Cómo ver los mensajes del formulario de contacto

Los visitantes de tu web pueden ponerse en contacto contigo a través de los formularios de tu web. En esta guía, te mostraremos cómo ver los mensajes que recibes a través de los formularios de contacto.

Este vídeo está en inglés.
YouTube ofrece funciones de traducción automática para que puedas verlo en tu idioma:

Para subtítulos automáticos:

1. Reproduce el vídeo.
2. Haz clic en ⚙️ Ajustes (abajo a la derecha).
3. Elige Subtítulos/CC → Traducción automática.
4. Selecciona tu idioma.

Para audio doblado automáticamente (experimental):

1. Haz clic en ⚙️ Ajustes.
2. Selecciona Pista de audio.
3. Selecciona el idioma en el que quieras escuchar el vídeo.

ℹ️ Las traducciones y doblajes son generados por Google, pueden no ser perfectos y aún no están disponibles para todos los idiomas.

Además de ver los mensajes en tu bandeja de entrada de correo electrónico, puedes ver los mensajes recibidos a través de tu formulario de contacto en el escritorio de tu sitio si sigues estos pasos:

1. Dirígete al escritorio de tu sitio.
2. Ve a Jetpack → Formularios.
3. En la pestaña Respuestas, tienes acceso a lo siguiente:
   • Bandeja de entrada: envíos activos.
   • Spam: entradas marcadas como spam.
   • Papelera: envíos eliminados que se pueden restaurar o eliminar permanentemente.
   • Además, una opción para buscar y filtrar en la parte superior de la pantalla.

Si has añadido un campo de subida de archivos a tu formulario de contacto, los archivos que suban tus visitantes se adjuntarán a su mensaje en tu escritorio.

Para acceder a la subida de archivos, sigue estos pasos:

1. Dirígete al escritorio de tu sitio.
2. Ve a Jetpack → Formularios.
3. En la pestaña Respuestas, pasa el cursor por encima de la respuesta y elige el icono «Ver respuesta» (que es un ojo).
4. En la respuesta, haz clic en la opción de descarga junto al campo de subida de archivos.

Al marcar el mensaje como spam, se entrena el filtro de spam para que identifique estos tipos de mensajes como spam en el futuro. Si un mensaje es spam, sigue estos pasos para marcarlo como tal:

1. Dirígete al escritorio de tu sitio.
2. Haz clic en la opción Comentarios del menú de la izquierda.
3. Haz clic en los tres puntos verticales (⋮) a la derecha de un mensaje y, a continuación, en «Marcar como spam».

Si quieres borrar un mensaje, elige «Mover a la papelera» en el menú (⋮).

Todos los sitios de WordPress.com incluyen nuestro servicio antispam de Akismet, que empieza a funcionar de inmediato para filtrar los mensajes de spam en los formularios de contacto.

Otro método habitual para luchar contra el spam es el uso de CAPTCHA, aunque este método tiene algunas desventajas. Si tu sitio es compatible con plugins, puedes instalar un plugin de CAPTCHA. Asegúrate de que el plugin que elijas es compatible con los formularios de Jetpack, lo que debe indicarse en la descripción del plugin.

Además, para proteger los envíos de formularios del spam y del contenido no deseado, puedes añadir palabras clave, nombres de usuario, direcciones IP, direcciones de correo electrónico y más cosas en el ajuste Claves de comentarios rechazados, disponible en Ajustes → Comentarios. Los mensajes que coincidan con las palabras añadidas a tus «Claves de comentarios rechazados» se enviarán directamente a la papelera de la sección Comentarios.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando alguien te envíe un mensaje a través del formulario. Puedes responder a estos correos electrónicos directamente en tu programa de correo electrónico.

Por defecto, los mensajes se enviarán a la misma dirección de correo electrónico que configures como tu cuenta de WordPress.com. Puedes cambiar la dirección de correo electrónico a la que se envían los mensajes del formulario (o incluso añadir varias direcciones de correo electrónico) si sigues estos pasos:

1. Para abrir la vista de lista, haz clic en el icono con forma de tres líneas horizontales situado en la esquina superior izquierda de la pantalla del editor.
2. Encuentra el bloque Formulario y haz clic en él:

3. En la barra lateral de ajustes del bloque Formulario, en la parte derecha de la pantalla, abre la sección «Conexión de correo electrónico» .
4. Introduce una nueva dirección de correo electrónico o añade varias separadas por comas.
5. Haz clic en el botón «Guardar» para guardar tus cambios.

Puedes utilizar el ajuste «Asunto del correo electrónico» para ver o definir el asunto de los correos electrónicos que recibirás cada vez que alguien te envíe un mensaje a través de tu formulario.

Si has creado un formulario y lo estás probando para asegurarte de que funciona, asegúrate de usar información real. A menudo, la información falsa parece spam, por lo que puede filtrarse mediante nuestra protección contra spam.

Haz lo siguiente para comprobar si el envío de un formulario se ha marcado como spam:

1. Dirígete al escritorio de tu sitio.
2. Ve a Jetpack → Formularios.
3. Haz clic en la opción Spam en la parte superior derecha del escritorio de respuestas del formulario.

4. Busca el mensaje que falta en Spam.

Si el envío está en Spam y no debe marcarse como spam, pasa el cursor por encima del mensaje y haz clic en «No es spam». Esto entrena el filtro de spam para que no marque mensajes similares como spam en el futuro.

¿No estás recibiendo los envíos del formulario de contacto? Descubre cómo solucionar problemas de las razones más habituales por las que no recibes tus envíos del formulario de contacto.