Un problème avec votre site ? Contactez l’équipe d’assistance WordPress.com

Que vous soyez un blogueur expérimenté, un patron de PME ou un simple débutant, vous pourrez rencontrer de temps à autre des difficultés nécessitant d’échanger avec un membre de l’équipe d’assistance WordPress.com. Par chance, WordPress.com vous propose plusieurs options.

Vous vous demandez comment contacter l’assistance ? Voici trois moyens d’obtenir la réponse à vos questions, dont un vous permet de discuter en temps réel avec un membre de l’équipe.

Documentation

La documentation est incontournable pour toutes les questions courantes concernant WordPress.com. Vous y trouverez de nombreux documents et didacticiels vidéo qui pourront vous être utiles, que vous lanciez votre site Web WordPress.com, rédigiez du contenu ou recherchiez des options de personnalisation. Les réponses à la plupart de vos questions y sont accessibles en quelques clics !

Forum d’assistance

Le forum WordPress.com pourra vous aider lorsque vous avez besoin d’un petit coup de main pour résoudre un problème. Tout le monde est libre d’y poser ses questions, auxquels un membre de l’équipe WordPress.com ou de la communauté d’experts de la plateforme répondra. Il existe même des guides pour obtenir de l’aide efficacement dans les forums !

Les utilisateurs auto-hébergés de WordPress.org doivent quant à eux se tourner vers le forum WordPress.org.

Assistance par live chat

Bien que WordPress.com ne soit pas joignable par téléphone, vous pouvez tout de même bénéficier d’une assistance en temps réel. En effet, l’assistance par live chat vous met en relation avec un Happiness Engineer lorsque vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans la documentation ou sur les forums. Elle est accessible par les abonnés WordPress.com bénéficiant d’un plan Personnel, Premium ou Business. Le chat est disponible 24 h/24 du lundi au vendredi, ainsi que sur des horaires étendus pendant le week-end.

Pour commencer, renseignez le formulaire de contact une fois connecté à votre compte WordPress.com. Un Happiness Engineer répondra à votre question. Si jamais tous les Happiness Engineers sont occupés ou que le service de chat est fermé, vous recevrez une réponse par e-mail. Attention : cette option n’est pas proposée aux utilisateurs WordPress.org auto-hébergés ni aux utilisateurs de WordPress.com disposant d’un compte gratuit.

Que vous ayez besoin d’aide pour configurer votre site WordPress ou souhaitiez obtenir la réponse à une question précise, l’équipe WordPress Happiness est à votre service.