Problème d’accès des élèves à leur compte

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  mhbouchenaf · Member · May 5, 2025 at 2:03 pm

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  Hello,

  We are a college located in Canada, and we use WordPress for our online platform. Recently, most of our students have been encountering an issue when trying to log into their accounts.

  Issue Description:
  When attempting to log in, a message appears stating that they need to wait 30 minutes before trying again. This prevents many students from accessing their accounts, even if they enter the correct password.

  What we’ve observed:

  • The issue affects several student accounts.
  • It seems like an automatic security measure, but it happens too frequently.
  • We’re not sure why this restriction is being triggered so often.

  Our question:
  What can we do to resolve this issue or at least reduce the waiting time? Is it related to a security plugin ? If so, where can we adjust these settings?

  Thank you in advance for your help.

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  Bonjour,

  Nous sommes un collège situé au Canada, et nous utilisons WordPress pour notre plateforme en ligne. Depuis peu, la plupart de nos élèves rencontrent un problème lorsqu’ils essaient de se connecter à leur compte.

  Problème rencontré :
  Lors de la tentative de connexion, un message s’affiche indiquant qu’il faut attendre 30 minutes avant de pouvoir réessayer. Cela empêche de nombreux élèves d’accéder à leur compte, même s’ils saisissent correctement leur mot de passe.

  Ce que nous avons constaté :

  • Le problème affecte plusieurs comptes élèves.
  • Il semble s’agir d’une mesure de sécurité automatique, mais elle est trop fréquente.
  • Nous ne savons pas exactement pourquoi cette restriction est activée aussi souvent.

  Notre question :
  Que pouvons-nous faire pour résoudre ce problème ou au moins réduire cette période d’attente ? Est-ce lié à une extension de sécurité ? Et si oui, où ajuster ces paramètres ?

  Merci d’avance pour votre aide.

  The blog I need help with is: (visible only to logged in users)

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  elcristofue · Member · May 5, 2025 at 2:57 pm

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  Hello @mhbouchenaf! I’d be happy to help you with this.

  Could you please share the domain name of the site where you’re experiencing the issue so we can take a closer look?

  Looking forward to hearing from you!