Resolver errores de Jetpack

La mayoría de los errores de conexión de Jetpack en WordPress.com se resuelven por sí solos, pero algunos necesitan una solución manual. Esta guía trata sobre los errores comunes de Jetpack que puedes tener y cómo resolver cada uno.

En muchos casos, Jetpack se recuperará automáticamente y resolverá el problema sin intervención manual, pero es posible que sigas viendo el error después de la resolución automática de Jetpack.

Como primer paso, sigue los pasos habituales para solucionar cualquier problema relacionado con el navegador o la red:

• Forzar actualización
• Borrar la caché del navegador
• Borrar las cookies de WordPress.com
• Salir de WordPress.com y volver a entrar.
• Solución de problemas adicionales, como probar con otro navegador, dispositivo o red

Después de descartar problemas en el navegador y en la red, puedes pasar a las siguientes secciones, en los que se detallan errores comunes de Jetpack.

Para ver los detalles de conexión, como el usuario local conectado a tu cuenta de WordPress.com, sigue estos pasos:

1. Dirígete al escritorio de tu sitio.
2. Dirígete a Jetpack → Ajustes y haz clic en el botón Escritorio de la derecha (o dirígete a Jetpack → Mi Jetpack si usas WP Admin).
3. Ve a la sección Conexiones.
   • Conexión del sitio: muestra qué usuario es el propietario de la conexión de Jetpack.
   • Conexión de la cuenta: muestra el estado de la conexión de tu cuenta, incluida la dirección de correo electrónico asociada a la conexión.

Si no eres el propietario de la conexión del sitio, puedes desconectar tu cuenta de usuario de Jetpack. O bien, si tu cuenta de usuario no está conectada a Jetpack, verás el botón Conectar para conectar tu cuenta de usuario.

Para que funcione la recuperación automática de la conexión de Jetpack, el correo electrónico de tu cuenta de WordPress.com debe coincidir con el correo electrónico utilizado en la cuenta de usuario de WP Admin de tu sitio. Si las dos direcciones no coinciden, es posible que veas errores de conexión repetidos que Jetpack no puede reparar automáticamente.

Para comparar ambas direcciones de correo electrónico, sigue estos pasos:

1. En la sección Conexión de la cuenta (mostrada en los pasos anteriores), anota el correo electrónico vinculado a tu cuenta de WordPress.com.
2. En WP Admin, ve a Usuarios → Todos los usuarios y edita tu perfil para ver el correo electrónico registrado.
3. Si las dos direcciones difieren, actualiza una para que coincidan. Para cambiar el correo electrónico de tu cuenta de WordPress.com, consulta Cambiar la dirección de correo electrónico.

La coincidencia de correos electrónicos es uno de los diversos requisitos para la recuperación automática de Jetpack. Aunque los correos electrónicos coincidan, la conexión puede fallar por otras razones, por ejemplo, si tu dominio no apunta a tu sitio.

Si eres administrador del sitio, puede que veas el siguiente mensaje de error:

 Este sitio debe conectarse a WordPress.com con la cuenta del propietario del plan con el correo electrónico [dirección de correo electrónico]. Para resolver este problema, crea una cuenta de usuario local con esta dirección de correo electrónico.

Este mensaje significa que se ha eliminado la cuenta de WP Admin (local) del propietario del plan. Para resolver este error, sigue estos pasos:

1. Dirígete a Jetpack → Ajustes y haz clic en el botón Escritorio de la derecha (o dirígete a Jetpack → Mi Jetpack si usas WP Admin).
2. Haz clic en el enlace «Crear cuenta» del mensaje de error en la parte superior de la pantalla.

3. En la pantalla Añadir usuario, se rellenará automáticamente la dirección de correo electrónico que coincida con el propietario del plan. Añade un nombre de usuario. Si no conoces el nombre de usuario del propietario del plan, cualquier nombre de usuario servirá. La dirección de correo electrónico es la parte importante.
4. Haz clic en el botón «Añadir nuevo usuario».

Cuando vuelvas a Jetpack → Ajustes y hagas clic en el botón Escritorio de la derecha (o, si usas WP Admin, dirígete Jetpack → Mi Jetpack), el mensaje de error desaparecerá, lo que indicará que el problema está resuelto.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

Los sitios con plugins activados alojados en WordPress.com deben tener Jetpack activado para funcionar correctamente. No puedes desconectar, inhabilitar o desactivar Jetpack en WordPress.com. En algunos casos, migrar tu sitio desde otro proveedor de alojamiento puede requerir que restaures o reconectes Jetpack una vez completada la migración.

