Résolution de problèmes de chargement d’images et d’autres fichiers

Si vous rencontrez des problèmes pour charger des images, des vidéos et d’autres fichiers sur votre site Web, ce guide vous aidera à identifier certaines causes courantes et vous indiquera comment les résoudre.

Conservez les fichiers image en dessous de 1 Go, ce qui est suffisant même pour les images de la plus haute qualité. Rares sont les raisons de dépasser cette taille pour les photos. Consultez notre guide Optimisation des images pour savoir comment réduire la taille des fichiers image sans en compromettre la qualité. Si votre image fait plus de 1 Go, nous vous recommandons d’en réduire les dimensions et de la compresser jusqu’à atteindre une taille inférieure.

De même, essayez de compresser d’autres types de fichiers avant de les charger. Vérifiez la taille de vos fichiers en procédant comme suit :

1. Faites un clic droit sur le média situé sur votre ordinateur.
2. Sélectionnez Propriétés sur Windows. Sur Mac, choisissez « Lire les informations ».
3. Recherchez les informations relatives à la taille du fichier, généralement affichées en octets ou en kilooctets (ko).

Si vous recevez une erreur indiquant que le fichier est trop volumineux lors du chargement d’un site depuis un autre fournisseur, consultez notre guide d’importation pour savoir comment résoudre l’erreur.

Les sites compatibles avec les extensions ont également accès à SFTP pour charger des fichiers plus volumineux via un client.

Votre espace de stockage est peut-être plein. Notre guide Obtenir plus d’espace de stockage explique comment vérifier votre espace de stockage.

Envisagez de compresser vos fichiers et de ne charger que la taille dont vous avez besoin. La plupart des visiteurs de votre site Web ont une résolution d’écran de 1 920 x 1 080 ou inférieure, de sorte que tout élément de plus grande taille peut être inutile, sauf si votre site se concentre sur des images de haute qualité, comme des sites de photographie ou d’art, où la qualité des images est une priorité.

Vous pouvez mettre à niveau votre plan ou acheter un module pour augmenter l’espace de stockage.

Bien que WordPress effectue de judicieuses vérifications en arrière-plan pour éviter que des noms de fichiers non valides ne posent problème, il est préférable de nommer vos images correctement en amont.

Il est recommandé de s’en tenir uniquement aux lettres et aux chiffres. Si le nom de fichier de votre image contient d’autres caractères, ils seront supprimés ou remplacés par le symbole « – ».

WordPress prend en charge ces types de fichiers courants.

Certains autres formats ne sont pas acceptés et provoqueront une erreur lors du chargement. Si un type de fichier n’est pas pris en charge, ce n’est pas sans raison : le type de fichier est si volumineux qu’il ralentirait votre site.

Si vous souhaitez utiliser des images et d’autres fichiers dans des formats non pris en charge, vous devez les convertir en un type de fichier valide avant de les charger. Vous pouvez le faire avec un logiciel d’édition ou un convertisseur en ligne gratuit.

WordPress.com intègre plusieurs fonctionnalités d’optimisation pour que votre site et votre tableau de bord se chargent et répondent rapidement.

Une connexion réseau lente peut provoquer des erreurs lors du chargement d’images. Utilisez un outil de test de vitesse en ligne pour vérifier votre vitesse de chargement. Si elle est trop lente, essayez de passer à une connexion plus rapide pour terminer le chargement. Speedtest par Ookla est un outil de test de vitesse en ligne populaire. Vous pouvez l’utiliser pour vérifier la vitesse de votre connexion Internet en ce qui concerne les vitesses de chargement et de téléchargement.

Si vous avez récemment modifié l’adresse principale de votre site, y compris en connectant un nouveau domaine à votre site, l’intégralité de votre contenu n’apparaîtra peut-être pas immédiatement. Par exemple, les images peuvent ne pas s’afficher immédiatement après la modification de l’adresse de votre site. Pour vous assurer que votre nouvelle adresse de site est configurée, procédez comme suit :

1. Consultez notre guide de résolution des erreurs de domaine.
2. Patientez jusqu’à 72 heures pour que toutes les modifications DNS se propagent complètement.

Lorsqu’un site compatible avec les extensions est configuré en mode Privé, les miniatures de photos peuvent apparaître sous forme de zones grises dans votre médiathèque. De plus, les images de votre site peuvent ne pas s’afficher ou s’afficher sous forme de zones grises.

Pour résoudre le problème des miniatures de médias affichées sous forme de zones grises, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte WordPress.com et visitez votre liste des sites en cliquant sur le logo « W » en haut à gauche.
2. Survolez le site dans votre liste et cliquez sur l’icône « Vue d’ensemble » :

3. Cliquez sur l’onglet Réglages.
4. Dans la section « Confidentialité », sélectionnez l’option Bientôt disponible ou Public.
5. Cliquez sur le bouton « Enregistrer les réglages ».

Pour les concepteurs, si les couleurs de vos images chargées sont différentes des originaux, enregistrez vos images en sRVB avant de les charger. sRVB est un profil de couleur par défaut standard pour le Web et l’espace colorimétrique le plus utilisé aujourd’hui par les serveurs Web.

Le profil de couleur sRVB convient le mieux aux images redimensionnées. N’oubliez pas que certaines images sRVB peuvent encore présenter de légers changements de couleur lorsqu’elles sont redimensionnées sur le serveur. Si vous souhaitez vous assurer que vos couleurs sont aussi proches que possible de l’original, chargez vos images dans les mêmes dimensions que celles que vous souhaitez afficher sur votre site et insérez-les en taille réelle sans dimensionnement d’image.