiero hacer una reclamación a WordPress sobre un tema que compré y que no tengo disponible. Gracias.
El blog con el que necesito ayuda es (visible solo para usuarios conectados).
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Hola.
Este es el foro de WordPress.com en español, en el que solo se da soporte a sitios web o blogs alojados en esta plataforma (como el que has puesto para la ayuda normasrae.wordpress.com).Aclarado esto, ¿cuál es el nombre del tema que has comprado y dónde lo compraste?
Los temas disponibles en el repositorio oficial de WordPress.com son estos:
https://wordpress.com/themes/ (los gratis y los de pago). -
Hola. El tema es «Capítulos». Compré ese y «Publisher», este último es el que tengo ahora puesto. Ayer fui a cambiar el tema y me pone «Se ha retirado este tema».
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Voy a marcar este hilo para que te responda un empleado de WordPress.com y te diga cuáles son las posibles soluciones a lo que comentas (soy voluntario).
Saludos.
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Buenas,
Ambos temas que estás usando (Chapters y Publisher) están efectivamente retirados. Mientras el tema está activo en un sitio, éste se puede usar aunque esté retirado. Sin embargo, si lo cambias por otro, no es posible volver a activarlo.
Puedes encontrar más información aquí:
– https://wordpress.com/es/support/temas/#temas-premium-retirados
En tu caso en concreto, veo que pagaste en su día dos licencias por cada tema.
Te he añadido en tu cuenta un total de 135 créditos gratuitos (el monto total que pagaste por las dos licencias en su día), puedes usarlos para cualquier suscripción de WordPress.com (suscribirte a un Plan o comprar otra licencia de otros temas actualizados, por ejemplo).
Un saludo.
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Hola. Pues muchísimas gracias. Supongo que no tendré problema a la hora de usar los créditos (me refiero a si sabré usarlos).
¿Puedo usar esos créditos para comprar otro tema para otro blog que tengo o necesariamente tiene que ser para este de la consulta?
Gracias de nuevo y saludos. :) -
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Hola de nuevo,
Supongo que no tendré problema a la hora de usar los créditos (me refiero a si sabré usarlos).
Sí, no tendrás problema; cuando añadas algo al carrito y vayas a procesar el pago, verás que se añaden los créditos automáticamente en la página de compra.
¿Puedo usar esos créditos para comprar otro tema para otro blog que tengo o necesariamente tiene que ser para este de la consulta?
Los créditos se añaden en la cuenta, por lo cual puedes usarlos en otro blog que tengas en tu cuenta, no tiene que ser necesariamente en el mismo de la consulta.
Un saludo.
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