Mengatasi error Jetpack

Sebagian besar error koneksi Jetpack di WordPress.com dapat terselesaikan sendiri, namun beberapa lainnya memerlukan perbaikan manual. Panduan ini menjelaskan error yang umum dalam Jetpack yang mungkin Anda lihat beserta cara mengatasinya.

Dalam banyak kasus, Jetpack dapat menyelesaikan masalahnya sendiri dan mengatasi kendala tanpa intervensi manual, tetapi Anda mungkin tetap melihat error setelah Jetpack menyelesaikan masalahnya sendiri.

Langkah pertama Anda adalah mengambil langkah standar untuk menyelesaikan segala permasalahan terkait browser atau jaringan:

• Melakukan penyegaran paksa
• Menghapus cache browser
• Menghapus cookie WordPress.com
• Keluar dari WordPress.com lalu masuk kembali.
• Pemecahan masalah lebih lanjut, seperti mencoba browser, perangkat, atau jaringan lain

Setelah mengesampingkan permasalahan browser dan jaringan, Anda dapat beralih ke bagian berikut yang memperinci error yang lazim pada Jetpack.

Anda dapat melihat detail koneksi, termasuk pengguna lokal yang terhubung ke akun WordPress.com Anda, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka dasbor situs.
2. Buka Jetpack → Pengaturan lalu klik tombol Dasbor di sisi kanan (atau, buka Jetpack → Jetpack Saya jika menggunakan WP Admin).
3. Gulir ke bagian Koneksi.
   • Koneksi situs: Menampilkan pengguna mana yang memiliki koneksi Jetpack.
   • Koneksi akun: Menampilkan status koneksi akun Anda, termasuk alamat email yang terkait dengan koneksi tersebut.

Jika Anda bukan pemilik koneksi situs, Anda dapat memutus koneksi akun pengguna dari Jetpack. Atau, jika akun pengguna Anda tidak terhubung ke Jetpack, Anda akan melihat tombol Hubungkan untuk menghubungkan akun pengguna Anda.

Agar pemecahan masalah koneksi Jetpack secara mandiri dapat berfungsi optimal, email di akun WordPress.com Anda harus cocok dengan email yang digunakan di akun pengguna WP Admin situs Anda. Jika kedua alamat tidak cocok, Anda mungkin menemukan kesalahan koneksi berulang yang tidak dapat diperbaiki secara otomatis oleh Jetpack.

Untuk membandingkan kedua alamat email, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di bagian Koneksi akun (ditampilkan bila Anda mengikuti langkah-langkah di atas), perhatikan email yang ditautkan ke akun WordPress.com Anda.
2. Di WP Admin, buka Pengguna → Semua Pengguna dan edit profil untuk melihat email yang tersimpan.
3. Jika kedua alamat tersebut berbeda, perbarui satu alamat agar cocok. Untuk mengubah e-mail akun WordPress.com, baca ubah alamat e-mail Anda.

Email yang cocok adalah salah satu dari beberapa persyaratan untuk pemecahan masalah mandiri Jetpack. Bahkan dengan email yang cocok, koneksi bisa saja gagal karena alasan lain — misalnya, jika domain Anda tidak mengarah ke situs Anda.

Jika Anda adalah administrator situs, Anda mungkin melihat pesan kesalahan berikut:

This site needs to be connected to WordPress.com by the plan owner account with email [email address]. Please create a local user account with this email address to resolve this issue.

Pesan ini berarti akun WP Admin (lokal) pemilik paket telah dihapus. Untuk mengatasi kendala ini, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Jetpack → Pengaturan lalu klik tombol Dasbor di sisi kanan (atau, buka Jetpack → Jetpack Saya jika menggunakan WP Admin).
2. Klik tautan “Buat Akun” pada pesan error di bagian atas layar.

3. Pada layar Tambah Pengguna, alamat email yang cocok dengan pemilik paket akan diisi secara otomatis. Tambahkan nama pengguna. Jika Anda tidak mengetahui nama pengguna pemilik paket, nama pengguna apa pun bisa diterima. Alamat email adalah komponen yang penting.
4. Klik tombol “Tambahkan Pengguna“.

Saat Anda kembali ke Jetpack → lalu mengklik tombol Dasbor di sisi kanan (atau, buka Jetpack → Jetpack Saya jika Anda menggunakan WP Admin), pesan error akan hilang. Hal tersebut mengindikasikan bahwa masalahnya telah teratasi.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

Jetpack di situs dengan plugin yang dihosting di WordPress.com harus diaktifkan agar berfungsi dengan benar. Anda tidak dapat memutus koneksi, menonaktifkan, atau menonaktifkan Jetpack di WordPress.com. Dalam kasus yang jarang terjadi, migrasi situs Anda dari host lain mungkin mengharuskan Anda untuk memulihkan atau menghubungkan kembali Jetpack setelah migrasi selesai.

