Créez un formulaire de contact performant grâce à ces conseils simples

Il existe de nombreuses fonctionnalités pour faciliter l’interaction avec les visiteurs de votre site, mais l’une des plus efficaces reste le formulaire de contact. C’est un moyen pratique pour permettre aux utilisateurs de vous envoyer un message directement depuis votre site, tout en pouvant être relié à l’adresse e‑mail que vous avez utilisée pour le configurer. Idéal pour une communication dans les deux sens : vous pouvez partager vos informations, et vos visiteurs disposent d’un espace pour poser des questions ou laisser leurs commentaires.

En général, un formulaire de contact demande le nom du visiteur, son adresse e‑mail ainsi que son message ou ses questions. Chaque fois qu’un formulaire est soumis sur votre site, vous recevez une notification par e‑mail afin de pouvoir répondre rapidement. Être réactif est essentiel pour maintenir l’engagement de vos visiteurs : une réponse rapide fait toute la différence, que ce soit pour un blog ou un site professionnel.

Découvrez pourquoi le formulaire de contact est indispensable et comment en ajouter un facilement à votre site.

Facilitez la prise de contact

Si vous avez une entreprise physique, il est essentiel d’afficher le numéro de téléphone et l’adresse de votre établissement sur votre site web. Mais il est toujours préférable d’offrir à vos visiteurs plusieurs moyens de vous contacter, et un formulaire de contact répond parfaitement à ce besoin.

Les formulaires de contact sont idéaux pour recueillir des informations et échanger facilement avec vos visiteurs. D’ailleurs, HelpScout les classe comme l’outil numéro un pour collecter des retours : ils permettent aux internautes de vous contacter en quelques clics, de se renseigner sur vos produits ou services, ou encore de s’inscrire à un événement.

Pour une entreprise de services – comme un paysagiste ou un designer d’intérieur – un formulaire de contact est un excellent moyen de générer des prospects. Très peu de petites entreprises sont ouvertes 24h/24 et 7j/7, mais cela ne veut pas dire que vous devez passer à côté d’opportunités. Un formulaire en ligne permet aux visiteurs de vous demander un devis ou de prendre rendez-vous pour une consultation, même en dehors des horaires d’ouverture. En offrant cette possibilité, vous leur permettez de vous contacter à tout moment, de jour comme de nuit.

Pour un blogueur, un formulaire de contact est tout aussi utile. Il donne la possibilité aux lecteurs de réagir à vos articles, de suggérer des sujets qu’ils aimeraient voir traités, de poser des questions ou encore de demander de l’aide s’ils rencontrent des difficultés sur votre site.

C’est aussi une solution efficace pour limiter le spam. Afficher directement votre adresse e‑mail en ligne peut attirer des robots qui parcourent le web à la recherche de coordonnées à revendre à des spammeurs, comme l’explique Lifewire. Résultat : une boîte de réception envahie de messages indésirables. En revanche, un formulaire de contact ajoute une couche de protection et vous permet de filtrer les messages avant qu’ils ne vous parviennent.

Quand les visiteurs arrivent sur votre site, ils cherchent souvent un moyen rapide de vous joindre. Avec un formulaire de contact, ils peuvent vous écrire facilement, sans décrocher leur téléphone ni chercher vos profils sur les réseaux sociaux. Et de votre côté, vous recevez leurs messages sans exposer votre adresse e‑mail aux spammeurs.

Voici nos conseils pour créer un formulaire de contact qui capte l’attention et facilite les échanges.

Concevoir et intégrer un formulaire de contact efficace

Sur un site WordPress auto‑hébergé, il existe de nombreuses extensions pour ajouter des formulaires de contact. Mais sur un site hébergé sur WordPress.com, cette fonctionnalité est incluse par défaut grâce à Jetpack : inutile de chercher, d’installer ou de configurer une extension supplémentaire. Vous pouvez créer et personnaliser vos formulaires en quelques clics, directement depuis l’éditeur.

Voyons maintenant comment ajouter et configurer un formulaire de contact sur votre site WordPress.com.

Les formulaires web sont un outil puissant pour recueillir des informations. D’ailleurs, près de la moitié des marketeurs considèrent les formulaires en ligne comme leur meilleur levier de génération de leads, selon HubSpot.

La façon la plus simple d’ajouter un formulaire de contact à votre site WordPress.com est d’utiliser le bloc Formulaire.

Pour cela, il vous suffit de choisir la page où vous souhaitez l’insérer, de cliquer sur l’icône + Ajouter un bloc, puis de rechercher Formulaire et de sélectionner Formulaire de contact.

