Au secours [J'ai perdu le nom d'utilisateur qui sert à gérer mon site]

essofalam · Membre · décembre 10, 2017 at 2:21
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Bonjour,
Une semaine que j’ai perdu la main sur mon compte qui gère le site https://lateliereditions.fr

pas moyen de récupérer de mot de passe et connexion.
l’envoi du mot de passe à l’adresse (e-mail visible uniquement pour les modérateurs et le personnel) ne fonctionne pas pas plus que tous les autres moyens de contacter l’assistance.
par ce biais un miracle peut être ??
Merci de faire quelque chose !

[Titre étoffé par airodyssey – Merci de toujours utiliser un titre qui décrit brièvement le problème; voir les conseils d’utilisation du forum]
essofalam · Membre · décembre 10, 2017 at 2:31
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désolée je pensais que j’allais avoir enfin contact avec quelqu’un de chez « WordPress » il n’y a personne là derrière…
J’ai fait les procédures suivantes entre autre… :
functions.php
emergency.php
backdoor
Rien n’a fonctionné jusqu’à present.

Le site est hébergé sur WP.
airodyssey · Modérateur · décembre 10, 2017 at 4:31
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Bonjour. Votre message a été envoyé automatiquement aux forums communautaires francophones WordPress.com, qui sont tenus par des utilisateurs comme vous.

Vous devez impérativement être connecté(e) à WordPress.com avec le même compte (et donc le même nom d’utilisateur) que celui qui avait servi à créer le site lateliereditions.fr.

Autrement dit, le nom d’utilisateur que vous avez employé pour publier ici (essofalam) n’est pas le même que le nom d’utilisateur qui peut administrer le site.

Essayez de vous rappeler le bon nom d’utilisateur (c’est peut-être « lateliereditions »!), puis déconnectez-vous :
https://fr.wordpress.com/wp-login.php?action=logout

Et retournez à :
https://lateliereditions.fr/wp-admin/

Cette fois, entrez le bon nom d’utilisateur et le mot de passe (encore une fois, ce n’est PAS essofalam, ni l’adresse email que vous avez peut-être déjà essayé).
essofalam · Membre · décembre 11, 2017 at 10:57
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Bonjour,

Merci pour votre message c’est gentil.

A priori, mon message n’est pas clair car :

je n’arrive plus à me connecter que ce soit via lateliereditions.fr /wp-admin

je note toujours mes identifiants donc je n’ai pas à chercher bien loin et j’ai demandé à recevoir le lien par mail, je n’ai jamais reçu de mail.

Comme je le mets dans mon premier message, j’ai essayé bien des choses sans résultats.

Alors, je fais comment pour demander de l’aide à WordPress ?
Merci pour votre attention.
airodyssey · Modérateur · décembre 11, 2017 at 12:48
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Je croyais avoir bien compris la question en effet et je continue à croire que vous n’utilisez pas les bons identifiants. D’où ma suggestion de vous déconnecter et de réessayer en écrivant non pas « essofalam », mais bien « lateliereditions » comme nom d’utilisateur. Avez-vous essayé? (Sinon, relisez mes instructions attentivement SVP.)

Si vous ne parvenez pas à accéder au tableau de bord du site, essayez le formulaire de récupération de compte :
https://wordpress.com/wp-login.php?action=recovery
Vous devrez fournir les pièces justificatives qui vous seront demandées. Pour des raisons de sécurité, aucune autre preuve ne sera acceptée. Merci de votre compréhension.
essofalam · Membre · décembre 11, 2017 at 5:09
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Merci d’insister mais je connais mon identifiant et non je n’arrive pas à me connecter avec. je n’aurais pas perdu autant de temps à chercher qui contacter si c’était si simple.

Ce formulaire, je l’avais trouvé et , j’ai essayé et ça ne fonctionne pas non plus. j’ai aussi essayé le formulaire avec le montant, la date et les 4 derniers chiffres de la CB, pas plus de succès…

Est ce qu’il y a moyen de contacter wp pour récupérer mes sites parce qu’il y en a deux qui sont sous ce gestionnaire, personne à part moi connait le deuxième… et j’ai payé pour héberger celui de l’atelier.

Je me sens complètement abandonnée dans cette histoire, c’est désolant et je me sens quand même flouée.
airodyssey · Modérateur · décembre 11, 2017 at 5:53
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Nous avons tenté de régler le problème sur le forum communautaire sans succès, alors la prochaine étape serait de demander au personnel d’intervenir. Veuillez donc créer un sujet en anglais sur le forum anglophone, en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://en.forums.wordpress.com/?new=1
Avant d’envoyer votre nouvelle question, allez dans la section « tags » (vers la fin du formulaire) et copiez-collez le mot-clé suivant : modlook

Contrairement au forum francophone, le forum anglophone est tenu à la fois par des utilisateurs et des employés.
essofalam · Membre · décembre 11, 2017 at 5:56
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ok merci je vais tentern ça