WordPress not loading properly with my internet provider

tonboixadors · Member · May 6, 2016 at 3:59 pm
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Some of my blogs are not loading properly with my movistar router. A page may load correctly, but suddently it will not load anymore for about 2 minutes, then it will work again. Everything works fine using other internet providers. I will also work if I close the browser and open it again. I disabled IPv6 but it does not seem to be the problem. Any hint?

The blog I need help with is: (visible only to logged in users)
galois · Member · May 6, 2016 at 4:11 pm
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Same here.

In the Spanish forums there is a thread about this issue:
https://es.forums.wordpress.com/topic/perdida-de-conexion-con-wordpress?replies=13

The problem is only with Movistar.
tonboixadors · Member · May 6, 2016 at 4:21 pm
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I see… thanks a lot!
galois · Member · May 6, 2016 at 4:58 pm
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Info for Staff members: It’s the same issue
https://en.forums.wordpress.com/topic/difficulty-reaching-wordpresscom-for-movistar-customers?replies=2

https://en.forums.wordpress.com/topic/in-spain-no-wordpresscom-web-or-blog-can-be-access-via-movistar-provider?replies=1#post-1987716
staff-doublebassd · Staff · May 6, 2016 at 7:01 pm
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Thanks for the heads up @galois! We’ll take note in case we begin to get an influx of inquiries regarding this issue.
tonboixadors · Member · May 10, 2016 at 7:29 am
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Hi again, staff-doublebassd,

The issue has not yet been solved. There’re complaints in the Spanish forum, and I’ve still intermittent timeouts when I browse WordPress blogs with Movistar. I took a traceroute in case it’s useful to find out the cause. Thanks!

Lao-Tse:~ antonilozano$ traceroute -I enforcall.wordpress.com
traceroute: Warning: enforcall.wordpress.com has multiple addresses; using 192.0.78.12
traceroute to lb.wordpress.com (192.0.78.12), 64 hops max, 72 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 2.859 ms 1.159 ms 1.145 ms
2 * 148.red-80-58-67.staticip.rima-tde.net (80.58.67.148) 5.083 ms 8.853 ms
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 22.red-81-46-3.customer.static.ccgg.telefonica.net (81.46.3.22) 40.184 ms 8.953 ms 9.806 ms
7 241.red-81-46-7.customer.static.ccgg.telefonica.net (81.46.7.241) 9.958 ms 136.924 ms 9.744 ms
8 221.red-80-58-90.staticip.rima-tde.net (80.58.90.221) 14.771 ms 6.416 ms 12.127 ms
9 et3-0-0-400-grtbcntb1.net.telefonicaglobalsolutions.com (94.142.103.177) 132.812 ms 9.413 ms 9.842 ms
10 xe2-1-8-0-grtmadno1.net.telefonicaglobalsolutions.com (176.52.251.241) 153.631 ms 132.554 ms 17.347 ms
11 xe8-1-2-0-grtmadde2.red.telefonica-wholesale.net (176.52.251.226) 19.379 ms 138.253 ms 18.747 ms
12 xe-0-0-0-4.r01.mdrdsp04.es.bb.gin.ntt.net (129.250.8.41) 20.949 ms 134.937 ms 21.698 ms
13 ae-1.r02.mdrdsp04.es.bb.gin.ntt.net (129.250.2.43) 152.797 ms 42.817 ms 306.118 ms
14 ae-5.r25.amstnl02.nl.bb.gin.ntt.net (129.250.2.234) 132.243 ms 41.750 ms 131.601 ms
15 ae-2.r02.amstnl02.nl.bb.gin.ntt.net (129.250.2.159) 174.208 ms 174.831 ms 175.646 ms
16 212.119.24.190 (212.119.24.190) 174.078 ms 46.806 ms 49.390 ms
17 192.0.78.12 (192.0.78.12) 50.362 ms 44.098 ms 53.079 ms
Lao-Tse:~ antonilozano$
tractorista308 · Member · May 10, 2016 at 4:05 pm
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@darneldibbles

Hi, i have Movistar Spain and problems for acces to my blog. My traceroute:

$ traceroute -I salmorejogeek.com
traceroute to salmorejogeek.com (192.0.78.24), 30 hops max, 60 byte packets
1 homestation.Home (192.168.1.1) 0.413 ms 0.548 ms 0.701 ms
2 119.red-80-58-67.staticip.rima-tde.net (80.58.67.119) 31.539 ms 33.279 ms 34.890 ms
3 * * *
4 77.red-81-46-1.customer.static.ccgg.telefonica.net (81.46.1.77) 51.407 ms 52.832 ms 54.085 ms
5 * * *
6 xe8-1-2-0-grtmadde2.net.telefonicaglobalsolutions.com (176.52.251.226) 61.987 ms 61.252 ms 62.472 ms
7 xe-0-0-0-4.r01.mdrdsp04.es.bb.gin.ntt.net (129.250.8.41) 65.424 ms 42.793 ms 44.501 ms
8 ae-1.r02.mdrdsp04.es.bb.gin.ntt.net (129.250.2.43) 86.544 ms 87.642 ms 89.378 ms
9 ae-5.r25.amstnl02.nl.bb.gin.ntt.net (129.250.2.234) 89.635 ms 90.824 ms 92.699 ms
10 ae-2.r02.amstnl02.nl.bb.gin.ntt.net (129.250.2.159) 91.259 ms 92.197 ms 78.797 ms
11 212.119.24.190 (212.119.24.190) 77.273 ms 76.912 ms 77.500 ms
12 192.0.78.24 (192.0.78.24) 76.754 ms 77.943 ms 78.215 ms

from movistar Spain we have called a reverse traceroute from wordpress, and not exactly consisting.

can you help us? to enter my blog I have to do it behind a proxy :/

(use google translate, sorry for my bad english)
staff-doublebassd · Staff · May 10, 2016 at 4:53 pm
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Thanks for the update.

As @galois mentioned, when the same thing happened a few years ago, Movistar had to fix the issue on their end. Have any of you been able to reach them and talk to them about the issue?
tractorista308 · Member · May 10, 2016 at 5:01 pm
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staff-doublebassd

yes, I myself have opened a thread in the forum movistar and they have asked us for a reverse traceroute

Thrad in spanish http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-Banda-Ancha/Lentitud-y-pérdidas-de-conexión-en-wordpress-com/td-p/2884092

They say that the fault is wordpress :/
staff-doublebassd · Staff · May 11, 2016 at 9:18 pm
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Okay, I’ll verify that it is not an issue on our end. But, based off of what I have read, it’s unlikely an issue coming from us. You have any updates from them?
galois · Member · May 11, 2016 at 11:10 pm
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You have any updates from them?

Yes, Darnell. They ask us a reverse traceroute:

Hola

Necesitamos que nos envies un tracert desde vuestra conexión, y un tracert inverso desde wordpress.com ,
para que Transito lo pueda analizar con detalle.

Saludos.

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Lentitud-y-p%C3%A9rdidas-de-conexi%C3%B3n-en-wordpress-com/m-p/2886864#M149975

El tracert inverso se tiene que solicitar a soporte técnico de wordpress.com, por un usuario que tenga
cuenta en el.

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Lentitud-y-p%C3%A9rdidas-de-conexi%C3%B3n-en-wordpress-com/m-p/2887303#M150024

Do you (or WordPress.com) could give us these reverse traceroutes?
staff-doublebassd · Staff · May 12, 2016 at 1:49 am
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Hey there,

I have reported this internally and I’ll keep you updated on what I hear as well as if there is anything we can do on our end.

In the meantime, I wanted to see if I get can traceroutes to sites for dfw.wordpress.com, sat.wordpress.com, and iad.wordpress.com? Also, we wanted to see if these sites are loading over SSL as well, i.e. https://dfw.wordpress.com/, https://sat.wordpress.com/, https://iad.wordpress.com/?

If you can provide that information, I’d appreciate it. Thanks!
tonboixadors · Member · May 12, 2016 at 7:27 am
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Thanks, staff-doublebassd. I’ll be able to send the traceroutes in the evening.
v444cygni · Member · May 12, 2016 at 8:36 am
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Hi darnelldibbles,

Yes, the sites load over SSL for me, except for https://sat.wordpress.com/, which finally returns a ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.

As of right now, these are the traceroutes from my end.
I’ve tried increasing the number of maximum hops for those which timeout, but they keep giving the timeout forever…

C:WINDOWSsystem32>tracert dfw.wordpress.com

Traza a la dirección dfw.wordpress.com [192.0.81.250]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 <1 ms 2 * 3 4 ms 4 8 ms 5 4 ms 6 31 ms 7 30 ms 8 23 ms 9 113 ms 10 156 ms 11 * 12 * 13 * 14 * 15 * 16 * 17 * 18 * 19 * 20 * 21 * 22 * 23 * 24 * 25 * 26 * 27 * 28 * 29 * 30 * <1 ms <1 ms 192.168.1.1
5 ms 5 ms 192.168.144.1
4 ms 4 ms 129.red-81-46-10.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.10.129]
6 ms 7 ms 90.red-81-46-8.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.8.90]
4 ms 4 ms et-15-0-0-1-401-grtmadde2.net.telefonicaglobalsolutions.com [216.184.113.118]
71 ms 53 ms xe6-1-8-0-grtpareq2.net.telefonicaglobalsolutions.com [94.142.125.242]
26 ms 26 ms prs-b8-link.telia.net [80.239.195.193]
28 ms 23 ms prs-bb3-link.telia.net [213.155.131.0]
114 ms 113 ms nyk-bb1-link.telia.net [80.91.253.122]
150 ms 152 ms dls-b21-link.telia.net [213.155.137.51]
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
* * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

