Voir vos reçus et votre historique d’achat

Dans l’historique de facturation de votre compte, vous pouvez afficher les paiements liés à des achats et à des renouvellements ainsi que les transactions de remboursement effectués sur votre compte WordPress.com. Ce guide vous expliquera comment afficher et personnaliser vos reçus et consulter votre historique de renouvellements et de transactions.

Cette vidéo est en anglais.
YouTube propose des fonctions de traduction automatique pour que vous puissiez la visionner dans votre langue :

Pour afficher les sous-titres automatiques :

1. Lancez la vidéo.
2. Cliquez sur ⚙️ Paramètres (en bas à droite de la vidéo).
3. Sélectionnez Sous-titres/CC.
4. Choisissez Traduire automatiquement.
5. Sélectionnez votre langue.

Pour écouter avec le doublage automatique (expérimental) :

1. Cliquez sur ⚙️ Paramètres.
2. Sélectionnez Piste audio.
3. Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez écouter la vidéo.

ℹ️ Les traductions et doublages sont générés par Google, peuvent comporter des imprécisions et ne sont pas encore disponibles pour toutes les langues.

Pour accéder à votre historique de facturation des plans, domaines et autres achats et renouvellements sur WordPress.com, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte WordPress.com et consultez votre profil.
2. Sur le côté, sélectionnez l’option Achats :

3. En haut de l’écran, sélectionnez l’onglet « Historique de facturation », où vous verrez la liste de toutes les transactions triées par ordre décroissant.

4. Survolez un reçu spécifique, et deux icônes apparaîtront sous l’en-tête « Actions » :
   • Voir le reçu : affichez les détails du paiement et de la commande, ajoutez des détails de facturation comme une adresse d’entreprise et imprimez une copie du reçu.
   • Reçu par e-mail : envoyez une copie de votre reçu par e-mail à l’adresse de votre compte.

Lorsque vous effectuez un achat (ou un renouvellement automatique) sur WordPress.com, nous vous envoyons automatiquement par e-mail le reçu au moment de la transaction.

À l’aide des options de recherche ou de filtre en haut de l’onglet Historique de facturation, vous pouvez localiser les achats par mots-clés (nom du site ou du plan, par exemple) ou filtrer par mois, service et type d’achat.

Pour rechercher un reçu, procédez comme suit :

1. Accédez à l’onglet Historique de facturation des achats.
2. Saisissez des mots-clés dans le champ « Recherche de reçus ».
   • Les résultats de recherche des mots-clés afficheront la date, le nom du produit et le nom du site.

Pour filtrer les reçus, procédez comme suit :

1. Accédez à l’onglet Historique de facturation des achats.
2. Cliquez sur l’icône « Ajouter un filtre », située à droite du champ de recherche.

3. Sélectionnez l’un des filtres suivants :
   • Application : filtrez les reçus par application spécifique (Jetpack, WooCommerce et WordPress.com.)
   • Date : filtrez les transactions effectuées au cours d’un mois donné.
   • Type : choisissez entre de nouvelles transactions d’achat, des transactions récurrentes ou des remboursements.
4. Cliquez sur le lien « Ajouter un filtre » pour ajouter un second filtre à partir de la liste ci-dessus.

Lorsque vous affichez un reçu, vous pouvez ajouter des informations avant de l’imprimer ou de l’enregistrer au format PDF. Cliquez sur le champ « Détails de facturation » et saisissez les informations personnalisées à afficher sur le reçu, comme l’adresse de votre entreprise :

Lorsque vous achetez une option payante pour votre site WordPress.com, notre processeur de paiement génère un ID de transaction unique pour identifier votre transaction. Dans cette section, vous apprendrez à localiser votre ID de transaction à partir de différentes sources.

