Cómo añadir reseñas a las páginas de tus productos en WordPress

¿Vendes productos o servicios desde tu web de WordPress?

Si es así, ya tienes la plataforma perfecta para compartir lo que piensan los clientes reales sobre ti. Cuando las personas compran en línea, quieren tener la confianza de que están adquiriendo algo que otras personas usan y les gusta. Por eso, las reseñas son una parte fundamental del éxito del comercio electrónico.

Vamos a explicar por qué las reseñas son esenciales, qué reseñas podrías necesitar y cómo mostrarlas en las páginas de productos de tu web de comercio electrónico en WordPress.

¿Por qué añadir reseñas de clientes?

A veces, los propietarios de negocios se preguntan si vale la pena añadir reseñas a su web. Muchos temen que esto los exponga a reseñas negativas. Sí, es posible, pero las investigaciones de los consumidores muestran abrumadoramente que las reseñas genuinas son necesarias para cualquier persona que venda en línea.

Cuando compras un producto por primera vez en línea, es muy probable que busques reseñas para ayudarte a tomar una decisión de compra. El 91% de los consumidores lee reseñas en línea, mientras que el 84% confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones de amigos. Los clientes suelen gastar un 31% más en un negocio que tiene reseñas «excelentes».

A los clientes les gusta ver un mayor número de reseñas en las webs. Una encuesta encontró que los consumidores prefieren ver 40 o más reseñas, ya que este número ayuda a justificar la calificación promedio de estrellas. Desde esta perspectiva, un producto o servicio que tiene 40 o más reseñas con una calificación promedio de 4.5 estrellas a menudo verá más tráfico que un producto competidor con menos de 10 reseñas y una calificación promedio de 5 estrellas.

Los datos aquí muestran el comportamiento del consumidor, pero aquí está el razonamiento detrás de ello:

Las reseñas son indicadores de confianza

Las reseñas le dicen a un cliente que otras personas compran tus productos y los aprueban. Cuantas más reseñas haya, más personas están comprando y hay una alta probabilidad de que esas reseñas sean genuinas. Esta es una de las razones por las que más reseñas a menudo significan más ventas, incluso si un producto competidor tiene una calificación promedio de estrellas más alta.

Las reseñas son una prueba social

La prueba social es un efecto psicológico en el que las personas toman decisiones basadas en las acciones colectivas que otros están tomando. Esto está arraigado en nosotros desde una edad temprana. Para cualquiera que haya dicho alguna vez «pero mamá, todos los demás tienen un [nombre del último juguete]», este es un ejemplo del impacto de la prueba social. Es posible que hayamos madurado como consumidores, pero todavía nos interesa lo que todos los demás están haciendo.

Las reseñas contribuyen al SEO

El SEO (Optimización de Motores de Búsqueda) describe una serie de estrategias que atraen más tráfico de búsqueda. Las reseñas ayudan de varias maneras; ayudan a agregar contenido de palabras clave a tu web que aparece en las búsquedas, y Google tiende a clasificar más alto en los resultados de búsqueda a las empresas con más reseñas, lo que envía más tráfico a tu web.

Las reseñas te ayudan a recopilar comentarios

Además de motivar a los clientes, las reseñas también son importantes para tu negocio. Son una excelente manera de recopilar comentarios, lo que asegura que estás satisfaciendo las necesidades de los clientes. Incluso si recibes algunas reseñas negativas, los clientes analizarán tus respuestas. En este sentido, las reseñas negativas no siempre son malas. Tu interacción con el cliente puede ayudar a generar confianza en tu negocio.

Reseñas vs. testimonios

Puedes elegir tener tanto reseñas como testimonios en tu web de WordPress.com, por lo que es importante que entiendas las diferencias entre los dos:

Reseñas

Las reseñas brindan una instantánea de la experiencia del cliente al usar un producto o servicio. Por lo general, describen una sola experiencia de compra del producto o servicio y generalmente incluyen algún tipo de calificación. Pueden ser proporcionadas directamente en tu web o a través de una web de terceros. Las reseñas tienden a encontrarse en las páginas de productos y tienen un mayor impacto en cantidades más grandes.

Testimonios

Los testimonios suelen ser una descripción más larga y detallada de las experiencias de los clientes con tu producto o servicio. Por lo general, son proporcionados por los clientes directamente a la empresa y pueden estar escritos o en formato de video. Los testimonios suelen mostrarse de manera más prominente en una web, como en la página de inicio, en lugar de en una página de producto. Siempre son un relato positivo de la empresa, mientras que las reseñas pueden ser positivas o negativas.

Cómo mostrar reseñas

Hay muchos lugares donde los clientes pueden dejar una reseña, por lo que tienes opciones a la hora de mostrarlas en tus páginas de productos. Por ejemplo, puedes hacer que las personas dejen reseñas de productos directamente en tu web o que las dejen en webs de reseñas de terceros.

