Résolution de problèmes relatifs au domaine

Si un domaine que vous avez enregistré, transféré ou connecté sur WordPress.com ne fonctionne pas, ce guide indique les causes les plus courantes et explique comment refaire fonctionner votre domaine.

Si le site Web que vous avez créé sur WordPress.com ne s’affiche pas lorsque vous indiquez l’adresse de votre domaine, ou si c’est un ancien site ou que ce n’est pas le bon site qui s’affiche, vérifiez les aspects suivants de votre domaine enregistré, connecté ou transféré :

L’activation d’un nouveau domaine enregistré peut prendre jusqu’à 72 heures. Ou, si vous avez transféré votre domaine depuis un autre bureau d’enregistrement, la procédure peut prendre 3 à 5 jours. Procédez comme suit pour vérifier que votre nom de domaine est actif :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Options payantes → Domaines (ou Hébergement → Domaines si vous utilisez WP Admin).
3. À côté de votre domaine, vérifiez que l’État est défini sur Actif.

Si l’état de votre domaine n’est pas répertorié comme Actif, vérifiez les messages d’erreur ou les étapes suivantes répertoriés sur la page Domaines. Ou consultez les instructions supplémentaires ci-dessous pour vous assurer que votre domaine est actif et prêt à l’emploi sur WordPress.com

Les « serveurs de noms » d’un domaine garantissent que lorsqu’une personne souhaite visiter votre site Web, sa demande est acheminée à l’endroit exact où se trouve votre site Web sur Internet. Si votre domaine n’utilise pas les serveurs de noms de WordPress.com, il est possible qu’il n’affiche pas votre site Web correctement.

Si votre nom de domaine est enregistré via WordPress.com, vous pouvez vérifier ou mettre à jour vos serveurs de noms en effectuant les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur votre tableau de bord WordPress.com.
2. Accédez à Options payantes → Domaines (ou Hébergement → Domaines si vous utilisez WP Admin).
3. Cliquez sur le domaine que vous souhaitez modifier.
4. Sélectionnez l’option « Serveurs de noms ».
5. Activez le réglage « Utiliser les serveurs de nom WordPress.com » .

Les modifications apportées aux serveurs de noms de votre domaine peuvent prendre jusqu’à 48 heures avant d’être entièrement propagées. Pendant ce temps, il se peut que vous ne voyiez aucune des modifications apportées à votre domaine ou au problème que vous tentez de résoudre.

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d’un autre fournisseur et connecté (mappé) à votre site WordPress.com, vérifiez auprès de votre fournisseur de domaine que les serveurs de noms de votre domaine sont configurés sur WordPress.com.

Instructions étape par étape pour la mise à jour de vos serveurs de noms.

Le transfert d’un nom de domaine peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l’état du transfert de votre nom de domaine vers WordPress.com via votre tableau de bord WordPress.com.

Pour vérifier l’état du transfert de votre domaine :

1. Rendez-vous sur votre tableau de bord WordPress.com.
2. Accédez à Options payantes → Domaines (ou Hébergement → Domaines si vous utilisez WP Admin).
3. La colonne «État» en regard de votre domaine affichera l’état de transfert du domaine.

En savoir plus sur la procédure détaillée pour transférer votre nom de domaine vers WordPress.com.

Généralement associés à un transfert terminé de votre nom de domaine vers WordPress.com, les enregistrements DNS (au même titre que les enregistrements A et CNAME) sont importés lors du transfert de votre domaine. Dans d’autres cas, des enregistrements DNS en conflit peuvent empêcher votre domaine d’afficher votre site.

Si votre domaine ne dispose pas des enregistrements DNS nécessaires, vous pourrez « Rétablir les enregistrements A par défaut » et/ou « Rétablir l’enregistrement CNAME par défaut » en suivant les étapes ci-dessous. Répétez la procédure pour toutes les options « Rétablir le(s) (…) par défaut » non grisées.

