Résoudre les erreurs Jetpack

La plupart des erreurs de connexion à Jetpack sur WordPress.com se résolvent sans intervention, mais certaines nécessitent une manipulation. Ce guide couvre les erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer avec Jetpack et comment les résoudre.

Dans de nombreux cas, Jetpack résout les problèmes lui-même, sans intervention manuelle. Mais dans certains cas, le problème persiste même après cette phase d’auto-réparation.

Pour commencer, suivez les étapes standard pour résoudre les problèmes liés au navigateur ou au réseau :

• Forcer l’actualisation
• Vider le cache de votre navigateur
• Supprimer les cookies de WordPress.com
• Se déconnecter de WordPress.com, puis se reconnecter
• Tenter d’autres stratégies de résolution de problème, par exemple utiliser un autre navigateur, appareil ou réseau

Après avoir écarté les problèmes de navigateur et de réseau, vous pouvez passer aux sections suivantes, qui détaillent les erreurs Jetpack les plus fréquentes.

Vous pouvez voir vos informations de connexion, y compris l’utilisateur local connecté à votre compte WordPress.com, en suivant ces étapes :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Jetpack → Réglages et cliquez sur le bouton Tableau de bord à droite (autrement, accédez à Jetpack → Mon Jetpack si vous utilisez WP Admin).
3. Accédez à la section Connexions.
   • Connexion du site : affiche l’utilisateur propriétaire de la connexion Jetpack.
   • Connexiondu compte : affiche l’état de la connexion de votre compte, avec l’adresse e-mail associée à la connexion.

Si vous n’êtes pas le propriétaire de la connexion au site, vous pouvez déconnecter votre compte utilisateur de Jetpack. Autrement, si votre compte utilisateur n’est pas connecté à Jetpack, un bouton Connexion vous permet de connecter votre compte utilisateur.

Pour que l’auto-réparation de la connexion Jetpack fonctionne, l’adresse e-mail de votre compte WordPress.com doit correspondre à celle utilisée sur le compte utilisateur WP Admin de votre site. Si les deux adresses ne correspondent pas, vous pouvez voir des erreurs de connexion répétées que Jetpack ne peut pas réparer automatiquement.

Pour comparer les deux adresses e-mail, procédez comme suit :

1. Dans la section Connexion du compte (voir les étapes ci-dessus), notez l’adresse e-mail liée à votre compte WordPress.com.
2. Dans WP Admin, accédez à Utilisateurs → Tous les utilisateurs et modifiez votre profil pour voir l’adresse e-mail enregistrée.
3. Si les deux adresses diffèrent, mettez-en une à jour pour qu’elles correspondent. Pour modifier l’adresse e-mail de votre compte WordPress.com, consultez l’article Modifier votre adresse e-mail.

Le système d’auto-réparation de Jetpack ne peut fonctionner que si les adresses e-mail correspondent, entre autres prérequis. Mais la connexion peut échouer pour d’autres raisons, par exemple si votre domaine ne pointe pas vers votre site.

Si vous êtes administrateur du site, le message d’erreur suivant s’affiche :

This site needs to be connected to WordPress.com by the plan owner account with email [email address]. Please create a local user account with this email address to resolve this issue.

Ce message signifie que le compte WP Admin (local) du propriétaire du plan a été supprimé. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Accédez à Jetpack → Réglages et cliquez sur le bouton Tableau de bord à droite (autrement, accédez à Jetpack → Mon Jetpack si vous utilisez WP Admin).
2. Cliquez sur le lien « Créer un compte » dans le message d’erreur en haut de l’écran.

3. Sur l’écran Ajouter un utilisateur, l’adresse e-mail qui correspond au propriétaire du plan est renseignée automatiquement. Ajoutez un identifiant. Si vous ne connaissez pas l’identifiant du propriétaire du plan, n’importe lequel fonctionnera. C’est l’adresse e-mail qui fait la différence.
4. Cliquez sur le bouton « Ajouter un utilisateur ».

Lorsque vous revenez à Jetpack → Réglages et cliquez sur le bouton Tableau de bord à droite (ou Jetpack → Mon Jetpack si vous utilisez WP Admin), le message d’erreur disparaît, indiquant que le problème est résolu.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

Jetpack doit être activé sur les sites compatibles avec les extensions hébergés sur WordPress.com pour que ceux-ci puissent fonctionner correctement. Il est impossible de déconnecter ou désactiver Jetpack sur WordPress.com. Dans de rares cas, la migration de votre site depuis un autre hébergeur peut nécessiter que vous rétablissiez ou reconnectiez Jetpack une fois le processus terminé.