¿Cuál es la diferencia? Las webs de terceros suelen ser muy conocidas por los consumidores y son la opción preferida de muchos tan pronto como deciden dejar una reseña. Yelp, The Fork, Trip Advisor, Google Reviews, Facebook y Foursquare son ejemplos de estas webs. Además, estas webs son buscables por otros consumidores. Muchas personas irán a una web como Yelp y buscarán algo como «mejor electricista en [mi ciudad]».

Por otro lado, generalmente tienes que solicitar reseñas si las tienes directamente en tu web. La mayoría de las personas no van automáticamente a una web de comercio electrónico para dejar una reseña (a menos que seas Amazon).

Para mostrar reseñas en tus páginas de productos, necesitarás un plugin o widget que admita el tipo de reseña que deseas mostrar. Por ejemplo, puedes mostrar tus últimas reseñas de webs de terceros o hacer que las personas dejen reseñas en tu web, facilitado por un plugin.

Aquí tienes algunos ejemplos:

WP Customer Reviews

El plugin WP Customer Reviews utiliza shortcodes para agregar reseñas de clientes a las páginas de productos. Incluye la capacidad de agregar formularios de envío de reseñas a cualquier página, para los cuales puedes personalizar los campos. Esta es una excelente manera de asegurarte de que las reseñas correctas se muestren junto con el producto correspondiente.

Widget para reseñas de Google

Widget para reseñas de Google es una forma de mostrar reseñas en la sección de widgets de tus páginas de productos u otras páginas de tu web web. El widget mostrará tus reseñas más recientes de Google.

Necesitas tener un perfil de empresa en Google (también conocido como Google My Business) configurada para poder responder a las reseñas y asegurarte de que los detalles de tu negocio sean correctos. Pero si colocas el widget en páginas de productos individuales y tienes varios productos, la reseña que se muestra no necesariamente será para el producto correspondiente, ya que se extrae directamente de las reseñas de Google.

Site Reviews

Site Reviews es un plugin básico que te permite publicar reseñas utilizando shortcodes, bloques o widgets. Proporciona un formulario para que los clientes lo completen, aunque los campos del formulario no se pueden editar en el extremo del administrador. Debes aprobar manualmente las reseñas antes de que se publiquen, y también incluye la capacidad de bloquear a ciertos usuarios para que no puedan enviar reseñas.

Widgets para reseñas de Amazon

Widgets para reseñas de Amazon funciona extrayendo tus reseñas de Amazon para mostrarlas a través de la sección de widgets en tus páginas de productos. Puedes elegir entre varios estilos y diseños diferentes y mostrar hasta 10 reseñas a la vez. También permite filtrar las reseñas.

Reseñas de clientes para WooCommerce

¿Tu web de WordPress agrega funcionalidad de comercio electrónico a través de WooCommerce? Hay complementos de reseñas disponibles que funcionan específicamente con WooCommerce. Customer Reviews for WooCommerce es uno de ellos. Una característica útil de este complemento es que si utilizas CusRev, un servicio de terceros, puedes configurarlo para enviar recordatorios automáticos por correo electrónico para dejar reseñas.

Cómo obtener más reseñas

Puede ser un desafío obtener reseñas consistentes, ya que dejar una reseña no suele ser lo primero en lo que un cliente piensa hacer. Aquí tienes algunos consejos rápidos para obtener más reseñas:

1. ¡Pide! Envía correos electrónicos de recordatorio o incluye insertos de recordatorio en el embalaje del producto.
2. Facilita a los clientes dejar una reseña. Incluye un enlace en tus correos electrónicos que los lleve directamente al lugar donde pueden escribir su reseña. Asegúrate de tener un sistema fácil de usar.
3. Recopila diferentes formas de reseñas. Por ejemplo, una combinación de webs de reseñas de terceros y reseñas dejadas directamente en las páginas de tus productos.
4. Dales razones positivas para querer dejar una reseña. Muchas personas recurren a las reseñas si su experiencia es negativa, mientras que la mayoría no dejará una reseña por una experiencia «neutral». Sin embargo, cuando las personas sienten que han recibido un servicio excepcional, a menudo querrán recompensarlo con una excelente reseña.

Estás listo para agregar reseñas a tu web de WordPress.com

Si vendes cualquier tipo de productos o servicios en línea, entonces debes ser proactivo para obtener reseñas. WordPress.com te ofrece muchas opciones diferentes para recopilar y mostrar reseñas en las páginas de tus productos.

Las reseñas son una parte importante del proceso de decisión de compra para la mayoría de los consumidores, por lo que es beneficioso obtener más reseñas. Decide cómo quieres recopilar reseñas y dirige a tus clientes a esos lugares después de que hayan realizado una compra. Facilítales al máximo a tus clientes y utiliza un buen complemento o widget para mostrarlas.

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