Ensuite, configurez l’adresse e‑mail qui recevra les notifications. Dans les réglages du bloc, sous Réception des e-mails, indiquez l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir les messages. Choisissez une adresse que vous consultez régulièrement pour ne manquer aucune demande importante. Vous pouvez aussi définir plusieurs destinataires et créer un objet d’e‑mail accrocheur pour repérer rapidement ces messages dans votre boîte de réception.

Une fois le formulaire de contact ajouté, un modèle par défaut apparaît automatiquement avec des champs pour le nom, l’adresse e‑mail et le message. Vous pouvez l’utiliser tel quel ou le personnaliser en ajoutant ou supprimant des champs, et en définissant ceux qui doivent être obligatoires.

Vous souhaitez aller plus loin ? Les paramètres du bouton vous permettent de modifier la couleur et le texte pour rendre le bouton d’envoi plus visible et engageant. Et pour une personnalisation avancée, vous pouvez appliquer votre propre CSS en accédant à l’onglet Avancé.

Et pour une personnalisation avancée, vous pouvez appliquer votre propre CSS en accédant à l’onglet Avancé.

À noter : lorsque vous êtes connecté à WordPress.com, vos informations peuvent s’afficher automatiquement dans les formulaires. Rassurez-vous, vos visiteurs ne voient jamais vos données : ils verront leurs propres informations (s’ils sont connectés) ou des champs vides.

4 conseils UX pour créer un formulaire de contact efficace

Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser l’expérience utilisateur et rendre votre formulaire plus performant :

• Rendez-le facile à trouver : Ne forcez pas vos visiteurs à chercher votre formulaire. Placez-le en bas de votre page d’accueil, de vos articles de blog et sur toutes les pages clés où il serait logique qu’un internaute souhaite vous contacter. Par exemple, ajoutez un formulaire sur une page Contact ou sur une page présentant vos produits ou services.
• Restez simple : Gardez votre formulaire clair et ne demandez que les informations essentielles. Si vous devez collecter plus de données (comme pour une demande de devis), simplifiez l’expérience : remplacez les zones de texte par des boutons radio, des listes déroulantes ou des cases à cocher lorsque c’est pertinent. Plus le processus est fluide, plus vos visiteurs auront envie de cliquer sur Envoyer.
• Adoptez votre ton : Le texte de votre formulaire doit être chaleureux, facile à comprendre et en accord avec le ton général de votre site. Si votre site s’adresse à un public jeune et adopte un style léger et humoristique, faites en sorte que votre formulaire reflète cette même voix.
• Remerciez vos visiteurs : Après la soumission du formulaire, affichez un message de remerciement pour confirmer que leur message a bien été envoyé. Profitez-en pour indiquer sous quel délai ils peuvent s’attendre à une réponse.

Assurez la confidentialité et bloquez le spam

Lorsque vous ajoutez un formulaire de contact à votre site, il est essentiel de penser à la protection des données personnelles de vos visiteurs. En Europe, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) impose d’informer les utilisateurs sur la manière dont leurs informations seront utilisées et de recueillir leur consentement explicite.

• Ajoutez une mention légale sous votre formulaire, précisant pourquoi vous collectez ces données (par exemple : “Ces informations nous permettent de répondre à votre demande”) et comment elles seront traitées.
• Avec WordPress.com, vous pouvez utiliser le bloc Accepter les conditions pour ajouter facilement une case de consentement à votre formulaire. Vos visiteurs pourront ainsi valider qu’ils acceptent vos conditions avant d’envoyer leur message.

Les formulaires sont également une excellente solution pour limiter le spam. Contrairement à l’affichage direct de votre adresse e‑mail sur le site, qui peut être aspirée par des robots et revendue à des spammeurs, le formulaire ajoute une couche de protection. Vous pouvez aller encore plus loin en :

• activant un filtre anti‑spam (comme Akismet, intégré à WordPress.com),
• ou en ajoutant une vérification de type CAPTCHA pour bloquer les envois automatiques de robots.

En protégeant à la fois les données de vos visiteurs et votre boîte de réception, vous garantissez une expérience plus sûre et plus agréable pour tout le monde.

Conclusion

Un formulaire bien conçu est un atout pour le succès de votre site ou de votre blog. En facilitant la prise de contact, vous augmentez les chances que vos visiteurs vous posent des questions, laissent des commentaires ou fassent appel à vos services.

Une fois votre formulaire opérationnel, vous pourrez exploiter les soumissions pour échanger avec votre public, améliorer votre site ou même lancer une newsletter. Quel que soit le type de site ou d’activité que vous proposez, un formulaire de contact est une solution simple et efficace pour rester connecté à votre audience.