achat [Mon tableau de bord ne dit pas que j'ai le plan Premium]

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  jenini06 · Membre · décembre 26, 2017 at 4:47

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  Bonjour,
  J’ai fait évoluer mon compte en premium le mois derniers, l’achat est passé sur mon compte bancaire (le 16.11.2017) mais aucune modification sur le blog ?

  [Titre étoffé par airodyssey – Merci de toujours utiliser un titre qui décrit brièvement le problème; voir les conseils d’utilisation du forum]

  L’adresse du blog concerné est (visible uniquement pour les utilisateurs connectés).

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  airodyssey · Modérateur · décembre 26, 2017 at 5:24

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  Bonjour. Votre message a été envoyé automatiquement aux forums communautaires francophones WordPress.com, qui sont tenus par des utilisateurs comme vous.

  Le plan WordPress.com Premium s’applique à un seul site. Il ne s’applique pas à l’ensemble des sites que vous avez (si vous avez plus d’un site).

  Si cela ne répond pas à votre question : pourriez-vous préciser quelle « modification » vous souhaitiez voir (ou apporter)?

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  jenini06 · Membre · décembre 26, 2017 at 5:36

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  Bonjour, je n’est qu’un seul site, mais le plan premium n’apparaît nul part

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  airodyssey · Modérateur · décembre 26, 2017 at 7:42

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  Pourriez-vous aller à https://wordpress.com/me/purchases ?
  Vous devriez voir y le nom de votre site suivi du plan que vous avez.

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  jenini06 · Membre · décembre 26, 2017 at 7:51

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  Il y a rien, il y a écrit :
  Vous désirez procéder à une mise à niveau ?
  Nos plans assurent la prospérité de votre site. Recherchez le plan qui vous convient.
  mettre à jour maintenant

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  airodyssey · Modérateur · décembre 26, 2017 at 8:42

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  Je vois. Je viens de mettre le mot-clé « modlook » pour attirer l’attention du personnel. Merci de patienter (car cela pourrait prendre quelques jours en raison du congé des fêtes).

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  jenini06 · Membre · décembre 26, 2017 at 8:49

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  ok merci

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  brindille33 · Modérateur · décembre 27, 2017 at 8:33

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  Bonjour à tous les deux,
  
  @jenini06
  En ajoutant à l’adresse de votre site :
  /wp-admin/
  Vous trouverez dans ce tableau de bord plus élaboré une colonne avec le mot : Offres et des sous-catégories avec notamment parmi d’autres :
  Thèmes Premium ainsi que d’autres. En les passant en revue vous pourrez peut-être retrouver ce dont vous avez besoin ?
  Merci de nous tenir au courant de ce suivi ?
  Bonne journée. :-)

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  airodyssey · Modérateur · décembre 27, 2017 at 2:01

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  @brindille33 : Le WP-Admin redirige automatiquement l’utilisateur à la rubrique https://wordpress.com/me/purchases quand on clique sur Offres, alors c’est vraiment un problème avec le compte. Il faut donc attendre qu’un employé de WordPress.com regarde cela de plus près.

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  brindille33 · Modérateur · décembre 27, 2017 at 2:26

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  @airodyssey, cela je ne puis pas le savoir. Je vous écrirai à ce sujet. Bonne journée Sergio. :-)

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  airodyssey · Modérateur · décembre 27, 2017 at 5:11

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  @brindille33 : Je me suis mal exprimé. Je voulais dire que peu importe que l’utilisateur passe par le WP-Admin ou par le lien que j’ai fourni, il va aboutir à la même page : https://wordpress.com/me/purchases , qui dit qu’il n’a aucune option payante.

  Si la page dit qu’il n’a aucune option payante alors qu’il a payé pour cela, c’est un problème avec le compte et il faut donc attendre qu’un employé de WordPress.com regarde cela de plus près.

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  brindille33 · Modérateur · décembre 27, 2017 at 7:55

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  Merci beaucoup @airodyssey :-)
  Je vous ai écrit à ce sujet. Je lis maintenant que l’utilisateur a payé et que la page ne s’oriente pas de la bonne manière, en effet il y a un problème.
  Merci à vous pour votre aide. En espérant que cela se résolve pour :
  @jenini06
  Bonne soirée. :-)

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  cecilearkay · Membre · décembre 28, 2017 at 1:33

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  Bonjour @jenini06!

  Votre compte ne comporte pas d’achat effectué chez WordPress.com. Peut-être avez-vous utilisé un autre compte par mégarde ?

  Si vous l’avez conservé, pouvez-vous nous faire parvenir un email à help@wordpress.com avec le reçu de votre achat pour le plan Premium SVP ?

  Cordialement,