Pour reconnecter Jetpack, procédez comme suit :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Jetpack → Réglages et cliquez sur le bouton Tableau de bord à droite (autrement, accédez à Jetpack → Mon Jetpack si vous utilisez WP Admin).
3. Cliquez sur le bouton « Rétablir la connexion » ou « Réglage de Jetpack » pour reconnecter Jetpack à votre site.

Si vous ne voyez pas de message « Rétablir la connexion » ou « Réglage de Jetpack » et que vous ne rencontrez pas d’autres problèmes avec votre tableau de bord WordPress.com, il est recommandé de consulter les suggestions dans la section Jetpack : résoudre les problèmes basiques de ce guide. Cela signifie généralement que Jetpack s’est déjà auto-réparé, mais que votre navigateur a mis le message d’erreur en cache.

Dans la plupart des cas, les erreurs suivantes indiquent qu’il y a un problème avec votre domaine personnalisé :

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

Si vous recevez des erreurs liées à l’URL, à l’inaccessibilité, au DNS ou au SSL, votre domaine personnalisé n’est pas encore prêt à être utilisé sur votre site. Vous pouvez faire fonctionner Jetpack en utilisant temporairement l’adresse par défaut du site comme domaine principal.

Suivez ces étapes pour que l’adresse du site par défaut serve d’adresse principale jusqu’à ce que votre domaine soit prêt à être utilisé :

Sélectionnez votre interface d’administration :

Vous pouvez continuer à travailler sur le contenu et le design de votre site Web avec cette adresse. Une fois votre domaine entièrement actif, vous pouvez le définir comme adresse principale.

En savoir plus sur la résolution des erreurs liées au domaine.

Dans la plupart des cas, les erreurs suivantes indiquent un conflit avec une extension ou un thème sur votre site :

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

Dans la plupart des cas, l’erreur critique est causée par une extension récemment installée ou mise à jour. La page d’erreur doit inclure des informations supplémentaires sur l’extension ou le thème à l’origine du problème. Vous pouvez également consulter les journaux PHP pour localiser les erreurs graves liées à ce problème critique sur votre site Web.

Si vous avez suivi les étapes d’identification des conflits au niveau des extensions et des thèmes et que vous ne rencontrez pas d’autres problèmes avec votre tableau de bord WordPress.com, vous pouvez passer en revue les suggestions de la section Jetpack : résoudre les problèmes basiques de ce guide. Cela signifie généralement que Jetpack s’est déjà auto-réparé, mais que votre navigateur a mis le message d’erreur en cache.

Contactez-nous si vous ne parvenez pas à accéder à votre tableau de bord WordPress.com pour désactiver un thème ou une extension.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

Cette erreur peut se produire si votre préfixe de table par défaut, défini dans votre fichier wp-config.php, ne correspond pas au préfixe existant ou si votre site n’a pas sa table wp_options.

Si le problème vient du préfixe de table et que vous avez un accès SSH ou SFTP, vous pouvez corriger le préfixe en modifiant votre fichier wp-config.php. Le préfixe par défaut est wp_. Vous pouvez vérifier quel préfixe est utilisé en ayant recours à l’accès SSH avec la commande de requête de base de données WordPress « SHOW TABLES; ».

S’il manque une table, vous pouvez en importer une version sauvegardée (si vous y avez accès) via l’accès SSH et en utilisant des commandes WP-CLI.

Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour vérifier votre préfixe de base de données ou rétablir des tables sur votre site.

Parfois, les problèmes de connexion à Jetpack peuvent afficher un message de type « Vous n’avez publié aucune page » sur le tableau de bord d’administration par défaut. Le contenu peut toujours être disponible sur le tableau de bord WP Admin, mais les sections Pages et Articles du tableau de bord d’administration par défaut peuvent afficher un écran vide.

Si vous remarquez que la liste des articles et des pages de votre blog est vide dans l’interface d’administration par défaut, videz le cache de votre site, puis vérifiez les extensions et les éventuels problèmes de connexion à Jetpack.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Dans de rares cas, vous pouvez voir une erreur indiquant que Jetpack ne parvient pas à établir la connexion, et l’adresse de votre site affiche une URL temporaire (tmp). Vous devez alors contacter nos Happiness Engineers pour résoudre le problème.

Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage de votre connexion Jetpack, mais que vous ne parvenez pas à les effectuer car le tableau de bord de votre site est inaccessible, vous devez contacter nos Happiness Engineers pour résoudre le problème. Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre demande :

• Le texte exact de l’erreur qui s’affiche.
• Les actions effectuées avant l’apparition de l’erreur.
• Les extensions ou les thèmes que vous avez installés récemment.
• Si vous avez chargé quoi que ce soit sur votre site avant l’apparition de cette erreur.