Para volver a conectar Jetpack, sigue estos pasos:

1. Dirígete al escritorio de tu sitio.
2. Dirígete a Jetpack → Ajustes y haz clic en el botón Escritorio de la derecha (o dirígete a Jetpack → Mi Jetpack si usas WP Admin).
3. Haz clic en el botón «Restaurar conexión» o «Configurar Jetpack» para volver a conectar Jetpack a tu sitio.

Si no ves el mensaje «Restaurar conexión» o «Configurar Jetpack» y no tienes ningún otro problema con tu escritorio de WordPress.com, deberás revisar las sugerencias de la sección Solución de problemas básicos de Jetpack de esta guía. Esto normalmente significa que Jetpack ya se ha recuperado automáticamente, pero tu navegador ha almacenado en caché el mensaje de error.

En la mayoría de los casos, los siguientes errores indican que hay un problema con tu dominio personalizado:

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

Si ves errores relacionados con una URL, un dominio inaccesible, DNS o SSL, tu dominio personalizado todavía no está listo para usarse en tu sitio. Puedes hacer que Jetpack funcione temporalmente usando la dirección del sitio por defecto como dominio principal de tu sitio.

Sigue estos pasos para que la dirección por defecto del sitio sea la principal hasta que tu dominio esté listo para usarse:

Elige tu interfaz de administración:

Puedes seguir trabajando en el contenido y el diseño de tu sitio web en esta dirección. Cuando tu dominio esté completamente activo, puedes establecerlo como dirección principal.

Más información sobre la solución de errores de dominio.

En la mayoría de los casos, los siguientes errores indican que hay un conflicto de plugins o temas en tu sitio:

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

En la mayoría de los casos, el error crítico es causado por un plugin instalado o actualizado recientemente. La página de error debe incluir información adicional sobre el plugin o tema causante del error. También puedes revisar los registros PHP para localizar cualquier error grave relacionado con el error crítico de tu sitio web.

Si has seguido los pasos para identificar conflictos entre plugins y temas y no tienes ningún otro problema con tu escritorio de WordPress.com, deberás revisar las sugerencias de la sección de solución de problemas básicos de Jetpack de esta guía. Esto normalmente significa que Jetpack ya se ha recuperado automáticamente, pero tu navegador ha almacenado en caché el mensaje de error.

Ponte en contacto con nosotros si no puedes acceder a tu escritorio de WordPress.com para desactivar el tema o el plugin.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

Este error puede ocurrir si tu prefijo de tabla por defecto, definido en tu archivo wp-config.php, no coincide con el prefijo existente o a tu sitio le falta la tabla wp_options.

Si el problema es el prefijo de la tabla y tienes establecido el acceso SSH o SFTP, puedes actualizar el prefijo al correcto actualizando tu archivo wp-config.php. El prefijo por defecto es wp_. Puedes confirmar el prefijo real en uso con acceso SSH con el comando wp db query «SHOW TABLES;»

Si el problema es que falta una tabla, puedes importar una versión de copia de seguridad de esta tabla (si tienes acceso a una) a través del acceso SSH y el uso de comandos de WP-CLI.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para confirmar el prefijo de tu base de datos o para restaurar las tablas de trabajo en tu sitio.

A veces, los problemas con la conexión de Jetpack pueden mostrar un mensaje como «No has publicado ninguna página» en el escritorio de administración por defecto. Puede que el contenido siga disponible en el escritorio de WP Admin, pero las secciones Páginas y Entradas del escritorio de administración por defecto pueden mostrar una pantalla vacía.

Si observas que la lista de entradas y páginas de tu blog está en blanco en el administrador por defecto, borra la caché de tu sitio, soluciona los problemas de los plugins de tu sitio y comprueba si hay algún problema de conexión con Jetpack.

Si esto no resuelve el problema, contáctanos.

En algunos casos, puede que veas un error de que Jetpack no puede conectarse y la dirección de tu sitio mostrará una URL tmp (temporal). Cuando esto ocurra, tendrás que ponerte en contacto con nuestros Happiness Engineers para resolver el problema.

Si has probado todos los pasos para solucionar el problema de conexión de Jetpack pero no puedes completar ninguno porque no puedes acceder al escritorio del sitio, tendrás que ponerte en contacto con nuestros Happiness Engineers para resolver el problema. Por favor, proporciona la siguiente información con tu solicitud:

• El texto exacto del error que estás viendo.
• Acciones que realizaste antes de que apareciera el error.
• Incluye los plugins o temas que hayas instalado más recientemente.
• Si has subido algo a tu sitio antes de que apareciera este error.