Rétablir un site Web compatible avec les extensions après l’expiration d’un plan

Si le plan payant de votre site expire ou que vous le renouvelez trop tard, certaines fonctionnalités telles que des extensions et thèmes tiers sont supprimées de votre site. Suivez les étapes de ce guide pour revenir à votre site Web tel qu’il était avant l’expiration de votre plan.

La première étape pour rétablir votre site consiste à racheter un plan sur la page correspondante. Faites-le sans tarder, car les extensions sont supprimées du site 7 jours après l’expiration du plan.

Pour renouveler votre plan :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Options payantes → Plans (ou Hébergement → Plans si vous utilisez WP Admin).
3. Achetez un plan payant pour votre site. Si vous ne savez pas quel était votre plan WordPress, vérifiez dans Achats → Historique de facturation.

Une fois que votre site a de nouveau un plan actif, vérifiez les réglages de votre nom de domaine. Rendez-vous dans Options payantes → Domaines (ou Hébergement → Domaines si vous utilisez WP Admin) pour vous assurer que le bon domaine est l’adresse principale de votre site. Vous devrez peut-être ajouter à nouveau le domaine au site Web.

Si vous renouvelez votre plan trop tard et que vous avez perdu du contenu, passez à l’étape suivante pour rétablir votre site Web à partir d’une sauvegarde.

Si vous n’avez plus besoin d’accéder aux extensions, contactez-nous pour passer à un plan inférieur.

Cette section du guide s’applique aux sites intégrant le plan WordPress.com Business et Commerce. Si vous avez un plan Business, assurez-vous de l’activer. Les sites gratuits et les sites utilisant les plans Personnel et Premium doivent mettre à niveau leur plan pour avoir accès à cette fonctionnalité.

Les sauvegardes ne sont disponibles que pour les plans Business et Commerce. Si votre site dispose d’un plan Personnel ou Premium, réinstallez vos extensions et réactivez votre thème après le renouvellement, puis passez à l’étape 3 : rendre le site public.

Les plans Business et Commerce incluent des sauvegardes quotidiennes automatiques, à partir du moment où vous installez des extensions. Si votre plan expire, nous conservons ces sauvegardes pendant 30 jours. Après avoir racheté un plan, vous pouvez rétablir l’apparence de votre site.

Choisissez une sauvegarde créée le jour précédant l’expiration de votre plan. Si vous ne savez pas quand votre plan a expiré, consultez Jetpack → Journal d’activités pour accéder au suivi complet de l’activité de votre site. Vous y trouverez la date d’expiration de votre plan.

Pour rétablir une sauvegarde, suivez les étapes suivantes :

1. Consultez le tableau de bord de votre site.
2. Accédez à Jetpack → Sauvegardes (ou Jetpack → VaultPress si vous utilisez WP Admin).
3. Cliquez sur le bouton « Activer Jetpack VaultPress Backup dès maintenant », puis sélectionnez « Continuer ».
   • Cette activation peut prendre un certain temps. En cas d’erreur, attendez quelques minutes que le processus s’achève en arrière-plan.
4. Lorsque les sauvegardes sont prêtes, utilisez l’option « Sélectionner une date » pour charger la sauvegarde du jour précédant l’expiration de votre plan.
5. Cliquez sur le bouton « Rétablir à cette version ».

L’opération peut prendre de quelques minutes à quelques heures, selon la taille de votre site. Nous enverrons un e-mail au propriétaire du site une fois le processus terminé. Vous pourrez ensuite examiner votre site pour vous assurer que tout va bien. En savoir plus sur les sauvegardes et le rétablissement de votre site Web.

Si vous voyez un message d’erreur de type « La connexion de Jetpack a échoué » lorsque vous essayez d’accéder à vos sauvegardes, suivez ces étapes :

1. Utilisez le bouton « Re-connexion de Jetpack ».
2. Si cela ne résout pas le problème, patientez 15 à 30 minutes pour que Jetpack se synchronise en arrière-plan, puis consultez à nouveau votre page Sauvegardes.

Si cette erreur persiste, veuillez nous contacter et nous tenterons de résoudre le problème.

Lorsqu’un plan compatible avec les extensions expire, nous passons le site en mode privé pour vous laisser le temps de le rétablir. Ainsi, vos visiteurs ne verront pas un site avec des extensions ou des thèmes qui ne fonctionnent pas.

Pour rendre à nouveau le site public :

1. Connectez-vous à votre compte WordPress.com et accédez à votre liste de sites en cliquant sur le logo « W » en haut à gauche.
2. Cliquez sur les points de suspension (⋮) sous Actions et sélectionnez Réglages dans le menu déroulant.

3. Définissez vos paramètres de confidentialité sur « Public » (ou choisissez l’état que vous aviez défini avant l’expiration du plan).
4. Cliquez sur le bouton « Enregistrer les réglages ».