C:WINDOWSsystem32>tracert sat.wordpress.com

Traza a la dirección sat.wordpress.com [76.74.254.120]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 2 ms 2 ms 192.168.144.1
3 4 ms 4 ms 4 ms 29.red-80-58-121.staticip.rima-tde.net [80.58.121.29]
4 7 ms 7 ms 7 ms 90.red-81-46-8.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.8.90]
5 4 ms 4 ms 4 ms et-15-0-0-1-401-grtmadde2.net.telefonicaglobalsolutions.com [216.184.113.118]
6 30 ms 30 ms 30 ms xe4-0-4-0-grtpareq2.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.37.142]
7 26 ms 30 ms 26 ms prs-b8-link.telia.net [80.239.195.193]
8 23 ms 22 ms 26 ms prs-bb2-link.telia.net [213.155.131.14]
9 106 ms 110 ms 100 ms nyk-bb2-link.telia.net [213.155.135.7]
10 150 ms * 141 ms dls-b21-link.telia.net [213.155.130.209]
11 141 ms 140 ms 144 ms peer1-ic-307696-dls-bb1.c.telia.net [213.155.129.102]
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
16 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
17 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
18 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
19 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
20 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
21 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
22 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
23 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
24 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
25 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
26 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
27 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
28 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
30 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

C:WINDOWSsystem32>tracert iad.wordpress.com

Traza a la dirección dca.wordpress.com [192.0.97.214]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 2 ms 3 ms 192.168.144.1
3 4 ms 5 ms 4 ms 117.red-81-46-71.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.71.117]
4 7 ms 6 ms 6 ms 90.red-81-46-8.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.8.90]
5 32 ms 58 ms 53 ms et-13-0-0-0-400-grtmadde2.net.telefonicaglobalsolutions.com [216.184.112.18]
6 30 ms 112 ms 61 ms xe6-1-8-0-grtpareq2.net.telefonicaglobalsolutions.com [94.142.125.242]
7 30 ms 26 ms 27 ms prs-b8-link.telia.net [80.239.195.193]
8 23 ms 27 ms 23 ms prs-bb3-link.telia.net [213.155.131.2]
9 113 ms 113 ms 114 ms ash-bb3-link.telia.net [80.91.251.243]
10 108 ms 111 ms 108 ms ash-b1-link.telia.net [62.115.115.148]
11 113 ms 113 ms 114 ms automattic-ic-309255-ash-b2.c.telia.net [195.12.254.142]
12 118 ms 120 ms 116 ms wordpress.com [198.181.119.51]
13 120 ms 124 ms 120 ms 192.0.97.214

Traza completa.

Thank you!
galois · Member · May 12, 2016 at 9:00 am
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Hi, again, Darnell.
a) @v444cygni said:

Yes, the sites load over SSL for me, except for https://sat.wordpress.com/, which finally returns a ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.

Same here, https://dfw.wordpress.com/ & https://iad.wordpress.com/ load fine for me. https://sat.wordpress.com/ returns a ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

b) my traceroutes:

>tracert dfw.wordpress.com

Traza a la dirección dfw.wordpress.com [192.0.81.250]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 2 ms 2 ms 1 ms 178.red-80-58-67.staticip.rima-tde.net [80.58.67.178]
3 12 ms 10 ms 10 ms 133.red-80-58-122.staticip.rima-tde.net [80.58.122.133]
4 11 ms 10 ms 10 ms 214.red-80-58-84.staticip.rima-tde.net [80.58.84.214]
5 * 10 ms 10 ms et-4-1-0-0-400-grtbcnes1.net.telefonicaglobalsolutions.com [94.142.103.201]
6 36 ms 36 ms 36 ms xe7-1-6-0-grtpareq2.net.telefonicaglobalsolutions.com [94.142.117.62]
7 43 ms 43 ms 43 ms prs-b8-link.telia.net [80.239.195.193]
8 42 ms 42 ms 42 ms prs-bb2-link.telia.net [213.155.136.208]
9 135 ms 108 ms 117 ms nyk-bb2-link.telia.net [213.155.135.7]
10 154 ms 149 ms 156 ms dls-b21-link.telia.net [213.155.134.255]
11 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
16 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
17 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
18 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
19 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
20 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
21 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
22 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
23 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
24 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
25 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
26 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
27 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
28 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
30 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