Untuk menghubungkan kembali Jetpack, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka dasbor situs.
2. Buka Jetpack → Pengaturan lalu klik tombol Dasbor di sisi kanan (atau, buka Jetpack → Jetpack Saya jika menggunakan WP Admin).
3. Klik tombol “Pulihkan Koneksi” atau “Siapkan Jetpack” untuk menghubungkan kembali Jetpack ke situs Anda.

Jika Anda tidak melihat pesan “Pulihkan Koneksi” atau “Siapkan Jetpack” dan tidak mengalami kendala lain pada dasbor WordPress.com, Anda mungkin perlu membaca saran di bagian Pemecahan Masalah Dasar Jetpack dalam panduan ini. Hal ini biasanya berarti Jetpack sudah menyelesaikan masalahnya sendiri, namun browser Anda menyimpan pesan error.

Pada kebanyakan kasus, error berikut menunjukkan adanya kendala pada domain kustom Anda:

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

Jika muncul error terkait URL, ketidakmampuan diakses, DNS, atau SSL, domain khusus Anda belum siap digunakan di situs Anda. Anda dapat membuat Jetpack beroperasi untuk sementara menggunakan alamat situs default sebagai domain utama situs Anda.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menjadikan alamat situs default sebagai alamat utama sampai domain Anda siap digunakan:

Pilih antarmuka admin Anda:

Anda dapat melanjutkan mengerjakan konten dan desain situs Anda dengan alamat ini. Setelah domain Anda aktif sepenuhnya, Anda dapat menjadikannya sebagai alamat utama.

Pelajari lebih lanjut tentang pemecahan masalah error domain.

Pada kebanyakan kasus, error berikut ini menunjukkan adanya konflik plugin atau tema di situs Anda:

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

Pada kebanyakan kasus, error serius ini disebabkan oleh plugin yang baru diinstal atau diperbarui. Halaman error seharusnya menyertakan informasi tambahan tentang plugin atau tema yang menyebabkan error. Anda bisa juga meninjau Log PHP untuk menemukan error fatal yang terkait dengan error serius di situs Anda.

Jika Anda telah berupaya mengidentifikasi konflik plugin/tema dan tidak mengalami kendala lain pada dasbor WordPress.com, Anda mungkin perlu membaca saran di bagian pemecahan masalah dasar Jetpack dalam panduan ini. Hal ini biasanya berarti Jetpack sudah menyelesaikan masalahnya sendiri, namun browser Anda menyimpan pesan error.

Hubungi kami jika Anda tidak dapat mengakses dasbor WordPress.com untuk menonaktifkan tema atau plugin.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

Error ini dapat terjadi jika prefiks tabel default Anda, yang ditentukan di wp-config.php, tidak cocok dengan prefiks yang ada atau situs Anda tidak memiliki tabel wp_options-nya.

Jika masalahnya adalah prefiks tabel dan Anda memiliki akses SSH atau SFTP yang sudah dibuat, Anda dapat memperbarui prefiks ke prefiks yang benar dengan memperbarui file wp-config.php. Prefiks default adalah wp_. Anda dapat mengonfirmasi prefiks aktual yang digunakan dengan akses SSH menggunakan perintah ini wp db query “SHOW TABLES;”

Jika masalahnya adalah tabel yang hilang, Anda dapat mengimpor versi cadangan tabel ini (jika Anda dapat mengaksesnya) melalui akses SSH dan menggunakan perintah WP-CLI.

Hubungi kami jika Anda perlu bantuan untuk mengonfirmasi prefiks database atau memulihkan tabel kerja ke situs Anda.

Masalah koneksi Jetpack kadang kala menampilkan pesan seperti “Anda belum menerbitkan halaman apa pun” di dasbor Admin Default. Konten tersebut mungkin masih tersedia di dasbor WP Admin, tetapi bagian Halaman dan Pos di dasbor admin default mungkin menampilkan layar kosong.

Jika Anda mendapati bahwa pos blog dan daftar halaman kosong di Admin Default, hapus cache situs, selesaikan masalah plugin situs Anda, dan periksa apakah ada kendala koneksi Jetpack.

Jika masalah belum terpecahkan, hubungi kami.

Dalam kasus yang jarang terjadi, Anda mungkin melihat error di mana Jetpack tidak dapat terhubung, dan alamat situs Anda akan menampilkan URL tmp (sementara). Jika ini terjadi, Anda perlu menghubungi Happiness Engineer kami untuk memecahkan masalah ini.

Jika Anda telah mencoba semua langkah untuk memecahkan masalah koneksi Jetpack, tetapi tidak membuahkan hasil karena tidak dapat mengakses dasbor situs, Anda perlu menghubungi Happiness Engineer kami untuk memecahkan masalah ini. Sertakan informasi berikut dengan permintaan Anda:

• Teks lengkap error yang Anda lihat.
• Tindakan yang Anda lakukan sebelum error tersebut muncul.
• Nama plugin atau tema yang Anda instal baru-baru ini.
• Apakah ada data yang Anda unggah ke situs sebelum error ini muncul.