購入してないのにご購入ありがとうございますと表示された

  • 不明 のアバター
    yokonuru · メンバー ·

    購入の管理から、「エキスパートのサポートが必要ですか？」のところを「さらに詳しく」とタップ、その後一度「はい、wordpress Expertを使用します」をタップ、支払い画面の〇〇円支払うをタップしたのですが、カードの登録はしていませんので購入されませんでした。そこで一度戻り、今度は「いいえ、自分で実行するので不要です」をタップしたところ「ご購入ありがとうございます」と表示されました。カートに入った状態で「いいえ、自分で実行するので不要です」を何度かタップしたところ同じように「ご購入ありがとうございます」と表示されます。これに関して私は購入した覚えが無いのにも関わらず、この画面が何度か出てきてとても不安です。再び購入の管理に戻ると先程までのが無かったように、再び「エキスパートのサポートが必要ですか？」と表示されます。恐らく購入できていないのだと思うのですが、とても不安で仕方がありません。カードの登録もしていないのに購入したとなれば何処で料金が発生し、いつ請求がどの様な形で来るのかと思うと不安でたまりません。一早い返答をお願いします。
    どうか助けてください。

  • hacchism · スタッフ ·

    以前に下記の2つのスレッドにて、すでにご回答をさせていただいております。回答はすでに確認いただいておりますか？

    購入した覚えがないのに購入が完了したと表示された
    この問い合わせについて

    同様のご質問に対し、多くのスレッドをたてていらっしゃるようです。

    こちらで今一度お伝えさせていただけるのは、お客様の方でこちらのアカウントで購入されているものは1つもなく、何か請求が発生するといったことは現時点ではまったくないという点と、こちらのフォーラムのご利用についても料金が発生することはまったくないという2点となります。

    なお、「ご購入ありがとうございます」との表示が出るとのことですが、こちらでも確認をさせていただきたいので、おっしゃっていただいている「エキスパートのサポートが必要ですか？」のメッセージが出るページのURLをお伺いできますか？

    なお、昨日投稿いただいたスレッドは類似スレッドとなりますのですべてクローズとさせていただきます。

    今後は、同様の質問については、新しいスレッドを立てず、こちらからご回答させていただいたスレッドに返信をいただくようお願いいたします。

  • 不明 のアバター
    yokonuru · メンバー ·

    返信ありがとうございます。
    以前のスレッドは拝見しています。
    返信をせずにすみませんでした。
    あの後もう一度同じ画面が表示されたので、とても驚いてしまい何度も投稿してしまいました。
    申し訳ございません。
    料金は発生しないとのことですが、もう一度確認していただいてもよろしいでしょうか？
    完全に不安を消したいのでどうかよろしくお願いします。
    加えて、「エキスパートのサポートが必要ですか？」のURLはこちらになります。

    https://wordpress.com/me/purchases

    確認していただいた後に、もう一度料金が発生していないかの確認お願いします。

  • 不明 のアバター
    yokonuru · メンバー ·

    追記:料金の発生というのは、何か誤って購入していて後々請求が来るかどうかという話です。
    何度もお手数おかけしますがどうかよろしくお願いします。

  • 不明 のアバター
    yokonuru · メンバー ·

    追記:申し訳ないのですが、そもそもこのwordpress.comは何かを購入しない限り無料で使用出来ると伺っているのですがそれも間違い無いでしょうか？

  • hacchism · スタッフ ·

    料金は発生しないとのことですが、もう一度確認していただいてもよろしいでしょうか？
    完全に不安を消したいのでどうかよろしくお願いします。

    こちらで再度確認させていただきましたが、こちらについて何か請求があるといったことはございません。

    基本的にプランやセッション、ドメインなど何らかの有料オプションをカートに追加し、お支払い情報を入力し、決済を完了していただかない限り、請求が発生することはございませんので、今後もそちら念頭に置いていただければと思います。

    なお、何らかの購入をされた際は、必ずその履歴は、https://wordpress.com/me/purchases/billingに表示されますので、そのページに何も表示されない場合は、該当のアカウントでの請求はまったくないと思っていただいて間違いございません。

    加えて、「エキスパートのサポートが必要ですか？」のURLはこちらになります。
    https://wordpress.com/me/purchases

    URLを教えてくださり、ありがとうございます。こちらで確認させていただいたところ、確かに、一度「はい、wordpress Expertを使用します」をタップし、お支払い画面に進み、決済をしないまま一度前のページに戻り、「いいえ、自分で実行するので不要です」をタップすると、「ご購入ありがとうございます」という表示が出る様です。このページの推移は、通常あまり想定されるものではなく、今までご指摘いただいたことはございませんでしたが、確かに誤解を与えてしまうメッセージ表示ですので、こちらは該当チームに報告させていただきます。

    追記:申し訳ないのですが、そもそもこのwordpress.comは何かを購入しない限り無料で使用出来ると伺っているのですがそれも間違い無いでしょうか？

    はい、間違いありません。こちらで確認いただける有料プランはあくまでも任意になりますので、無料プランのままサイトをご利用し続けていただくことももちろん可能です。

  • 不明 のアバター
    yokonuru · メンバー ·

    返信ありがとうございます。

    とても不安でしたので助かりました。

    何度も連絡してすみませんでした。

    ですが本当にありがとうございました！

  • hacchism · スタッフ ·

    とんでもありません。

    また、何かございましたら、こちらのフォーラムをご利用いただければと思います。

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