Si no puedes cargar tu sitio web WordPress.com o el escritorio de administración, hay varios problemas que pueden estar causando este problema. En esta guía se explican los escenarios más comunes y se explica cómo puedes resolverlos.
Si tu sitio no tiene conexión, muestra un sitio incorrecto o muestra errores cuando intentas visitar tu sitio como miembro del público, el problema puede ser la dirección del nombre de dominio de tu sitio. Si utilizas un dominio con tu sitio web (es decir, no la dirección gratuita del sitio .wordpress.com), los problemas de dominio suelen deberse a un problema con tu suscripción o a un error de configuración de DNS.
Consulta nuestra guía para aprender a resolver los errores de dominio habituales.
Si de repente tu sitio tiene un aspecto diferente al esperado, es posible que tu suscripción al plan haya caducado. Revisa las compras de tu cuenta para asegurarte de que tu sitio tiene un plan activo y de que tu plan está asociado al sitio correcto.
En el caso de los sitios con plugins activados, un plan caducado hará que se eliminen todos los plugins, temas personalizados y cualquier contenido que se haya añadido a través de ellos. Tampoco podrás añadir plugins o temas personalizados a tu sitio a menos que actualices de nuevo. Para resolver esto, puedes seguir esta guía para restaurar tu sitio a la forma en que estaba antes de que caducara el plan del sitio.
Si no puedes acceder a tu sitio web WordPress.com a través de un navegador, puedes confirmar si está caído únicamente para ti o para todo el mundo:
También puedes comprobar si hay otra red Wi-Fi o una conexión de datos móviles para asegurarte de que el sitio web es accesible. Estos son algunos de los mensajes de error más comunes:
- «No se puede acceder a este sitio»
- «La página no responde»
- «Comprueba la conexión a Internet. ERROR_INTERNET_DISCONNECTED»
- «DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET»
Si tienes problemas con la red, apaga el router wifi durante 10 segundos y vuelve a encenderlo. Esto vaciará la caché de red y debería eliminar cualquier problema temporal con tu conexión. Si el problema persiste después de esto, o ves un error 107, es posible que la red de tu casa, empresa o universidad esté bloqueando el acceso al sitio y deberás consultar al administrador de la red.
Si estás en un país que restringe el acceso a Internet, prueba con estas sugerencias para eludir las restricciones de Internet.
De vez en cuando, la instalación o actualización de un plugin o tema puede hacer que tu sitio se caiga con el siguiente mensaje de error:
- «Ha habido un error crítico en esta web»
- «WordPress tiene una función integrada que detecta cuándo un plugin o tema causa un error fatal en tu sitio…»
Cuando esto ocurra, recibirás un correo electrónico con información adicional sobre el error. Sin embargo, en algunos casos, el error podría impedir que se envíen correos electrónicos, por lo que también puedes consultar los registros de tu sitio para identificar qué ha causado el error. Consulta nuestra guía para identificar el origen de un error crítico.
Todos los sitios con plugins activados alojados en WordPress.com utilizan el plugin Jetpack. Para funcionar correctamente, Jetpack siempre debe estar instalado y activo en tu sitio con plugins activados, pero es posible que Jetpack se desconecte a causa de un plugin o de un problema durante una migración.
Los problemas de conexión con Jetpack pueden hacer que tu sitio o el escritorio de administración sean inaccesibles. En tu cuenta, puede parecer que tu sitio ya no forma parte de ella, o que las pantallas de administración están en blanco. En estos casos, tu sitio y tu contenido no desaparecen (es muy difícil perderlo todo por completo), pero la interrupción en la conexión con Jetpack te impide acceder al sitio hasta que se repare la conexión. Aprende a resolver errores de Jetpack.
Con tu plan, se realiza una copia de segurtidad diaria de los sitios web con plugins activados. Para que tu sitio web vuelva a estar operativo, puedes restaurarlo a un punto anterior en el que funcionó por última vez. Si no puedes acceder a las copias de seguridad, primero tendrás que comprobar tu dominio, tu plan y tu conexión con Jetpack.
Si has comprobado todas las posibilidades anteriores y sigues sin poder volver a tener tu sitio operativo, ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento. Si tu sitio está alojado con WordPress.com, ponte en contacto con nuestros Happiness Engineers para que te ayuden a investigar el problema. Si no estás seguro de dónde está alojado tu sitio, introduce la dirección en el inspector de sitios para obtener información sobre el proveedor de alojamiento y el registro del dominio de cualquier sitio.
