トラブルシューティング: サイトがダウンしている理由

WordPress.com サイトまたは管理画面ダッシュボードを読み込めない場合、原因としていくつかの問題が考えられます。このガイドでは、最も一般的なシナリオとその解決方法について説明します。

サイトがオフラインの場合、間違ったサイトを表示している場合、または一般ユーザーとしてサイトにアクセスしようとした際にエラーが表示される場合は、サイトのドメイン名アドレスが問題である可能性があります。サイトで無料の .wordpress.com サイトアドレスではなくドメインを使用している場合、ドメインに関する問題は一般的に、サブスクリプションの問題または DNS 設定エラーによって引き起こされます。

一般的なドメインエラーを解決する方法について、ガイドをご覧ください。

サイトが突然予想と異なる表示をした場合、プランのサブスクリプションが期限切れになっている可能性があります。アカウントで購入を確認し、サイトに有効なプランがあり、プランが正しいサイトに関連付けられていることを確認します。

プラグイン対応のサイトでは、プランの期限が切れるとすべてのプラグイン、カスタムテーマ、およびそれらを通じて追加されたコンテンツが削除されます。また、再度アップグレードしない限り、サイトにプラグインやカスタムテーマを追加できなくなります。この問題を解決するには、こちらのガイドに従ってサイトのプランの期限が切れる前の状態にサイトを復元します。

ブラウザーからサイトにアクセスできない場合は、自分だけがアクセスできないのか、すべてのユーザーがアクセスできないのかを、こちらのツールにサイトアドレスを入力することで確認できます。

別の Wi-Fi ネットワークやモバイルデータ接続を確認して、サイトがアクセス可能な状態か確認することもできます。一般的なエラーメッセージは次のとおりです。

• 「このサイトにアクセスできません」
• 「ページが応答していません」
• 「インターネット接続を確認してください。ERR_INTERNET_DISCONNECTED」
• 「DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET」

ネットワークに問題がある場合は、まず Wi-Fi ルーターを10秒間オフにしてから再びオンにします。これによりネットワークキャッシュが消去され、接続に関する一時的な問題が解消されます。その後も問題が解消されない場合、またはエラー107が表示される場合は、自宅、会社、大学のネットワークがサイトへのアクセスをブロックしている可能性があり、ネットワーク管理者に確認する必要があります。

インターネットアクセスを制限している国を拠点としている場合は、こちらのインターネット制限を回避する提案を検討してください。

プラグインやテーマをインストールまたは更新すると、サイトがダウンして、次のような重大または致命的なエラーメッセージが表示されることがあります。

• 「このサイトに重大なエラーがありました」
• 「WordPress には、プラグインやテーマがサイトで致命的なエラーを引き起こした際に検出する機能が組み込まれています…」

このエラーが発生すると、エラーに関する追加情報を記載したメールが届きます。ただし、エラーの発生によりメールが送信されなくなる場合があるため、サイトのログにアクセスしてエラーの原因を特定することもできます。こちらのガイドで、重大なエラーの原因を特定する方法を確認してください。

WordPress.com でホストされているすべてのプラグイン対応サイトは Jetpack プラグインを利用しています。正しく機能するには、プラグイン対応サイトに Jetpack が常にインストールされ有効化されている必要がありますが、プラグインや移行中の問題により Jetpack の接続が解除される可能性があります。

Jetpack 接続に問題があると、サイトまたは管理ダッシュボードにアクセスできなくなる可能性があります。お使いのアカウントで、サイトがアカウントの一部でなくなったかのように表示されたり、管理画面が空白になったりする場合があります。このような場合、サイトとコンテンツは実際にはなくなっていません (すべてを完全に失うことは非常に困難です) が、Jetpack 接続が壊れているため、接続が修復されるまでサイトにアクセスできません。こちらで Jetpack のエラーを解決する方法を確認してください。

プラグイン対応サイトは、ご利用のプランで毎日バックアップされます。サイトをオンラインに戻すには、サイトが最後に機能していた以前の状態に復元します。バックアップにアクセスできない場合は、まずドメイン、プラン、Jetpack 接続を確認する必要があります。

上述の方法をすべて確認してもサイトをオンラインに戻せない場合は、ホストのカスタマーサポートサービスに連絡してください。サイトが WordPress.com でホストされている場合は、サポートスタッフに連絡してください。問題の調査をサポートいたします。サイトのホスト先が不明な場合は、サイトプロファイラーにアドレスを入力して、サイトのホスティングサービスとドメイン登録について確認してください。