HELP : J'ai payé 2 x mon abonnement pour l'année 2017 !!!

  • Unknown's avatar
    victoriainloveblog · Member ·

    J’ai un énorme problème. L’année dernière j’ai acheté la version Premium pour avoir mon propre nom de domaine. Et cette année je n’ai rien fait, il s’est renouvelé tout seul, j’ai été prélevé une fois sur mon compte de 99€ (pour payer en une fois) et en me connectant ce matin c’était impossible d’accéder à mon blog car mon nom de domaine avait expiré, pourtant j’ai bien été prélevé…. Du coup j’ai du repayer pour que l’on puisse y accéder. Mais je paye deux fois la même chose… Que se passe t’il? J’aimerais être remboursée… Je ne comprend pas ce qu’il s’est passé.
    Merci, en attente d’une réponse assez rapide de votre part ..

    Victoria

    The blog I need help with is: (visible only to logged in users)

  • Unknown's avatar
    gemmacevans · Member ·

    Hi Victoria,

    I’ll be happy to help in English. It sounds like you’re having trouble with being charged twice for your Premium plan. Is that correct?

    From looking at your account, this is what I can see:

    • Your Premium plan renewed and was cancelled on 15-Jan-2017 — and not refunded
    • A new Premium plan was then added on 16-Jan-2017 — this is active

    I have refunded you the money for the plan that was originally cancelled. Refunds usually take about a week to process and show up on your statement.

    Your domain victoriainlove.me is currently showing as active, not expired.

    I have replied to you in English and issued a refund, but there’s help available in our French language forum if you prefer to post there about anything else: https://fr.forums.wordpress.com/

    Let me know if you have any questions.

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