Si podemos ver lo que ocurre en tu pantalla cuando tienes un problema, podremos entenderlo mejor y ayudarte más rápidamente. En esta guía se te mostrará cómo hacer una captura una pantalla o grabar un vídeo de los pasos que conducen al problema en los dispositivos más utilizados.
Una captura de pantalla es una imagen que captura lo que aparece en la pantalla de tu dispositivo. En las siguientes secciones, explicaremos cómo hacer una captura de pantalla desde los principales tipos de ordenadores y teléfonos.
Para hacer una captura de pantalla en un ordenador o portátil Windows, utiliza la herramienta Recortes que viene con tu ordenador:
- Elige el botón Inicio de Windows.
- Busca la «herramienta Recortes» y haz clic para abrirla.
- Haz clic en el botón «Nuevo».
- Haz clic y arrastra el ratón alrededor del área de la pantalla que deseas capturar en una imagen.
- La captura de pantalla se copia automáticamente en el portapapeles, para que puedas pegarla en un correo electrónico o en otro programa. También puedes hacer clic en el botón «Guardar» para guardar el archivo de imagen en tu ordenador.
Los usuarios de Mac pueden utilizar uno de los siguientes comandos de teclado para hacer una captura de pantalla:
- Para guardar una captura de la pantalla completa, pulsa CMD + Mayús + 3.
- Para elegir una zona en particular de la pantalla de la que hacer la captura, pulsa CMD + Mayús + 4.
En cuanto pulses una de estas combinaciones de teclas, la captura de pantalla se guardará en tus archivos.
Utiliza las combinaciones de teclas siguientes para hacer una captura de pantalla.
Ctrl+  | Haz una captura de pantalla de la ventana actual |
| Ctrl+ Mayús+ | Elige la zona que deseas capturar para hacer una captura de pantalla parcial |
Una vez que hayas terminado de hacer una captura de pantalla, puedes recuperar el archivo de imagen en la aplicación Archivos. Para acceder a la aplicación Archivos, haz clic en el botón 
de la lista de aplicaciones y, a continuación, en el icono Archivos.
Para hacer una captura de pantalla en Linux, pulsa la tecla Impr Pant (dependiendo del teclado, la tecla puede estar marcada como «PrtScn»). También puedes navegar hasta Aplicaciones → Accesorios → Hacer captura de pantalla.
Guarda la imagen en un archivo en formato JPG, GIF o PNG.
Puedes hacer una captura de pantalla de tu iPhone o iPad en un par de pasos.
Si tienes un iPhone o iPad con un botón de inicio, pulsa simultáneamente el botón «Bloquear/Desbloquear» de la parte superior o lateral del dispositivo y el botón «Inicio» de la parte delantera. La imagen se guardará automáticamente en la aplicación Fotos. A continuación, puedes enviarla por correo electrónico o subirla a tu sitio a través de la aplicación Jetpack.
Si tu iPhone o iPad no tiene botón de inicio, puedes pulsar simultáneamente el botón «Bloquear/Desbloquear» del lateral y el botón «Subir volumen» y soltar rápidamente ambos botones. Para obtener más información, visita la guía de Apple para hacer una captura de pantalla en tu iPhone.
En la mayoría de los dispositivos Android, hay que mantener pulsados los botones de encendido y bajar volumen a la vez durante tres segundos. En los dispositivos Android con botón físico de inicio, mantén pulsados los botones de inicio y bajar volumen a la vez durante tres segundos.
Si estas opciones no permiten realizar una captura de pantalla, consulta la guía del usuario del fabricante de tu dispositivo para obtener instrucciones específicas sobre cómo realizar capturas de pantalla.
Puedes acceder a las capturas de pantalla desde la Galería de tu dispositivo Android, donde podrás compartirlas, editarlas o eliminarlas. Podrás enviarla por correo electrónico o cargarla en tu sitio a través de la aplicación Jetpack.
A menudo, una grabación de pantalla puede demostrar algo mejor de lo que podrían hacerlo las palabras. Con estas instrucciones puedes capturar tu pantalla en las principales plataformas:
- Windows
- Mac de Apple
- Chromebook
- Ubuntu Linux (busca en Google instrucciones específicas para cualquier otro tipo de Linux)
- iPhone y iPad
- Teléfono o tableta Android
También puedes utilizar Loom, una conocida aplicación gratuita de grabación de pantalla que funciona en muchos dispositivos.
Una vez que hayas hecho una captura de pantalla o grabado tu pantalla utilizando uno de los métodos anteriores, puedes compartirla con nosotros de varias maneras:
- Añádela a una entrada o a una página.
- Adjúntala al correo electrónico para obtener ayuda.
- Súbela a tu biblioteca de medios y proporciona la URL de tu captura de pantalla o grabación.
- Sube la captura de pantalla a un servicio de terceros como Snipboard.io, Droplr o Zight y, a continuación, comparte el enlace de la imagen desde ese servicio con el equipo de soporte.
