スマートフォンとバックアップコードを紛失した場合の2段階認証解除について

  • 不明 のアバター
    seijiinoue2 · メンバー ·

    スマートフォンを紛失してしまい、またバックアップコードのメモもなくしてしまいました。２段階認証解除をAccount Recoveryから行おうとしたのですが、うまくいかなかったので、別アカウントを作成して質問させていただいています。

    サポートいただきたいアカウントはドイツ留学ラボというサイトです。

    こちらのアカウントでは、Jetpack の有料アップグレードも行っているので取引コード（Transaction Code）も所持しています。登録した際のメールに含まれる認証 URL またはキー（番号）についても準備できています。

    アカウント回復サポートのほどよろしくお願いいたします

  • hacchism · スタッフ ·

    こちらのアカウントでは、Jetpack の有料アップグレードも行っているので取引コード（Transaction Code）も所持しています。登録した際のメールに含まれる認証 URL またはキー（番号）についても準備できています。

    これらの情報をお持ちということであれば、こちらのアカウント復帰フォームからお問い合わせいただければ幸いです。

    もしくは、該当のサイトのURLをこちらでお知らせいただければ、該当のサイトを所有するアカウントにこちらから直接Eメールでご連絡させていただきます。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • 不明 のアバター
    seijiinoue2 · メンバー ·

    迅速な返信ありがとうございます。

    最初のメッセージでもお伝えした通り、Account Recovery(アカウント復帰フォーム)から手続きを行おうとしたのですが、うまくいきませんでした。フォーム内の”お問合せに関するサイトの URL を教えてください。”の箇所で、自分のサイトURLを入力しても(https://tobitate-german.com)以下のメッセージが表示されるだけで本文を送信できません。

    “WordPress.com 上にはご指定のサイトが見つかりません。インストール型の WordPress.org サイトをご利用中ではありませんか ?”

    確かに私が管理しているサイトは、インストール型ではありますが、ジェットパックの有料アップグレードを行う際は勿論、日々の管理からプラグインを介してwordpress.comに連携しています。

    お手数をお掛けしますが、直接E-mailを送っていただければ幸いです。
    サイトURL：https://tobitate-german.com

  • 不明 のアバター
    seijiinoue2 · メンバー ·

    もし、hacchismさんの方でURLよりアカウントが確認できない場合は、ロングイン後の検索より(https://wordpress.com/read/feeds/57777882)と調べていただければ、自分の名前とサイト記事の一覧が確認できると思います。

  • hacchism · スタッフ ·

    ご返信ならびにサイトのURLを教えていただきありがとうございます。

    では、こちらから改めてメールにてご連絡させていただきます。しばしお待ちください。

  • 不明 のアバター
    inoueseiji · メンバー ·

    hacchismさん、seijiinoue2よりこちらのフォーラムでアカウント復旧のお願いをした者です。頂いたメールより、無事復旧を終える事ができました。コロナ期間という忙しい中、迅速な対応いただき本当にありがとうございました。

  • kaitohm · スタッフ ·

    問題が解決し、何よりです！こちらのスレッドは「解決済み」とさせていただきます。今後も何かありましたら、新しいスレッドでどうぞお尋ねください。今後とも何卒よろしくお願いいたします。

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