Prova il nostro assistente basato sull’IA, conosciuto come l’assistente di supporto di WordPress.com, per ottenere risposte immediate a tutti i tipi di domande che potresti avere su WordPress.com. Questa guida ti mostrerà come interagire con l’assistente di supporto per un supporto rapido e utile.
L’assistente di supporto di WordPress.com non è il tipico bot. Il nostro assistente basato sull’IA utilizza una vasta libreria di informazioni relative a WordPress per rispondere in modo intelligente a qualsiasi tipo di domanda che potresti avere mentre utilizzi WordPress.com.
L’assistente di supporto di WordPress.com è ideale per rispondere alle tue domande dirette sul sito web. L’intelligenza artificiale non sostituirà il supporto professionale umano che abbiamo sempre fornito ai nostri clienti. Invece, offriamo il supporto IA come strumento aggiuntivo per fornirti una guida con tempistiche più rapide di quelle che servono per ricevere una risposta umana.
In effetti, anche gli stessi Happiness Engineer che forniscono supporto personale stanno lavorando per ottimizzare le risposte della nostra IA.
Per ricevere aiuto dal nostro assistente IA:
- Apri il Centro assistenza facendo clic sull’icona del punto interrogativo, che troverai nei seguenti punti:
- L’angolo in alto a destra della bacheca del tuo sito.
- L’angolo in alto a destra dell’editor di WordPress.
- Fai clic sull’opzione “Hai ancora bisogno di aiuto?” nella parte inferiore del Centro assistenza:
- Usando i suggerimenti nella sezione successiva di questa guida, digita la domanda o il problema nella casella fornita.
- Dopo alcuni secondi, il nostro sistema fornirà una risposta alla tua domanda e alcuni link utili da seguire.
- Usa il pulsante pollice in su o pollice in giù per valutare la risposta fornita.
Se la risposta non è abbastanza utile, prova a riformulare la domanda usando i suggerimenti nella sezione successiva.
Sappiamo che l’IA non è perfetta, quindi non esitare a richiedere il supporto umano quando ne hai bisogno. Non forniamo l’IA per sostituire il supporto umano, ma solo per darti risposte rapide in modo automatizzato, lasciando al nostro staff di Happiness Engineer più tempo per risolvere le richieste più complesse.
Prima di richiedere il supporto umano, ecco alcuni suggerimenti su come l’IA può aiutarti a ottenere le risposte di cui hai bisogno più velocemente, senza aspettare un Happiness Engineer.
Come con qualsiasi strumento di IA, domande vaghe produrranno risposte vaghe. Per fare in modo che il nostro assistente di supporto possa trovare una soluzione adatta a te, fornisci una descrizione dettagliata del problema o della domanda che hai, includendo ciò che è andato storto e ciò che invece ti aspettavi che accadesse.
Ad esempio:
- Richiesta vaga: “Ho bisogno di aiuto con il mio sito.”
- Richiesta specifica: “Ho bisogno di aiuto per capire come aggiungere un’opzione del menu a discesa al mio sito. Ho provato ad aggiornare il template, ma il menu sul mio sito web non è cambiato.”
L’assistente di supporto di WordPress.com viene addestrato sull’interfaccia di WordPress.com esistente. Pertanto, riconosce le stesse parole che vedi già sullo schermo.
Ad esempio, se usi la parola “app”, l’assistente di supporto di WordPress.com potrebbe non riconoscere che la domanda si riferisce a un plugin. Se usi la parola “anteprima”, potrebbe non capire che ti riferisci agli estratti.
Proprio come noi umani, il nostro assistente di supporto non è in grado di svolgere bene più attività contemporaneamente. Se hai diverse domande da fare, inviane una e lascia all’assistente di supporto lo spazio per condividere la sua risposta. Una volta ricevuta la risposta, procedi con la domanda successiva.
Se hai ricevuto un errore sul tuo sito e hai bisogno di aiuto per risolverlo, copia e incolla il testo esatto del messaggio di errore e condividilo con l’assistente di supporto. Probabilmente il nostro assistente di supporto ha già visto il messaggio di errore in precedenza e conosce la soluzione.
Ulteriori letture: linee guida sull’IA
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