Prueba nuestro asistente con tecnología de IA, conocido como el asistente de soporte de WordPress.com, para obtener respuestas instantáneas a todo tipo de preguntas que puedas tener sobre WordPress.com. Con esta guía aprenderás a interactuar con nuestro asistente de soporte para obtener ayuda rápida y útil.
El asistente de soporte de WordPress.com no es el típico bot. Nuestro asistente basado en IA utiliza una amplia biblioteca de información relacionada con WordPress para responder de forma inteligente a cualquier tipo de pregunta que te pueda surgir mientras usas WordPress.com.
El asistente de soporte de WordPress.com es ideal para responder a preguntas sencillas sobre tu sitio web. La inteligencia artificial no sustituirá a la asistencia humana profesional que siempre hemos proporcionado a nuestros clientes. En su lugar, proporcionamos asistencia con IA como herramienta adicional para ofrecerte un asesoramiento más rápido que el que necesitaría una respuesta humana.
De hecho, los mismos Happiness Engineers que ofrecen soporte personal también están trabajando para optimizar nuestras respuestas de IA.
Para obtener ayuda de nuestro asistente de IA:
- Abre el centro de ayuda haciendo clic en el icono de signo de interrogación que encontrarás en los siguientes lugares:
- La esquina superior derecha del escritorio de tu sitio.
- La esquina superior derecha del editor de WordPress.
- Haz clic en la opción «¿Aún necesitas ayuda?» en la parte inferior del centro de ayuda.
- Con los consejos de la siguiente sección de esta guía, escribe tu pregunta o problema en el siguiente cuadro.
- Después de unos segundos, nuestro sistema te dará una respuesta a tu pregunta y enlaces útiles que puedes seguir.
- Utiliza los botones de pulgar hacia arriba y pulgar hacia abajo para valorar la respuesta proporcionada.
Si la respuesta no es lo suficientemente útil, prueba a reformular tu pregunta con los consejos de la siguiente sección.
Sabemos que la IA no es perfecta, así que puedes recurrir al soporte humano cuando lo necesites. No proporcionamos IA para sustituir al soporte humano, solo para ayudarte a obtener una respuesta rápida de forma automatizada, dejando que nuestro personal de Happiness Engineers resuelva las solicitudes más complejas.
Antes de llegar al soporte humano, aquí tienes algunos consejos sobre cómo la IA puede ayudarte a obtener las respuestas que necesitas de manera más rápida que perder tiempo esperando a un Happiness Engineer.
Al igual que con cualquier herramienta de IA, las preguntas imprecisas darán lugar a respuestas imprecisas. Para asegurarte de que nuestro asistente de soporte pueda encontrar una solución a tu problema, proporciona una descripción detallada del problema o la pregunta que tengas, incluido lo que ha ido mal y lo que esperabas que ocurriera.
Por ejemplo:
- Solicitud imprecisa: «Necesito ayuda con mi sitio».
- Solicitud específica: «Necesito ayuda para averiguar cómo añadir una opción desplegable al menú de mi sitio. He intentado actualizar mi plantilla, pero el menú no ha cambiado en mi sitio web».
El asistente de soporte de WordPress se ha entrenado con la interfaz de WordPress.com. Por lo tanto, reconoce las mismas palabras que ya ves en la pantalla.
Por ejemplo, si usas la palabra «aplicación», es posible que el asistente no reconozca que estás preguntando por un plugin. Si utilizas la palabra «teaser», es posible que no sepa que estás preguntando por los extractos.
Al igual que nosotros, los humanos, el asistente de soporte no puede hacer bien varias tareas a la vez. Si quieres hacer varias preguntas, envía solo una y espera a que nuestro asistente te dé su respuesta. Una vez que hayas recibido la respuesta, continúa con tu siguiente pregunta.
Si has recibido un error en tu sitio y necesitas ayuda, copia y pega el texto exacto de ese mensaje de error para compartirlo con nuestro asistente de soporte. Es probable que el asistente haya visto el mensaje de error antes y conozca la solución.
Más información: Directrices sobre la IA