Pour localiser votre ID de transaction dans votre compte WordPress.com, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte WordPress.com et consultez votre profil.
2. Sur le côté, sélectionnez l’option Achats :
3. Cliquez sur l’onglet « Historique de facturation ».
4. Survolez un reçu spécifique et cliquez sur l’icône « Voir le reçu ».
5. Dans un reçu, vous trouverez l’ID de transaction sous ID de transaction, comme indiqué ci-dessous :

Pour vérifier votre compte ou votre achat sans reçu par e-mail, vérifiez votre relevé de carte de crédit afin de consulter les détails de la transaction. Certains paiements traités via WordPress.com sont accompagnés d’un code de transaction unique à 9 ou 10 caractères sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Les frais apparaissent sous l’une des dénominations suivantes, en fonction de l’achat :

• WPCHRG.COM
• WordPress
• Akismet
• dotBlog
• Jetpack
• Crowdsignal
• VaultPress
• WooCommerce
• WP VIP
• Automattic
• Aut O’Mattic Ltd.

Il se peut également que WP* figure devant les dénominations ci-dessus. Par exemple, la description complète de la transaction sur votre relevé de carte de crédit peut être de type WP*WordPress XXXXXXXXX, WP*Akismet XXXXXXXXX ou une forme similaire, où XXXXXXXXX est le code de la transaction.

Si votre relevé mentionne les chiffres 8772733049 en regard de la transaction ou qu’aucun code n’est présent, cela signifie que votre paiement peut avoir été effectué via PayPal. Veuillez consulter la section suivante pour localiser les ID de transaction pour les paiements traités via PayPal.

Si vous avez payé avec votre compte PayPal, vous pouvez trouver le numéro de transaction via votre reçu par e-mail ou en vous connectant à votre compte PayPal.

Au moment de la transaction, vous recevrez par e-mail un reçu PayPal. Le numéro de transaction apparaîtra dans l’e-mail de reçu PayPal.

Pour localiser le numéro de transaction dans votre compte PayPal, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Sélectionnez l’onglet Activité :

3. Parcourez les transactions de votre compte ou filtrez par date pour sélectionner la période pendant laquelle l’achat a été effectué.
4. Cliquez sur n’importe quelle transaction intitulée Automattic Inc. pour afficher les détails de l’achat.

5. L’ID de transaction sur le reçu correspond à votre numéro de transaction PayPal à 17 caractères :

Contactez PayPal si vous ne parvenez pas à récupérer votre numéro de transaction PayPal. Vous pouvez contacter PayPal aux numéros suivants :

• 1-888-221-1161 depuis les États-Unis ;
• 1-402-935-2050 hors États-Unis.

Autres moyens de contacter PayPal

Lorsque vous contactez PayPal pour obtenir un numéro de transaction, préparez au préalable les détails de transaction suivants :

• Nom inscrit sur la carte
• Montant facturé
• Date de la transaction
• Numéro de la carte

Pour vérifier si votre plan a déjà été renouvelé, vous pouvez procéder comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte WordPress.com et consultez votre profil.
2. Sur le côté, sélectionnez l’option Achats.
3. Sélectionnez l’abonnement à vérifier.
4. Sous « Renouvellement de l’abonnement », vous verrez quand le renouvellement de votre abonnement est programmé.

Vous pouvez ensuite vérifier la présence d’un reçu récent en accédant à votre historique de facturation.

Chaque fois que nous vous facturons, nous envoyons un reçu à l’adresse e-mail associée à votre compte. WordPress.com n’émettra pas de facture avant qu’un paiement ne soit effectué, mais uniquement un reçu après le traitement d’un paiement. Vous pouvez ajouter des détails de facturation au reçu.

Oui, veuillez consulter notre guide sur l’ajout de la TVA, de la TPS et d’autres taxes aux informations de votre reçu.

La page Historique de facturation affiche un enregistrement de toutes les transactions effectuées dans votre compte. Si vous ne trouvez pas de transaction, l’achat a probablement été effectué avec un compte WordPress.com différent de celui auquel vous avez effectué votre connexion. Essayez de vous déconnecter de ce compte et de vous connecter à un autre compte que vous possédez. Si vous ne savez pas quel compte est associé aux frais, remplissez notre formulaire de récupération de compte en renseignant au moins l’un des champs demandés.

Veuillez consulter notre guide sur les remboursements.