No puedo acceder a mi cuenta
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Hola,
He perdido el acceso a dos blogs en WordPress.com:
El problema es que ya no tengo acceso al correo electrónico con el que se creó la cuenta, por lo que no me es posible restablecer la contraseña. Ambos sitios estaban vinculados a la misma cuenta y utilizaban las mismas credenciales, pero quedaron bloqueados.
Soy el autor y administrador de ambos blogs, y puedo aportar pruebas de propiedad: publicaciones firmadas con mi nombre completo (Felipe Andrés Aliaga Sáez), documentos académicos y referencias externas que los vinculan directamente conmigo.
Aclaro que estoy publicando esta solicitud desde otra cuenta de WordPress (con plan de pago) distinta a la que tiene los blogs bloqueados, ya que no puedo acceder a la original.
¿Podrían indicarme el procedimiento para recuperar el acceso o escalar el caso a un Happiness Engineer para que lo revise de manera privada?
Gracias de antemano por la ayuda.
The blog I need help with is: (visible only to logged in users)
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¡Hola @imaginariosyrepresentaciones!
Me he dado cuenta de que los sitios que mencionas están vinculados a una cuenta diferente a la que estás utilizando para contactarnos. Si necesitas acceder a esa cuenta pero ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a ella, tendrás que probar nuestro método de recuperación de cuenta siguiendo esta guía:
Si tienes alguna duda o necesitas más ayuda, dínoslo y estaremos encantados de ayudarte.
Lo anterior ha sido traducido automáticamente del siguiente:Hello @imaginariosyrepresentaciones!
I noticed that the sites you mentioned are linked to a different account than the one you’re using to reach out. If you need to access that account but no longer have access to the email address linked to it, you’ll need to try our account recovery method by following this guide:
Please let us know if you have any questions or need any extra help, and we’ll be happy to assist you.
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Gracias por tu respuesta. Ya intenté el formulario de recuperación, pero como estos blogs siempre fueron gratuitos y no estuvieron asociados a compras, no dispongo de un ID de transacción, ni tampoco de códigos de autenticación o claves de activación.
En este caso, ¿qué alternativas tengo para demostrar la titularidad? En ambos sitios hay información personal y académica que me identifica claramente como propietario y autor de los contenidos:
Entiendo que el formulario es el procedimiento estándar, pero agradecería que puedan escalar mi caso a soporte privado para explorar otras formas de verificación.
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¡Muchísimas gracias por informárnoslo, @imaginariosyrepresentaciones! Lo entiendo perfectamente.
Si no puedes demostrar la propiedad con la documentación solicitada, puedes solicitar que los sitios se hagan privados siguiendo esta guía:
https://wordpress.com/es/support/recuperacion-cuenta/#if-ownership-cannot-be-established
Y si necesitas más ayuda en privado o tienes alguna duda, no dudes en enviarnos un correo a help@wordpress.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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