Si el plan Business o Commerce de tu sitio caduca o lo renuevas demasiado tarde, se eliminarán de él funciones como plugins y temas de terceros. Si quieres recuperar tu web de antes, puedes volver a suscribirte y restaurar una copia de seguridad. Sigue los pasos de esta guía para que tu web vuelva a estar como antes de que caducara tu plan.
El primer paso para restaurar tu sitio es actualizar de nuevo a un plan Business o Commerce adquiriéndolo en la página Planes. Hazlo lo antes posible porque los plugins del sitio se eliminan 7 días después de que caduque el plan. Conservamos las copias de seguridad de tu sitio durante 30 días después de la fecha de caducidad del plan. Pasado este tiempo, el contenido del plugin se elimina del sitio.
Para renovar tu plan:
- Inicia sesión en el escritorio de tu sitio.
- Ve a Mejoras → Planes (o Proveedor de alojamiento → Planes si usas WP-Admin).
- Adquiere el plan Business o el plan Commerce para el sitio.
Si no tienes claro qué plan de WordPress tenías antes, visita Compras → Historial de facturación.
Si renuevas tu plan demasiado tarde y has perdido contenido, pasa al siguiente paso para restaurar tu web a partir de una copia de seguridad.
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Si ya no necesitas acceso al plugin, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos a cambiar a un plan inferior.
Como función de tu plan habilitado para plugins, creamos automáticamente copias de seguridad diarias de tu sitio. Cuando tu plan caduque, las conservaremos durante 30 días.
Cuando reactives tu plan, podrás usar una de las copias de seguridad almacenadas en tu escritorio de WordPress.com para que tu sitio esté como antes de que caducara el plan.
Asegúrate de elegir una copia de seguridad creada el día antes de que caducara tu plan. Si no tienes claro qué día caducó tu plan, visita Jetpack → Registro de actividad, donde encontrarás un registro de toda la actividad de tu sitio.
Cuando encuentres una fecha en la que te gustaba el aspecto que tenía tu sitio, sigue estos pasos para restaurar la copia de seguridad correspondiente:
- Visita la página Sitios.
- Haz clic en el título del sitio en la lista de tus sitios.
- Haz clic en la pestaña «Ajustes de alojamiento» de la página de descripción general del sitio.
- Haz clic en el botón «Activar ahora».
- Dirígete al escritorio de tu sitio.
- Ve a Jetpack → Copia de seguridad (o Jetpack → VaultPress si usas WP-Admin).
- Haz clic en el botón «Activar Jetpack VaultPress Backup ahora» y en Continuar.
- Esta activación puede tardar algún tiempo en completarse. En caso de error, espera unos minutos a que el proceso se complete en segundo plano.
- Cuando las copias de seguridad estén listas, utiliza la opción «Elegir fecha» para cargar la copia de seguridad del día anterior a la fecha de caducidad de tu plan.
- Haz clic en el botón «Restaurar a este punto».
En función del tamaño de tu sitio, la restauración puede tardar unos minutos o bastante más. Cuando se haya completado la restauración, el propietario de la cuenta recibirá un correo electrónico. A continuación, podrás revisar las páginas y el contenido de tu sitio para asegurarte de que todo está conforme a tu gusto. Obtén más información sobre las copias de seguridad del sitio aquí.
Si ves un mensaje de error como «La conexión de Jetpack ha fallado» cuando intentes acceder a tus copias de seguridad, sigue estos pasos:
- Prueba el botón «Volver a conectar Jetpack».
- Si esto no resuelve el problema, espera entre 15 y 30 minutos para que Jetpack se sincronice en segundo plano y, a continuación, vuelve a comprobar tu página Copia de seguridad.
Si este error no desaparece, ponte en contacto con nosotros y trabajaremos para resolverlo.
Cuando caduca un plan habilitado para plugins, configuramos el sitio como privado. De este modo, tendrás tiempo para restaurar el sitio y evitar que tus visitantes accedan con plugins o temas dañados.
Para volver a cambiar el sitio de privado a público:
- Ve a Ajustes → General (o Proveedor de alojamiento → General si usas WP-Admin).
- Establece los ajustes de privacidad en «Público» (o en el estado en que la tenías antes de que caducara el plan).
- Haz clic en el botón «Guardar ajustes».
Es posible que también tengas que visitar Mejoras → Dominios (o Proveedor de alojamiento → Dominios si usas WP-Admin) y asegurarte de que el dominio correcto es la dirección principal de tu sitio. Es posible que tengas que volver a añadir el dominio a la web.