>tracert sat.wordpress.com

Traza a la dirección sat.wordpress.com [76.74.254.120]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 2 ms 2 ms 2 ms 178.red-80-58-67.staticip.rima-tde.net [80.58.67.178]
3 12 ms 10 ms 11 ms 93.red-80-58-89.staticip.rima-tde.net [80.58.89.93]
4 12 ms 10 ms 10 ms 133.red-81-46-7.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.7.133]
5 9 ms 9 ms 9 ms et7-0-0-0-400-grtbcnes1.net.telefonicaglobalsolutions.com [94.142.103.193]
6 36 ms 36 ms 36 ms xe7-1-6-0-grtpareq2.net.telefonicaglobalsolutions.com [94.142.117.62]
7 43 ms 43 ms 43 ms prs-b8-link.telia.net [80.239.195.193]
8 58 ms 42 ms 42 ms prs-bb2-link.telia.net [213.155.131.16]
9 108 ms 123 ms 108 ms nyk-bb2-link.telia.net [62.115.137.78]
10 150 ms 148 ms 155 ms dls-b21-link.telia.net [213.155.137.29]
11 150 ms 150 ms 151 ms peer1-ic-307696-dls-bb1.c.telia.net [213.155.129.102]
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
16 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
17 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
18 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
19 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
20 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
21 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
22 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
23 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
24 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
25 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
26 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
27 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
28 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
30 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

>tracert iad.wordpress.com

Traza a la dirección dca.wordpress.com [192.0.97.215]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 2 ms 2 ms 1 ms 178.red-80-58-67.staticip.rima-tde.net [80.58.67.178]
3 13 ms 10 ms 10 ms 133.red-80-58-122.staticip.rima-tde.net [80.58.122.133]
4 13 ms 10 ms 10 ms 17.red-80-58-91.staticip.rima-tde.net [80.58.91.17]
5 25 ms 12 ms 9 ms 213.140.50.244
6 36 ms 35 ms 36 ms xe7-1-6-0-grtpareq2.net.telefonicaglobalsolutions.com [94.142.117.62]
7 43 ms 43 ms 43 ms prs-b8-link.telia.net [80.239.195.193]
8 43 ms 43 ms 43 ms prs-bb2-link.telia.net [213.155.131.10]
9 111 ms 114 ms 113 ms ash-bb4-link.telia.net [80.91.252.49]
10 115 ms 114 ms 115 ms ash-b1-link.telia.net [213.155.130.59]
11 108 ms 108 ms 108 ms automattic-ic-309255-ash-b2.c.telia.net [195.12.254.142]
12 111 ms 111 ms 111 ms wordpress.com [198.181.119.49]
13 111 ms 118 ms 115 ms 192.0.97.215

Thanks again. :)

tractorista308 · Member · May 12, 2016 at 10:57 am

My tracert

traceroute: Warning: dfw.wordpress.com has multiple addresses; using 192.0.81.250
traceroute to dfw.wordpress.com (192.0.81.250), 64 hops max, 52 byte packets
 1  homestation.home (192.168.1.1)  0.984 ms  0.515 ms  0.424 ms
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11  * nyk-bb1-link.telia.net (213.248.80.133)  129.698 ms *

traceroute: Warning: iad.wordpress.com has multiple addresses; using 192.0.98.252
traceroute to dca.wordpress.com (192.0.98.252), 64 hops max, 52 byte packets
 1  homestation.home (192.168.1.1)  0.876 ms  0.422 ms  0.428 ms
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 3  * * *
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11  automattic-ic-309255-ash-b2.c.telia.net (195.12.254.142)  146.239 ms  148.920 ms  141.587 ms
12  wordpress.com (198.181.119.51)  144.304 ms  147.011 ms  140.316 ms
13  192.0.98.252 (192.0.98.252)  147.176 ms  143.730 ms  136.168 ms

traceroute to sat.wordpress.com (76.74.254.120), 64 hops max, 52 byte packets
 1  homestation.home (192.168.1.1)  0.605 ms  0.367 ms  0.341 ms
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10  dls-b21-link.telia.net (213.155.130.67)  175.790 ms
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    dls-b21-link.telia.net (213.155.130.209)  182.708 ms
11  * * *

Thanks

staff-doublebassd · Staff · May 12, 2016 at 3:31 pm
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Thank your patience! We’re looking into the issue for you all.
staff-doublebassd · Staff · May 12, 2016 at 3:48 pm
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From the Movistar forums, it looks as if everything is back up and running as normal?

Please confirm, thanks!
galois · Member · May 12, 2016 at 3:53 pm
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Yeah! The issue was fixed.
Thanks, Darnell. :)
v444cygni · Member · May 12, 2016 at 3:56 pm
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Seems to be running smoothly from my end!
Thank you all :D

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