返金処理について

  • 不明 のアバター
    kaoribf9b630266 · メンバー ·

    ドメイン登録とWordPress.comプレミアムの2件について、4月15日にアップグレードをキャンセルしました。誤ってアップグレードの手続きをしてしまい、キャンセルしたものです。一度支払い済みで、返金を待っていますが、返金される気配がないので質問投稿させていただきました。
    支払い方法はクレジットカード決済です。
    手続きもキャンセル処理も2020年4月15日に行いました。その後、2件分について支払いをキャンセルした旨の連絡がメールで届きました。
    クレジットカードの5月支払い分で引き落としされています。6月分の利用明細、来月7月分の明細にも、返金処理は出ていません。
    メールに、返金されない場合はサポートまで問い合わせくださいと書いてあり、リンクをクリックすると、こちらのページにとびました。
    他にサポートのページを見つけられず、こちらで解決出来るのかわかりませんが、こちらしか頼る場所がないので、どなたかお知恵を貸して頂けると幸いです。
    よろしくお願いいたします。

  • kaitohm · スタッフ ·

    お問い合わせいただいているアカウントには、弊社のサイトも、購入の履歴も見当たりません。お問い合わせいただいているのは、別アカウントの件ではないでしょうか？

    手元にある返金の確認メールの送信者アドレスは help@wordpress.com でしょうか？そのメールに直接返信いただければ、アカウント情報や4月の返金状況などが確認取れますので、メールにてサポートいたします。

    本フォーラムでお問い合わせいただく場合は、該当アカウントにログインの上、新規投稿を作成していただければ、対応いたします。https://wordpress.com/me から一度ログアウトしていただき、購入などをなされたメールアドレスで再度ログインの上、投稿をお願いします。

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