Voir les messages de formulaires de contact

Les visiteurs de votre site Web peuvent vous contacter via des formulaires. Ce guide vous montrera comment afficher les messages que vous recevez via les formulaires de contact.

Cette vidéo est en anglais.
YouTube propose des fonctions de traduction automatique pour que vous puissiez la visionner dans votre langue :

Pour afficher les sous-titres automatiques :

1. Lancez la vidéo.
2. Cliquez sur ⚙️ Paramètres (en bas à droite de la vidéo).
3. Sélectionnez Sous-titres/CC.
4. Choisissez Traduire automatiquement.
5. Sélectionnez votre langue.

Pour écouter avec le doublage automatique (expérimental) :

1. Cliquez sur ⚙️ Paramètres.
2. Sélectionnez Piste audio.
3. Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez écouter la vidéo.

ℹ️ Les traductions et doublages sont générés par Google, peuvent comporter des imprécisions et ne sont pas encore disponibles pour toutes les langues.

En plus de voir les messages dans votre boîte de réception, vous pouvez voir les messages reçus depuis votre formulaire de contact dans le tableau de bord de votre site en suivant ces étapes :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Jetpack → Formulaires.
3. Sous l’onglet Réponses, vous avez accès à :
   • Boîte de réception : soumissions actives.
   • Indésirable : entrées signalées comme indésirables.
   • Corbeille : soumissions supprimées pouvant être rétablies ou supprimées définitivement.
   • Ainsi qu’à une option de recherche et de filtrage en haut de l’écran.

Si vous avez ajouté un champ de chargement de fichiers à votre formulaire de contact, les fichiers mis en ligne par vos visiteurs seront joints à leur message dans votre tableau de bord.

Pour accéder au chargement de fichiers, procédez comme suit :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Jetpack → Formulaires.
3. Sous l’onglet Réponses, passez sur la réponse et sélectionnez l’icône « Voir la réponse » (qui prend la forme d’un œil).
4. Dans la réponse, cliquez sur l’option de téléchargement en regard du champ de chargement de fichiers.

Marquer un message comme indésirable signale le message, entraînant le filtrage du contenu indésirable à reconnaître ces types de messages comme indésirables à l’avenir. Si un message est indésirable, procédez comme suit pour le marquer comme indésirable :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Cliquez sur l’option Retour dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur les trois points verticaux (⋮) à droite d’un message, puis cliquez sur « Marquer comme indésirable ».

Si vous souhaitez supprimer un message, sélectionnez « Déplacer vers la corbeille » dans le menu (⋮).

Tous les sites WordPress.com intègrent notre service Akismet anti-spam qui commence immédiatement à filtrer les messages indésirables dans les formulaires de contact.

Une autre méthode courante pour lutter contre les indésirables est d’utiliser CAPTCHA, bien que cette méthode ait quelques inconvénients. Si votre site prend en charge les extensions, vous pouvez installer une extension CAPTCHA. Assurez-vous que l’extension que vous choisissez est compatible avec les formulaires Jetpack, ce qui doit être indiqué dans la description de l’extension.

En outre, pour protéger vos soumissions de formulaires contre les indésirables, vous pouvez ajouter des mots-clés, des identifiants, des adresses IP, des adresses e-mail, etc. dans le réglage Clés de commentaires non autorisées disponible dans Réglages → Discussion. Les messages contenant des mots ajoutés à « Clés de commentaires non autorisées » seront directement envoyés à la corbeille dans la section Retour.

Vous recevez une notification par e-mail à dès que quelqu’un envoie un message via votre formulaire. Vous pouvez répondre à ces e-mails directement dans votre solution de messagerie.

Par défaut, les messages seront envoyés à l’adresse e-mail définie dans votre compte WordPress.com. Vous pouvez modifier l’adresse e-mail à laquelle les messages de formulaire sont envoyés (ou ajouter plusieurs adresses e-mail) en procédant comme suit :

1. Ouvrez la vue en liste en cliquant sur l’icône représentant trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche de l’éditeur.
2. Localisez le bloc Formulaire ici et cliquez dessus :

3. Dans la colonne latérale des réglages du bloc Formulaire, à droite de l’écran, ouvrez la section « Connexion par e-mail ».
4. Saisissez une nouvelle adresse e-mail ou ajoutez plusieurs adresses en les séparant par des virgules.
5. Cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour enregistrer vos modifications.

Vous pouvez utiliser le réglage « Ligne d’objet de l’e-mail » pour voir ou définir la ligne d’objet des e-mails que vous recevez chaque fois que quelqu’un vous envoie un message via votre formulaire.

Si vous avez créé un nouveau formulaire et que vous le testez pour vous assurer qu’il fonctionne, veillez à utiliser des informations réelles. Souvent, les fausses informations ressemblent à du contenu indésirable, elles peuvent donc être filtrées par notre protection contre le contenu indésirable.

Pour vérifier si une soumission de formulaire a été signalé comme indésirable :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Jetpack → Formulaires.
3. Cliquez sur l’option Indésirable en haut du tableau de bord des réponses aux formulaires.

4. Recherchez le message manquant dans Indésirable.

Si la soumission est dans les indésirables et ne doit pas être marquée comme telle, vous pouvez passer le curseur de la souris sur le message et cliquer sur l’option « Pas indésirable ». Cela entraîne le filtre de lutte contre les indésirables à ne pas marquer les messages similaires comme indésirables à l’avenir.

Non réception des soumissions de formulaires de contact ? Découvrez comment dépanner les raisons courantes pour lesquelles vous ne recevez pas les soumissions de formulaires de contact.