Si el plan de pago de tu sitio caduca o lo renuevas demasiado tarde, se eliminarán de él funciones como plugins y temas de terceros. Sigue los pasos de esta guía para que tu web vuelva a estar como antes de que caducara tu plan.
El primer paso para restaurar tu sitio es volver a comprar un plan adquiriéndolo en la página Planes. Hazlo lo antes posible porque los plugins del sitio se eliminan siete días después de que caduque el plan.
Para renovar tu plan:
- Dirígete al escritorio de tu sitio.
- Ve a Mejoras → Planes (o Proveedor de alojamiento → Planes si usas WP-Admin).
- Compra un plan de pago para el sitio. Si no tienes claro qué plan de WordPress tenías antes, ve a Compras → Historial de facturación.
Cuando tu sitio vuelva a tener un plan activo, revisa los ajustes de tu nombre de dominio. Ve a Mejoras → Dominios (o Proveedor de alojamiento → Dominios si usas WP-Admin) y asegúrate de que el dominio correcto es la dirección principal de tu sitio. Es posible que tengas que volver a añadir el dominio a la web.
Si renuevas tu plan demasiado tarde y has perdido contenido, pasa al siguiente paso para restaurar tu web a partir de una copia de seguridad.
Si ya no necesitas acceso al plugin, contacta con nosotros para que te ayudemos a cambiar a un plan inferior.
Esta sección de la guía se aplica a los sitios web con el plan WordPress.com Business e eCommerce. Si tienes un plan Business, asegúrate de activarlo. Para los sitios con los planes gratuito, Personal y Premium, mejora tu plan para acceder a esta función.
Las copias de seguridad están disponibles solo con los planes Business y Commerce. Si tu sitio tenía un plan Personal o Premium, reinstala tus plugins y reactiva tu tema después de renovarlo, luego pasa al Paso 3: Hacer público el sitio .
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Si no instalaste plugins antes de que tu plan caducara, no tendrás una copia de seguridad para restaurar. Tu contenido aún se conserva, y puedes volver a tu tema anterior si ha cambiado. Revisa el registro de actividad de tu sitio para encontrar el nombre de tu tema.
Los planes Business y Commerce incluyen copias de seguridad diarias automáticas, a partir de la instalación de plugins. Cuando tu plan caduque, las conservaremos durante 30 días. Después de volver a comprar, puedes restaurar tu sitio a la apariencia que tenía antes.
Elige una copia de seguridad creada el día antes de que caducara tu plan. Si no estás seguro de cuándo caducó tu plan, consulta Jetpack → Registro de actividad para obtener un registro completo de la actividad de tu sitio, incluida la fecha de caducidad.
Sigue estos pasos para restaurar una copia de seguridad:
- Dirígete al escritorio de tu sitio.
- Accede a Jetpack → Copia de seguridad (o Jetpack → VaultPress, si usas WP-Admin).
- Haz clic en el botón «Activar Jetpack VaultPress Backup ahora» y en «Continuar«.
- Esta activación puede tardar algún tiempo en completarse. En caso de error, espera unos minutos a que el proceso se complete en segundo plano.
- Cuando las copias de seguridad estén listas, utiliza la opción «Elegir fecha» para cargar la copia de seguridad del día anterior a la fecha de caducidad de tu plan.
- Haz clic en el botón «Restaurar a este punto«.
La restauración puede tardar desde unos minutos hasta unas horas, dependiendo del tamaño de tu sitio. Enviaremos un correo electrónico al propietario del sitio cuando haya terminado y podrás revisar tu sitio para asegurarte de que todo esté como tú quieras. Obtén más información sobre cómo crear copias de seguridad y restaurar tu sitio web.
Si ves un mensaje de error como «La conexión de Jetpack ha fallado» cuando intentes acceder a tus copias de seguridad, sigue estos pasos:
- Prueba el botón «Volver a conectar Jetpack«.
- Si esto no resuelve el problema, espera entre 15 y 30 minutos para que Jetpack se sincronice en segundo plano y, a continuación, vuelve a comprobar tu página Copia de seguridad.
Si este error no desaparece, ponte en contacto con nosotros y trabajaremos para resolverlo.
Cuando caduca un plan con plugins activados, configuramos el sitio como privado. De este modo, tendrás tiempo para restaurar el sitio y evitar que tus visitantes accedan con plugins o temas dañados.
Para cambiar el sitio de privado a público:
- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress.com y visita tu lista de sitios haciendo clic en el logotipo «W» de la parte superior izquierda.
- Haz clic en los puntos suspensivos (⋮) en Acciones y selecciona Ajustes en el menú desplegable.
- Establece los ajustes de privacidad en «Público» (o en el estado en que la tenías antes de que caducara el plan).
- Haz clic en el botón «Guardar ajustes«.
