Paiement non pris en compte

• 

  nange17 · Membre · avril 1, 2020 at 8:57

  • Copier le lien
  • Ajouter le thème aux favoris

  Bonjour,
  J’ai acheté un plan premium avec Paypal, j’ai bien reçu la confirmation de paiement de Paypal, mais cela ne s’affiche pas dans la rubrique ‘mes achats’ de WP et ça n’a rien changé sur mon site. Ca continue de me demander d’en acheter un. Ai je raté quelque chose ? Ou il faut attendre que ça le prenne en compte ?

• 

  brindille33 · Modérateur · avril 1, 2020 at 11:10

  • Copier le lien

  Bonjour,
  Comme il s’agit de votre compte, auquel nous en tant que personnes utilisatrices bénévoles sur ce forum n’avons pas accès, je vous suggère de créer un sujet en anglais sur le forum anglophone, en cliquant sur le lien ci-dessous, pour le moment pas d’employé francophone sur le forum :
  https://en.forums.wordpress.com/?new=1
  Avant d’envoyer votre nouvelle question, allez dans la section « Topic Tags » (vers la fin du formulaire) et copiez-collez le mot-clé suivant : modlook
   N’oubliez pas dans votre formulaire de mettre l’adresse du site concerné qui commence par   https://
  Cela permettra de gagner du temps pour la réponse.

  Pour la traduction il existe des applis, Google translator ou
  https://www.deepl.com/Translator
  ou autres.
  Merci.

• 

  nange17 · Membre · avril 2, 2020 at 6:32

  • Copier le lien

  Bonjour et merci,
  J’ai fait e que vous m’avez conseillé.
  J’ai été débitée mais on m’a répondu qu’il n’y avait aucune trace de ma demande.
  Je peux joindre qui dans ces cas là ??
  J’ai payé 96€ qui m’ont été prélevés, mais rien à changé sur mon site, et personne à qui m’adresser… 

  Merci
  Bonne soirée

• 

  airodyssey · Modérateur · avril 2, 2020 at 6:40

  • Copier le lien

  L’employé qui vous a répondu vous a dit exactement quoi faire :

  Envoyez-nous les renseignements sur l’opération à l’adresse help@wordpress.com

  https://wordpress.com/forums/topic/payment-problem-37/

• 

  nange17 · Membre · avril 3, 2020 at 3:26

  • Copier le lien

  Oui c’est ce que j’ai fait tout de suite après avoir lu le message avant hier soir, j’ai relancé aujourd’hui mais toujours aucune réponse.

• 

  airodyssey · Modérateur · avril 3, 2020 at 3:35

  • Copier le lien

  Malheureusement, j’ai fait le maximum que je pouvais faire, en tant qu’utilisateur comme vous.

  Attendez encore quelques jours et si vous n’avez toujours pas reçu de réponse, dites-le à l’employé qui vous a répondu (répondez-lui sur le forum ou ouvrez un nouveau sujet sur le forum anglophone, toujours en mettant le mot-clé modlook).

  Merci de votre compréhension.