Pour réinitialiser vos enregistrements DNS afin qu’ils utilisent les détails nécessaires pour votre site WordPress.com, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur votre tableau de bord WordPress.com.
2. Accédez à Options payantes → Domaines (ou Hébergement → Domaines si vous utilisez WP Admin).
3. Cliquez sur le domaine que vous souhaitez modifier.
4. Cliquez sur l’option « Enregistrements DNS » .
5. Cliquez sur les trois points à droite du bouton « Ajouter un enregistrement ».
6. S’il existe des enregistrements DNS pouvant être réinitialisés sur la valeur par défaut, cliquez sur l’option « Rétablir (…) par défaut » qui n’est pas grisée.
   • Vous en verrez peut-être un pour « Rétablir les enregistrements A par défaut » ainsi que pour « Rétablir l’enregistrement CNAME par défaut ».

Patientez jusqu’à 48 heures pour que les modifications que vous avez apportées à votre DNS aient été entièrement propagées. Pendant ce temps, il se peut que vous ne voyiez aucune des modifications apportées à votre domaine ou au problème que vous tentez de résoudre.

Si les options sont grisées, félicitations. Cela signifie que vous utilisez les enregistrements DNS par défaut de WordPress.com !

Apprenez à gérer vos enregistrements DNS.

Dans de rares cas, vous avez peut-être transféré, connecté ou enregistré votre domaine sur le mauvais site WordPress.com. Si vous avez plusieurs sites WordPress.com, consultez la section Domaines de votre profil pour voir à quel site le domaine est rattaché.

Si le domaine n’est pas rattaché au bon site, procédez comme suit pour transférer votre domaine vers le bon site WordPress.com :

1. Rendez-vous sur votre tableau de bord WordPress.com.
2. Accédez à Options payantes, puis Domaines (ou Hébergement → Domaines si vous utilisez WP Admin).
3. Cliquez sur le domaine que vous souhaitez modifier.
4. Cliquez sur le bouton « Transférer ».
5. Cliquez sur le bouton « Continuer » à côté de l’option pour transférer le domaine « Vers un autre site WordPress.com »
6. Sélectionnez le site WordPress.com vers lequel vous souhaitez transférer le domaine, puis cliquez sur le bouton « Confirmer le transfert ».

Si vous visitez votre site Web et que vous ne voyez pas le bon domaine dans la barre d’adresse de votre navigateur, assurez-vous d’avoir défini votre domaine comme adresse principale de votre site.

Pour définir votre domaine comme adresse principale de votre site :

1. Rendez-vous sur votre tableau de bord WordPress.com.
2. Accédez à Options payantes → Domaines (ou Hébergement → Domaines si vous utilisez WP Admin).
3. Dans la zone « Adresse principale du site », cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez le domaine que vous souhaitez définir comme domaine principal.
4. Cliquez sur le bouton « Définir comme principal ».

En savoir plus sur la configuration d’une adresse de site principale.

Nous ajoutons des certificats de sécurité gratuits (SSL) pour tous les sites hébergés chez nous. Si votre site Web se charge sous http et non https, cela signifie que le certificat SSL n’est pas actif pour votre domaine. Votre site Web peut afficher un avertissement de sécurité dans le navigateur. Pour vous assurer que votre domaine peut recevoir son certificat SSL, procédez comme suit :

• Si votre domaine est enregistré chez nous, assurez-vous qu’il utilise nos serveurs de noms et DNS.
• Si votre domaine est enregistré chez un autre fournisseur de domaine et connecté à nos serveurs de noms, vérifiez l’état DNSSEC de votre domaine et désactivez DNSSEC.

Si les problèmes avec votre domaine ont été corrigés depuis plus de 24 heures, et que votre certificat SSL ne s’affiche toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

En savoir plus sur la sécurisation de votre domaine avec SSL.

L’ICANN est l’organisation qui régit la propriété des domaines et à laquelle tous les bureaux d’enregistrement du domaine (tels que WordPress.com) doivent se conformer. Conformément à sa politique, tous les propriétaires de domaine doivent fournir des coordonnées correctes et à jour. Un e-mail contenant un lien est envoyé pour vérifier vos coordonnées lors de l’enregistrement d’un domaine ou de la mise à jour de ses coordonnées.

Votre tableau de bord peut par ailleurs afficher le message d’erreur suivant :

Vous devez répondre à l’e-mail ICANN pour confirmer l’adresse e-mail de votre domaine. Dans le cas contraire, votre domaine cessera de fonctionner. Veuillez vérifier votre boîte de réception et répondre à l’e-mail.

