迅速で便利な WordPress サポートを利用

AI を活用したアシスタント、WordPress.com のサポートアシスタントをぜひお試しください。WordPress.com に関するあらゆる質問に即座にお答えいたします。このガイドでは、サポートアシスタントを操作して役立つサポートを迅速に得る方法を説明します。

WordPress.com のサポートアシスタントは、よくあるボットではありません。AI を活用したアシスタントが WordPress に関連する膨大な情報のライブラリを使用して、WordPress.com の利用中に発生する可能性があるあらゆる種類の質問にインテリジェントにお答えます。

WordPress.com のサポートアシスタントは、サイトに関する単純な質問に答えるのに最適です。人工知能は、これまで常にお客様に提供してきたプロフェッショナルな人間によるサポートに取って代わるものではありません。WordPress では代わりに、人間の返信よりも迅速なガイダンスを提供する追加ツールとして AI サポートを提供します。

実際、パーソナルサポートを提供するのと同じサポートスタッフが、AI の回答を最適化するためにも働いています。

AI アシスタントのサポートを受けるには次の手順に従います。

1. 以下の場所にあるクエスチョンマークのアイコンをクリックしてヘルプセンターを開きます。
   • サイトのダッシュボードの右上。
   • WordPress エディターの右上角。
2. ヘルプセンターの下部にある「ヘルプが必要ですか ?」のオプションをクリックしてください。
3. このガイドの次のセクションのヒントを使用して、表示されたボックスに質問または質問または問題を入力します。
4. 数秒後、システムが質問に対する返信と役に立つリンクを提供します。
5. 表示された回答を評価するには、「いいね」ボタンと「よくないね」ボタンを使用します。

回答が十分に役に立たない場合は、次のセクションのヒントを使用して質問の言い回しを変更してみてください。 

AI は完璧なものではないことは承知しています。必要な場合は遠慮なく、ヒューマンサポートに進んでください。WordPress は人間によるサポートに代わって AI を提供するのではなく、自動化された方法で迅速な回答を実現するためだけに AI を使用し、より複雑なリクエストの解決についてはサポートスタッフに任せています。

人間によるサポートを依頼する前に、サポートスタッフの到着を待つ時間よりも早く、AI から必要な回答を得るための役に立つヒントをいくつかご紹介します。

他の AI ツールと同様に、曖昧な質問では曖昧な回答しか得られません。サポートアシスタントが問題の解決策を作成できるようにするには、何が問題であり、代わりに何が想定されたかを含む、問題や質問の詳細な説明を提供してください。

例:

• 曖昧なリクエスト: 「サイトにサポートが必要です」
• 具体的なリクエスト : 「サイトのメニューにドロップダウンオプションを追加する方法を見つけるためのサポートが必要です。テンプレートを更新しようとしましたが、サイトのメニューが変更されていません」

WordPress.com のサポートアシスタントは既存の WordPress.com インターフェースでトレーニングされています。そのため、すでに画面上に表示されているのと同じ単語を認識します。

たとえば「アプリ」という言葉を使うと、サポートアシスタントは「プラグイン」について尋ねていることに気付かない可能性があります。「ティザー」という言葉を使うと、「抜粋」について聞いていることに気付かないかもしれません 。

私たち人間と同じように、サポートアシスタントはマルチタスクをうまく処理できません。質問が複数ある場合は、1つだけ送信し、サポートアシスタントにその質問に答えるための余裕を与えます。回答を受け取ったら、次の質問に進みます。

サポートが必要なエラーをサイトで受け取った場合は、そのエラーメッセージのテキストをコピー&ペーストしてサポートアシスタントと共有します。サポートアシスタントはエラーメッセージを以前に見たことがあり、解決策がわかっている可能性があります。

続きを読む: AI ガイドライン