Obtenir de l’aide dans les forums

Nous avons rassemblé ci-après quelques questions fréquemment posées à propos de l’utilisation de nos forums d’assistance qui vous aideront à y voir plus clair.

Comment ajouter un nouveau sujet ?

Il existe plusieurs façons d’ajouter un nouveau sujet. Le plus simple est de naviguer entre les pages d’accueil des forums sur lesquelles figure un lien vers « Ajouter un nouveau sujet ». En cliquant sur ce lien, vous accéderez à un formulaire à remplir pour créer un nouveau sujet.

Notez que vous devez disposer d’un compte WordPress.com et que vous devez être connecté(e) avant de pouvoir créer un sujet. Si vous cliquez sur le lien « Ajouter un nouveau sujet » sans être connecté(e) vous serez redirigé(e) vers l’écran de connexion avant d’accéder au formulaire de création d’un nouveau sujet.

Pour bénéficier de la meilleure aide possible, gardez les éléments suivants à l’esprit :

• Utilisez des titres descriptifs. Formulez votre question ou décrivez votre problème de manière concise. Plus votre titre est descriptif, mieux c’est.
• Favorisez la lisibilité. N’utilisez pas de formatage élaboré dans vos articles si cela n’est pas nécessaire. Les listes sont particulièrement adaptées si vous avez plusieurs questions à poser ou si vous devez décrire les différentes étapes à suivre pour reproduire un problème que vous rencontrez. ÉVITEZ D’UTILISER LE VERROUILLAGE DES MAJUSCULES. :)
• Effectuez une recherche avant de créer votre sujet. Il est possible que quelqu’un ait rencontré le même problème. Vérifiez s’il existe des sujets similaires et essayez de ne pas créer de doublons.
• Faites preuve de patience. Des centaines de sujets sont créés chaque jour. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas immédiatement une réponse.

Quel est le forum le plus adapté à ma demande ?

Lorsque vous créez un nouveau sujet, vous disposez d’une option vous permettant de choisir le forum dans lequel vous souhaitez le faire. Voici les différents choix possibles :

• Assistance – Recevez de l’aide pour tout problème / question concernant l’utilisation de WordPress.com
• Traductions – Ce forum est destiné aux personnes qui travaillent à la traduction de WordPress.com

Comment puis-je savoir que je dialogue avec l’équipe WordPress ?

Pour l’ensemble des sujets créés par l’équipe, une barre bleu foncé figure sous la photo de profil et signifie « Équipe » :

Quelles sont les règles des forums que je dois connaître ?

Nos forums permettent aux membres de la communauté WordPress.com de s’entraider en répondant aux questions posées. Afin de préserver la convivialité et l’utilité nous avons établi des standards de la communauté pour les forums WordPress.com que nous souhaitons voir respectés par l’ensemble des participants aux forums.

Comment ajouter des étiquettes aux sujets ?

Les étiquettes permettent aux participants de trouver votre discussion et d’y apporter leur contribution. Vous pouvez ajouter une étiquette de deux manières :

• Lorsque vous ajoutez un sujet pour la première fois, vous disposez d’une option qui vous permet d’ajouter des étiquettes au formulaire du nouveau sujet.
• Pour les sujets de discussion existants, vous trouverez un encadré Étiquettes dans la colonne de droite sur chaque page. Il vous suffit de saisir l’étiquette que vous souhaitez ajouter et de cliquer sur le bouton Ajouter.

Comment puis-je obtenir une réponse à ma question de la part d’un modérateur / de l’équipe ?

Certaines questions nécessitent l’intervention d’un membre de l’équipe. Si vous posez une question qui selon vous requiert l’intervention de l’équipe, vous pouvez ajouter l’étiquette modlook dans la zone des étiquettes du sujet pour être sûr que nous puissions la voir. Vous pouvez ajouter une étiquette modlook lorsque vous créez un nouveau sujet, ou l’ajouter à un sujet existant.

Comment obtenir de l’aide en privé ?

Si vous êtes titulaire d’une option payante, accédez à notre formulaire de contact et vous pourrez ainsi rédiger une demande d’assistance privée.

Existe-t-il une assistance téléphonique ou par live chat ?

Les clients ayant acheté un plan WordPress.com ont accès à une assistance dédiée auprès de nos Happiness Engineers. Les clients titulaires d’un plan WordPress.com Premium, Business, eCommerce ou de l’ancien plan Pro ont accès à l’assistance par live chat.

Nous ne fournissons aucune assistance par téléphone, car nombre de problèmes évoqués avec les utilisateurs nécessitent de faire souvent référence à des pages Web, ce qui est plus facile à faire par live chat et par e-mail.

Que faire si je constate la présence de contenu indésirable dans les forums ?

Tout contenu indésirable contrevient aux dispositions de notre code de déontologie en matière de forums. Si vous constatez la présence d’un contenu indésirable, vous pouvez ajouter une étiquette « indésirable » au sujet ainsi qu’une autre étiquette « modlook » qui le signalera clairement à l’équipe qui pourra ainsi le supprimer.

Puis-je obtenir de l’aide pour mon site WordPress.org ici ?

Ces forums sont destinés à aider les utilisateurs WordPress.com. Les propriétaires d’un site WordPress.org peuvent obtenir de l’aide dans les forums d’assistance WordPress.org.

Besoin d’aide ?

Toujours ! La qualité d’une communauté repose sur celle de ses membres. Les nouveaux bénévoles sont toujours les bienvenus. Consultez nos Directives sur le bénévolat et rejoignez-nous.