[WP.org] Login impossible

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  robinsonlucas · Membre · juin 28, 2021 at 8:00

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  Bonjour,

  Je suis le nouveau président de l’association Trek&Co, qui possédait le site http://www.trekco.fr hébergeant un site WordPress via OVH.
  Nous avons eu des problèmes avec l’hébergeur OVH depuis janvier 2021, qui a réattribué le nom de domaine trekco.fr et supprimé notre serveur mail. Nous n’avons donc plus accès à notre adresse mail (e-mail visible uniquement pour les modérateurs et le personnel).
  Néanmoins, nous souhaiterions récupérer l’architecture du site Worpress afin de pouvoir le re-héberger ailleurs. Malheureusement, l’identifiant de connexion (e-mail visible uniquement pour les modérateurs et le personnel) ne marche plus et il nous est demandé un autre identifiant. Nous avons perdu cet identifiant avec la perte de notre serveur mail. Par ailleurs, nous ne pouvons vous fournir un des trois éléments de possession requis dans l’utilitaire de récupération de compte (ID de transaction, URL d’activation ou code d’authentification, ces éléments étant lié à notre serveur mail perdu. Néanmoins, nous connaissons toujours notre mot de passe de connexion (que nous pouvons vous communiquer sur demande en MP) et souhaitons pour accéder à notre compte.
  Je précise que j’ai du créer un nouveau profil utilisateur pour entrer en contact avec un support.

  Merci d’avance,

  Robinson LUCAS
  Président Trek&Co

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  airodyssey · Modérateur · juin 29, 2021 at 12:24

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  Bonjour. Il existe deux moutures de WordPress :
  – la version clés en main hébergée par WordPress.com
  – la version autohébergée de WordPress que vous devez installer sur votre serveur.
  Pour en savoir plus :
  https://wordpress.com/fr/support/com-vs-org/

  Le formulaire de récupération dont vous parlez s’applique uniquement aux sites hébergés par WordPress.com. Or, vous dites que votre site était hébergé par OVH. Par conséquent, WordPress.com n’a malheureusement aucun accès à vos données et n’a aucune trace de votre site sur ses serveurs.

  À la limite, vous pouvez communiquer avec OVH pour demander s’il a encore une copie du contenu de votre site. Et pour toute question générale sur un site WordPress hébergé ailleurs que sur WordPress.com, il existe un autre forum, à l’adresse : https://wpfr.net/support/

  Pour mieux comprendre, je vous invite à lire attentivement cette annonce importante : https://wordpress.com/fr/forums/topic/important-ce-forum-est-reserve-aux-sites-heberges-par-wordpresscom/

  Merci et bonne continuation.