Gestión de clientes de pago y donantes

En esta guía, te mostraremos cómo ver y gestionar los clientes, colaboradores y donantes de tu sitio cuando utilices las funciones de pagos de WordPress.com. Aprenderás a comprobar los ingresos, ver los detalles de los clientes y gestionar los planes de pago.

Sigue estos pasos para ver un desglose de tus ingresos:

1. Dirígete al escritorio de tu sitio.
2. Ve a Herramientas → Monetizar (o a Jetpack → Monetizar si usas WP-Admin).
3. Consulta la siguiente información en tu escritorio de ingresos:
   • Ganancias totales: muestra todo el dinero recaudado a través de los botones de pago, los formularios de donaciones y el contenido de pago.
   • Últimos 30 días: muestra los ingresos obtenidos en el último mes.
   • Próximo mes: proyección de ingresos para los próximos 30 días (suponiendo que no haya cancelaciones).

Para ver y gestionar a los usuarios que hacen pagos en tu sitio, sigue estos pasos:

1. Dirígete al escritorio de tu sitio.
2. Ve a Herramientas → Monetizar (o a Jetpack → Monetizar si usas WP-Admin).
3. Haz clic en la pestaña Seguidores.
4. En esta pantalla, puedes hacer lo siguiente:
   • Ver una lista de todos los clientes de pago
   • Acceder a los detalles de cada seguidor
   • Cancelar cualquier pago activo

Nota: Los usuarios que hagan aportaciones también pueden cancelar los pagos en cualquier momento desde sus cuentas de WordPress.com.

Los usuarios que hagan aportaciones pueden cancelar en cualquier momento desde sus cuentas de WordPress.com. Sigue estos pasos para cancelar el pago de un cliente:

1. Dirígete al escritorio de tu sitio.
2. Ve a Herramientas → Monetizar (o a Jetpack → Monetizar si usas WP-Admin).
3. Haz clic en la pestaña Seguidores.
4. En la parte derecha de los datos de un seguidor, haz clic en los puntos suspensivos (tres puntos).
5. Haz clic en la opción «Cancelar pago».

Al elegir «Cancelar pago» se cancelará inmediatamente el pago programado, de modo que el cliente dejará de tener acceso al contenido al que se suscribió y no se le volverá a facturar.

La cancelación no reembolsará automáticamente al cliente. Para emitir un reembolso a tu seguidor o cliente, visita tu escritorio de Stripe. Sigue las instrucciones de Stripe para emitir un reembolso total o parcial.