Se riusciamo a vedere cosa succede sul tuo schermo quando riscontri un problema, possiamo comprenderlo meglio e aiutarti più velocemente. Questa guida ti mostrerà come acquisire uno screenshot o registrare un video dei passaggi che causano il problema su dispositivi comunemente usati.
Uno screenshot è un’immagine che cattura ciò che appare sullo schermo del tuo dispositivo. Nelle sezioni seguenti, illustreremo come creare uno screenshot su tutti i principali tipi di computer e smartphone.
Per fare uno screenshot su un computer o un laptop Windows, usa lo Strumento di cattura integrato:
- Seleziona il pulsante Start di Windows.
- Cerca lo “Strumento di cattura” e fai clic per aprirlo.
- Fai clic sul pulsante “Nuovo“.
- Fai clic e trascina il mouse intorno all’area dello schermo di cui desideri acquisire un’immagine.
- Lo screenshot viene automaticamente copiato negli appunti, in modo da poter essere incollato in un’e-mail o in un altro programma. Puoi anche fare clic sul pulsante “Salva” per salvare il file immagine sul computer.
Gli utenti Mac possono usare uno dei seguenti comandi da tastiera per fare uno screenshot:
- Per salvare uno screenshot dell’intero schermo, premi CMD + Shift + 3.
- Per selezionare una determinata parte dello schermo da includere in uno screenshot, premi CMD + Shift + 4.
Una volta premuta una delle combinazioni di tasti, lo screenshot verrà salvato nei file.
Utilizza i tasti di scelta rapida della tastiera mostrati di seguito per fare uno screenshot.
Ctrl+  | Fai uno screenshot della finestra attualmente visualizzata |
| Ctrl+ Maiusc+ | Fai uno screenshot parziale selezionando l’area che desideri acquisire |
Dopo aver fatto uno screenshot, puoi quindi recuperare il file immagine nell’app File. Per accedere all’app File, fai clic sul pulsante dell’elenco delle app 
nel launcher, quindi fai clic sull’icona File.
Per fare uno screenshot su Linux, premi il tasto Stamp (a seconda della tastiera, il tasto potrebbe essere contrassegnato come “PrtScn“). In alternativa, vai su Applicazioni → Accessori → Acquisisci screenshot.
Salva l’immagine come un file JPG, GIF, o PNG.
Puoi fare uno screenshot su iPhone o iPad seguendo un paio di passaggi.
Se disponi di un iPhone o un iPad con pulsante Home, premi contemporaneamente il pulsante laterale nella parte superiore o a lato del dispositivo e il pulsante “Home” nella parte anteriore del dispositivo. L’immagine verrà salvata automaticamente nell’app Foto. Puoi quindi inviarla via e-mail o caricarla sul tuo sito tramite l’app Jetpack.
Se il tuo iPhone o iPad non ha un pulsante Home, puoi premere al contempo il pulsante laterale” e il pulsante “Volume su” e rilasciare rapidamente entrambi i pulsanti. Per saperne di più, consulta la guida di Apple su come fare uno screenshot sul tuo iPhone.
Nella maggior parte dei dispositivi Android, puoi premere e tenere premuti contemporaneamente i pulsanti di accensione e abbassa il volume per tre secondi. Nei dispositivi Android con un pulsante Home fisico, premi e tieni premuti contemporaneamente i pulsanti Home e abbassa il volume per tre secondi.
Se con queste opzioni non riesci a fare uno screenshot, consulta la guida dell’utente del produttore del dispositivo per accedere a istruzioni specifiche sull’acquisizione degli screenshot.
Puoi accedere agli screenshot dalla galleria del tuo dispositivo Android, da cui possono anche essere condivisi, modificati o eliminati. Puoi inviarli tramite e-mail oppure caricarli sul tuo sito tramite l’app Jetpack.
Spesso una registrazione dello schermo è più esplicativa di qualsiasi parola. Puoi registrare lo schermo su tutte le principali piattaforme seguendo queste istruzioni:
- Windows
- Mac Apple
- Chromebook
- Ubuntu Linux (Google per istruzioni specifiche su qualsiasi altro tipo di Linux)
- iPhone e iPad
- Smartphone o tablet Android
Puoi anche usare Loom, una celebre app gratuita di registrazione dello schermo che funziona su molti dispositivi.
Dopo aver fatto uno screenshot o una registrazione dello schermo usando uno dei metodi sopra descritti, puoi condividere con noi tale materiale in vari modi:
- Aggiungendolo a un articolo o a una pagina.
- Allegandolo alla tua e-mail per il supporto.
- Caricandolo sulla tua libreria multimediale e fornendo l’URL dello screenshot o della registrazione.
- Caricando lo screenshot su un servizio di terze parti, come Snipboard.io, Droplr o Zight, quindi condividendo il link dell’immagine da quel servizio per il supporto.
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