Risolvi gli errori di Jetpack

La maggior parte degli errori di connessione di Jetpack su WordPress.com si risolve autonomamente, ma in alcuni casi è richiesto un intervento manuale. Questa guida illustra gli errori più comuni di Jetpack e spiega come risolverli.

Spesso Jetpack si ripristina autonomamente risolvendo il problema senza alcun intervento manuale; tuttavia, l’errore potrebbe continuare a essere visualizzato anche dopo il ripristino automatico.

Come primo passo, si consiglia di eseguire le procedure standard per escludere eventuali problemi relativi al browser o alla rete:

• Forzare l’aggiornamento
• Cancellare la cache del browser
• Cancellare i cookie di WordPress.com
• Effettuare la disconnessione da WordPress.com e accedere nuovamente.
• Eseguire ulteriori verifiche, come l’uso di un altro browser, un altro dispositivo o un’altra rete.

Dopo aver escluso problemi legati al browser e alla rete, è possibile passare alle sezioni successive, che descrivono in dettaglio gli errori più comuni di Jetpack.

Per visualizzare i dettagli della connessione, compreso l’utente locale connesso all’account WordPress.com, segui questi passaggi:

1. Visita la bacheca del tuo sito.
2. Vai su Jetpack → Impostazioni e fai clic sul pulsante Bacheca sulla destra (oppure vai su Jetpack → Il mio Jetpack se stai utilizzando WP Admin).
3. Scorri fino alla sezione Connessioni.
   • Connessione del sito: mostra l’utente titolare della connessione Jetpack.
   • Connessione dell’account: mostra lo stato della connessione dell’account, compreso l’indirizzo e-mail associato.

Se non hai la titolarità della connessione del sito, puoi scollegare il tuo account utente da Jetpack. In alternativa, se l’account utente non è connesso a Jetpack, viene visualizzato il pulsante Collega per effettuare la connessione.

Affinché il ripristino automatico della connessione Jetpack funzioni, l’indirizzo e-mail dell’account WordPress.com deve coincidere con quello utilizzato per l’account utente nella bacheca di WP Admin del sito. Se i due indirizzi non corrispondono, potrebbero verificarsi ripetuti errori di connessione che Jetpack non sarà in grado di risolvere automaticamente.

Per confrontare i due indirizzi e-mail, segui questi passaggi:

1. Nella sezione Connessione dell’account (visibile seguendo i passaggi precedenti), individua l’e-mail collegata all’account WordPress.com.
2. Nella bacheca di WP Admin, vai a Utenti → Tutti gli utenti e modifica il profilo per verificare l’indirizzo e-mail registrato.
3. Se i due indirizzi sono diversi, aggiornane uno per farli corrispondere. Per modificare l’indirizzo e-mail dell’account WordPress.com, consulta la guida su come modificare l’indirizzo e-mail.

La corrispondenza degli indirizzi e-mail è solo uno dei requisiti necessari per il ripristino automatico di Jetpack. Anche se gli indirizzi e-mail corrispondono, la connessione potrebbe comunque non riuscire per altri motivi, ad esempio se il dominio non punta al sito.

Se hai il ruolo di amministratore del sito, potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore:

This site needs to be connected to WordPress.com by the plan owner account with email [email address]. Please create a local user account with this email address to resolve this issue.

Questo messaggio indica che l’account (locale) WP Admin del titolare del piano è stato eliminato. Per risolvere questo errore, segui questi passaggi:

1. Vai su Jetpack → Impostazioni e fai clic sul pulsante Bacheca sulla destra (oppure vai su Jetpack → Il mio Jetpack se stai utilizzando WP Admin).
2. Fai clic sul link “Crea account” nel messaggio di errore nella parte superiore dello schermo.

3. Nella schermata Aggiungi utente, l’indirizzo e-mail corrispondente a quello del titolare del piano verrà inserito automaticamente. Inserisci un nome utente. Se non conosci il nome utente del titolare del piano, puoi utilizzarne uno qualsiasi. L’elemento fondamentale è l’indirizzo e-mail.
4. Fai clic sul pulsante “Aggiungi utente“.

Quando torni su Jetpack → Impostazioni e fai clic sul pulsante Bacheca a destra (oppure, se usi WP Admin, vai su Jetpack → Il mio Jetpack), il messaggio di errore sarà scomparso, a indicare che il problema è stato risolto.

Error Message: We can’t communicate with your site because the Jetpack plugin is deactivated.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t connected.

Per il corretto funzionamento, sui siti con plugin ospitati su WordPress.com deve essere abilitato Jetpack. Non è possibile scollegare, disabilitare o disattivare Jetpack su WordPress.com. In rari casi, la migrazione del sito da un altro fornitore potrebbe richiedere il ripristino o la riconnessione di Jetpack al termine del trasferimento.

Per riconnettere Jetpack, segui questi passaggi:

1. Visita la bacheca del tuo sito.
2. Vai su Jetpack → Impostazioni e fai clic sul pulsante Bacheca sulla destra (oppure vai su Jetpack → Il mio Jetpack se stai utilizzando WP Admin).
3. Fai clic sul pulsante “Ripristina connessione” o “Configura Jetpack” per riconnettere Jetpack al tuo sito.