L’ICANN suspend le nom de domaine si vous ne cliquez pas sur le lien de l’e-mail dans les 14 jours. Une fois les coordonnées confirmées, le nom de domaine suspendu sera rapidement remis en ligne.

Découvrez comment vérifier les coordonnées de votre domaine.

Lorsque vous enregistrez votre domaine, vous achetez le droit d’utiliser ce domaine tant que l’enregistrement reste actif. Si votre domaine est enregistré via WordPress.com, nous vous enverrons des notifications par e-mail concernant son prochain renouvellement, ainsi qu’au moment de son expiration.

Si votre nom de domaine a expiré, vous verrez probablement un message d’erreur semblable à celui ci-dessous :

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Si vous avez connecté votre domaine à WordPress.com, vous devrez consulter votre bureau d’enregistrement pour vérifier l’état du renouvellement de votre domaine.

Utilisez notre Profileur de site si vous ne savez pas où est enregistré votre nom de domaine.

En savoir plus sur le processus d’expiration du domaine sur WordPress.com.

Si vous recevez un message indiquant que votre domaine appartient à quelqu’un d’autre ou qu’il est pris par quelqu’un d’autre, les raisons les plus probables de ce message sont les suivantes :

• Vous êtes propriétaire du domaine auprès d’un autre fournisseur et vous essayez de l’enregistrer à nouveau sur WordPress.com. À la place, vous pouvez connecter ou transférer votre domaine vers votre site Web.
• Vous avez déjà ajouté le domaine à votre compte WordPress.com, mais sur le mauvais site Web. Dans ce cas, vous pouvez déplacer votre domaine vers le bon site.
• Vous avez saisi le domaine de manière incorrecte. Vérifiez de nouveau l’orthographe, y compris la partie située après le point (.com, .net, etc.).
• Le domaine appartient légitimement à un autre propriétaire. Dans ce cas, vous ne pouvez pas l’enregistrer. Envisagez d’enregistrer un domaine avec une orthographe différente ou une autre extension.

Il nous arrive de temps en temps, de devoir mettre à jour nos systèmes de domaine. Dans ce cas, nous devons restreindre l’accès à certains réglages de domaine de votre compte. Votre domaine et votre site Web continueront de fonctionner normalement pendant cette période, mais il se peut que vous ne puissiez pas accéder aux réglages de domaine pour certains ou tous les TLD. Pendant ce temps, nous afficherons un message « en cours de maintenance » sur votre compte. Revenez après 2 à 4 heures pour voir si la période de maintenance est terminée.

Suivez ces étapes pour savoir où votre nom de domaine est enregistré. Le fait de savoir où votre domaine est enregistré vous aide à identifier à qui sont versés les paiements pour votre domaine.

1. Visitez le Profileur de site WordPress.com.
2. Saisissez votre nom de domaine dans le champ intitulé « Saisir l’URL d’un site », puis cliquez sur le bouton « Vérifier le site ».
3. Dans la section Informations de domaine, recherchez « Bureau d’enregistrement ». Le bureau d’enregistrement est l’endroit où votre nom de domaine est enregistré.

Si le champ Bureau d’enregistrement indique « WordPress.com », félicitations. Votre domaine est enregistré auprès de WordPress.com. Vous pouvez gérer la facturation de votre domaine via votre compte WordPress.com. Si un autre fournisseur est indiqué dans le champ Bureau d’enregistrement , il s’agit de votre bureau d’enregistrement et vous pouvez gérer la facturation de votre domaine directement par son intermédiaire.

Lorsque vous apportez une modification à votre domaine, y compris aux serveurs de noms ou aux enregistrements DNS, il peut s’écouler un certain temps avant que la mise à jour soit visible partout. Ce délai est appelé propagation du domaine. Ce délai s’explique par le fait que les serveurs Internet du monde entier doivent mettre à jour leurs enregistrements pour reconnaître votre nouveau domaine.

La propagation se déroule généralement en quelques heures, mais peut prendre jusqu’à 72 heures. Pendant ce temps, certains visiteurs peuvent voir vos anciens réglages de domaine, tandis que d’autres verront déjà les nouvelles modifications. Le fait de vider le cache de votre navigateur ou d’essayer un autre réseau (comme les données mobiles) peut vous aider à voir les modifications plus rapidement.