Impossible d'acceder à la rubrique "gérer les achats" et autre

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  thingsaboutcharline · Membre · janvier 22, 2019 at 2:26

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  Bonjour,

  J’ai reçu, le 17 janvier denier deux factures (de 48euros et 15euros) sans réellement comprendre pourquoi.
  J’ai alors voulu accéder à la rubrique « gérer les achats » pour annuler mon abonnement, mais il m’est impossible d’y parvenir. Tout comme les rubriques : paramètres du compte.

  Je me retrouve ainsi bloquée, ne sachant où demander.

  Je souhaiterai également demander un remboursement.
  Ces deux prélèvements n’étaient pas indiqués lors de mon inscription à wordpress.com, je me retrouve dans une situation financière dangereuse pour mon statut d’étudiante.

  Quelqu’un peut m’aider ?
  D’avance merci
  Cordialement

  Charline

  L’adresse du blog concerné est (visible uniquement pour les utilisateurs connectés).

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  airodyssey · Modérateur · janvier 22, 2019 at 2:29

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  Bonjour. J’ai mis le mot-clé « modlook » pour attirer l’attention du personnel, qui vous répondra sur le forum directement. Merci de votre patience.

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  thingsaboutcharline · Membre · janvier 22, 2019 at 2:29

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  Merci :)

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  cecilearkay · Membre · janvier 23, 2019 at 5:28

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  Bonjour,

  Avant votre achat initial, nos CGVs vous ont été présentées où il est clairement expliqué que votre abonnement sera renouvelé automatiquement à son échéance et que vous avez la possibilité à tout moment de désactiver cette option dans les réglages de paiement de votre abonnement.

  Les 48 euros correspondent aux frais d’abonnement du plan Personnel, et les 15 euros correspondent aux frais d’abonnement du nom de domaine.

  Vous devriez pouvoir accéder à la page de gestion des abonnements. Avez-vous essayé un autre navigateur ou de vider votre cache ?

  https://fr.wikipedia.org/wiki/Aide:Purge_du_cache_du_navigateur

  Notez que nous ne pourrons pas effectuer de remboursement pour les 15 euros du nom de domaine car, toujours selon nos CGVs, un domaine ne peut être remboursé après 48h. À l’inverse, vous avez 30 jours pour les autres abonnements.

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  thingsaboutcharline · Membre · janvier 23, 2019 at 5:32

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  Bonjour,

  J’ai réussi à accéder à la gestion de mes achats afin d’annuler l’abonnement du plan Personnel.

  Le problème est ainsi résolu.
  Le gros soucis étant que je ne puisse accéder à cette page.

  Merci pour votre réponse.
  Je lirai mieux les CGVs la prochaine fois !