De acuerdo con Statista, el 38 por ciento de las personas dice que leer reseñas online es uno de los pasos más importantes antes de realizar una compra. Otro estudio de ResearchGate indica que el 86 por ciento de las personas dicen que la familia y los amigos influyen en su comportamiento de compra.
Los datos son claros: lo que la gente dice sobre un negocio es importante. Bueno o malo, tu reputación comercial puede afectar las relaciones con tus clientes y las ventas. Por eso es tan importante mostrar las experiencias positivas que los clientes tienen con tu marca. Aquí te mostramos cómo cosechar los beneficios de los testimonios.
Por qué los testimonios de los clientes son beneficiosos para tu negocio
Presumir nunca se ve bien en nadie, por lo que hablar de tu negocio debe dejarse en manos de tus clientes.
Puedes decir que tu producto o servicio es excelente en un millón de formas diferentes, pero si un cliente lo hace, tiene más impacto. Piénsalo: es más probable que visites un restaurante o uses una tintorería específica si ese negocio tiene buenas críticas online, o si alguien que conoces y en quien confías lo recomienda.
La investigación también respalda los beneficios de los testimonios. Un estudio realizado por SocialFresh indica que los testimonios de los clientes son una de las herramientas más efectivas para el marketing de contenidos, con un índice de efectividad del 89 % en comparación con otro contenido.
Cómo obtener testimonios de los clientes
Sigue estas mejores prácticas para recibir testimonios efectivos de los clientes:
Pregunta a los clientes directamente
Si has estado en el negocio por un tiempo, es probable que tengas clientes leales. Los clientes que están entusiasmados con los productos y servicios que ofreces pueden estar más dispuestos a ayudar que aquellos que solo visitan tu negocio unas cuantas veces al año. Tus clientes leales también pueden sentirse halagados de que valores su opinión. Canaliza su entusiasmo en un testimonio fuerte que te ayudará a atraer más clientes.
Hazte visual
Los testimonios escritos no son la única forma de mostrar los comentarios de los clientes. Los videos pueden ser una forma poderosa de atraer a futuros clientes. Este año, el tráfico de video representará aproximadamente el 80 por ciento de todo el tráfico web. Capturar un testimonio en video puede ser una forma poderosa y visual de compartir experiencias positivas de los clientes.
Usa encuestas de satisfacción del cliente
Muchas compañías incorporan encuestas de satisfacción del cliente como parte de su proceso de ventas. Esta retroalimentación no solo es valiosa para ayudarte a mejorar tus ofertas, sino que también puede ser la base de un testimonio de cliente realmente atractivo. Revisa tu encuesta para obtener comentarios positivos de los clientes y habla con cada persona directamente para obtener permiso para usar en tu mercadotecnia lo que compartieron.
Incluye un formulario de comentarios en tu sitio web
Encuentra formas de automatizar la manera en que recopilas testimonios. Agrega un formulario de comentarios o enlaza a tu sitio web donde los clientes pueden dejar su opinión. Al igual que lo hiciste con la encuesta de satisfacción del cliente, revisa esta información para encontrar los mejores comentarios y luego haz un seguimiento con cada cliente para obtener información adicional para un testimonio.
Ofrece un incentivo
Tus clientes pueden necesitar un incentivo para compartir un testimonio. La mejor manera de lograr que los clientes participen es a través de un descuento en tu producto o servicio, acceso preferencial/VIP a un evento próximo o incluye un bono en su próximo pedido.
Usa los testimonios a tu favor
Lo que los clientes dicen sobre tu negocio es más importante de lo que piensas. Si has trabajado arduamente para desarrollar excelentes relaciones con los clientes, demuéstralo con testimonios de los clientes. Las personas entusiasmadas con tu negocio serán los mejores embajadores. Aprovecha esto para hacer que tu estrategia de marketing sea más eficaz y para construir una base de clientes aún más grande y más leal.
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