Se non vedi il messaggio “Ripristina connessione” o “Configura Jetpack” e non riscontri altri problemi con la bacheca di WordPress.com, ti consigliamo di seguire i suggerimenti contenuti nella sezione Risoluzione dei problemi di base di Jetpack di questa guida. Di solito, questo significa che Jetpack ha già ripristinato autonomamente il proprio funzionamento, ma il browser ha memorizzato nella cache il messaggio di errore.

Nella maggior parte dei casi, i seguenti errori indicano la presenza di un problema con il tuo dominio personalizzato:

Error Message: The URL stored by the Jetpack servers does not match your site.

Error Message: The Jetpack site is inaccessible or returned an error: transport error - HTTP status code was not 200.

Error Message: Jetpack is unable to connect to your domain because your domain’s DNS records aren’t pointing to your site.

SSL: no alternative certificate subject name matches target host name

Se visualizzi errori relativi a URL, inaccessibilità, DNS o SSL, il tuo dominio personalizzato non è ancora pronto per essere utilizzato sul sito. Puoi rendere Jetpack operativo impostando temporaneamente l’indirizzo predefinito del sito come dominio primario.

Segui questi passaggi per impostare l’indirizzo predefinito del sito come primario finché il tuo dominio non sarà pronto per l’uso:

Seleziona la tua interfaccia di amministrazione:

Puoi continuare a lavorare sui contenuti e sul design del tuo sito web utilizzando questo indirizzo. Non appena il tuo dominio sarà completamente attivo, potrai impostarlo come indirizzo primario.

Scopri di più sulla risoluzione degli errori relativi al dominio.

Nella maggior parte dei casi, i seguenti errori indicano un conflitto tra plugin o temi sul sito:

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site due to a critical error on the site.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because your site isn’t responding to requests.

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because XML-RPC is not responding correctly. 

Error Message: Jetpack can’t communicate with your site because the REST API is not responding correctly.

Nella maggior parte dei casi, l’errore critico è causato da un plugin installato o aggiornato di recente. La pagina di errore dovrebbe fornire ulteriori dettagli sul plugin o sul tema che ha generato l’errore. Inoltre, puoi controllare i log PHP per individuare eventuali errori irreversibili correlati all’errore critico sul sito.

Se hai già eseguito la procedura per individuare i conflitti tra plugin e temi e non riscontri altri problemi con la bacheca di WordPress.com, ti consigliamo di seguire i passaggi indicati nella sezione di questa guida dedicata alla risoluzione dei problemi di base di Jetpack. Di solito, questo significa che Jetpack ha già ripristinato autonomamente il proprio funzionamento, ma il browser ha memorizzato nella cache il messaggio di errore.

Contattaci se non riesci ad accedere alla bacheca di WordPress.com per disattivare il tema o il plugin.

Error Message: The site you have requested is not installed.
Run `wp core install` to create database tables.

Questo errore può verificarsi se il prefisso predefinito delle tabelle, definito nel file wp-config.php, non corrisponde a quello esistente o se nel sito manca la tabella wp_options.

Se il problema riguarda il prefisso delle tabelle e disponi di un accesso SSH o SFTP, puoi impostare il prefisso corretto modificando il file wp-config.php. Il prefisso predefinito è wp_. Se hai accesso SSH, puoi verificare il prefisso effettivamente in uso eseguendo questo comando: wp db query “SHOW TABLES;”

Se il problema è dovuto a una tabella mancante, puoi importarne una versione di backup (se disponibile) tramite accesso SSH utilizzando i comandi WP-CLI.

Contattaci se hai bisogno di aiuto per verificare il prefisso del database o per ripristinare le tabelle funzionanti sul sito.

A volte, a causa di problemi di connessione con Jetpack, nella bacheca di amministrazione predefinita potrebbe comparire un messaggio come “Non hai ancora pubblicato alcuna pagina”. I contenuti potrebbero essere ancora visibili nella bacheca di WP Admin, mentre le sezioni “Pagine” e “Articoli” nella bacheca di amministrazione predefinita potrebbero mostrare una schermata vuota.

Se l’elenco delle pagine e degli articoli del blog risulta vuoto nella bacheca di amministrazione predefinita, prova a svuotare la cache del sito, a verificare eventuali conflitti tra i plugin e a controllare che non vi siano problemi di connessione con Jetpack.

Se il problema persiste, contattaci.

In rari casi, potrebbe comparire un errore di connessione di Jetpack e l’indirizzo del sito potrebbe mostrare un URL temporaneo (.tmp). In questo caso, dovrai contattare i nostri Happiness Engineer per risolvere il problema.

Se hai già provato a eseguire tutti i passaggi per ripristinare la connessione di Jetpack, ma non riesci a completarne nessuno perché non hai accesso alla bacheca del sito, dovrai contattare i nostri Happiness Engineer per risolvere il problema. Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni nella richiesta:

• Il testo esatto dell’errore visualizzato.
• Le operazioni effettuate prima della comparsa dell’errore.
• L’elenco dei plugin o dei temi installati più di recente.
• Eventuali file caricati sul sito prima che si verificasse l’errore.