Prendre une capture d’écran

Si nous pouvons voir ce qui se passe sur votre écran lorsque vous rencontrez un problème, nous pouvons mieux le comprendre et vous aider plus rapidement. Ce guide vous montrera comment effectuer une capture d’écran ou enregistrer une vidéo des étapes menant au problème sur les appareils couramment utilisés.

Une capture d’écran est une image qui saisit ce qui apparaît sur l’écran de votre appareil. Dans les sections suivantes, nous expliquerons comment faire une capture d’écran sur tous les principaux types d’ordinateurs et de téléphones.

Pour prendre une capture d’écran sur un ordinateur Windows, utilisez l’Outil Capture d’écran fourni avec votre ordinateur :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer Windows.
2. Recherchez « Outil Capture d’écran » et cliquez pour l’ouvrir.
3. Cliquez sur le bouton « Nouveau ».
4. Cliquez sur la zone de l’écran dont vous souhaitez l’image et faites glisser la souris dessus.
5. La capture d’écran est automatiquement copiée dans votre presse-papiers pour que vous puissiez la coller dans un e-mail ou un autre programme. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Enregistrer » pour enregistrer le fichier image sur votre ordinateur.

Les utilisateurs de Mac peuvent utiliser l’une des commandes de clavier suivantes pour prendre une capture d’écran :

• Pour enregistrer une capture de l’ensemble de votre écran, appuyez sur CMD + Maj + 3.
• Pour sélectionner une zone particulière de l’écran pour votre capture d’écran, appuyez sur CMD + Maj + 4.

Une fois que vous avez effectué l’une des combinaisons de touches, votre capture d’écran est enregistrée dans vos fichiers.

Utilisez les raccourcis clavier ci-dessous pour prendre une capture d’écran.

Une fois la capture d’écran terminée, vous pouvez récupérer le fichier image dans l’application Fichiers. Pour accéder à cette application, cliquez sur le bouton de liste des applications dans le lanceur, puis cliquez sur l’icône Fichiers.

Pour prendre une capture d’écran sur Linux, appuyez sur la touche Impr. écran (en fonction de votre clavier, la touche peut indiquer « PrtScn »). Vous pouvez également accéder à Applications → Accessoires → Prendre une capture d’écran.

Enregistrez l’image au format JPG, GIF ou PNG.

Vous pouvez faire une capture d’écran sur votre iPhone ou iPad en quelques étapes.

Si vous possédez un iPhone ou un iPad avec un bouton Accueil, appuyez simultanément sur le bouton « Veille » en haut ou sur le côté de votre appareil et sur le bouton « Accueil » sur l’avant de votre appareil. L’image sera automatiquement enregistrée dans votre application Photos. Vous pouvez ensuite l’envoyer par e-mail ou le charger sur votre site via l’application Jetpack.

Si votre iPhone ou iPad n’a pas de bouton Accueil, vous pouvez appuyer simultanément sur le bouton « Veille » sur le côté et sur le bouton « Augmenter le volume » et relâcher rapidement ces deux boutons. Pour en savoir plus, consultez le guide Apple Réaliser une capture d’écran sur un iPhone.

Pour la majorité des appareils Android, vous pouvez appuyer longuement sur les boutons d’alimentation et de réduction du volume pendant trois secondes. Pour les appareils Android avec un bouton Accueil physique, appuyez longuement sur les boutons Accueil et de réduction du volume pendant trois secondes.

Si ces options ne permettent pas de prendre une capture d’écran, veuillez consulter le guide d’utilisation du fabricant de votre appareil pour obtenir des instructions spécifiques sur la prise de captures d’écran.

Les captures d’écran sont accessibles depuis la galerie sur votre appareil Android, où elles peuvent être partagées, modifiées ou supprimées. Vous pouvez les envoyer par e-mail ou les charger sur votre site via l’application Jetpack.

Un enregistrement d’écran est souvent plus parlant que des mots. Vous pouvez capturer votre écran sur toutes les principales plateformes avec ces instructions :

• Windows
• Mac Apple
• Chromebook
• Ubuntu Linux (faites une recherche Google pour obtenir des instructions spécifiques à toute autre version de Linux)
• iPhone et iPad
• Téléphone ou tablette Android

Vous pouvez également utiliser Loom, une application populaire gratuite d’enregistreur d’écran qui fonctionne sur de nombreux appareils.

Une fois que vous avez pris une capture d’écran ou enregistré votre écran à l’aide de l’une des méthodes ci-dessus, vous pouvez le partager avec nous de différentes manières :

• L’ajouter à un article ou une page.
• Le joindre à votre e-mail destiné à l’assistance.
• Chargez-le dans votre médiathèque et fournissez l’URL de votre capture d’écran ou enregistrement.
• Chargez la capture d’écran sur un service tiers comme Snipboard.io, Droplr ou Zight, puis partagez le lien de l’image de ce service avec l’assistance.