Hulp bij verdwenen website

• 

  pinkstudios04 · Lid · november 24, 2025 at 3:39 pm

  • Link kopiëren
  • Onderwerp toevoegen aan favorieten

  Hallo,

  We hebben een probleem met de website nu-transport.com en hopen dat iemand van WordPress kan helpen achterhalen in welk WordPress.com-account deze site is ondergebracht.
  
  Situatie:

  • Wij (Pink Studios) hebben vorig jaar een website gebouwd voor onze klant op WordPress.com.
  • Daarna hebben we het domein nu-transport.com (extern geregistreerd) gekoppeld aan de WordPress.com-site.
  • Vervolgens hebben we de hele WordPress.com-site via de officiële ownership transfer functie overgezet naar hun account ((e-mail alleen zichtbaar voor moderators en personeel)).
  • Een WordPress Happiness Engineer bevestigde destijds dat de overdracht volledig geslaagd was en dat de site in het klantaccount stond.

  Huidige situatie:

  • De klant ziet nu in het account (e-mail alleen zichtbaar voor moderators en personeel) alleen twee lege WordPress.com-subdomeinen (nutransportcom.wordpress.com en nutransportdotcom.wordpress.com).
  • De website nu-transport.com zelf staat NIET in hun dashboard.
  • Er is géén “verlopen” plan zichtbaar, geen Billing History, geen Subscription, helemaal niets.
  • De site komt niet voor op hun My Sites-pagina.
  • Er zijn door de klant ook geen betaalgegevens meer doorgevoerd, dus de abonnement is niet verlengd na 1 jaar. Abonnement was 28 augustus 2024 van start gegaan.
  • De website staat WEL op WordPress.com volgens Site Profiler: https://wordpress.com/site-profiler/nu-transport.com
    → “Deze site wordt gehost op WordPress.com, maar het domein is elders geregistreerd.”

  Dit betekent dat de website nog steeds op WordPress.com servers staat, maar niet in het account van de klant terecht is gekomen (of niet meer staat).Ons vermoeden:

  • De overdracht naar het klantaccount is mogelijk niet volledig afgerond, ondanks de bevestiging van support destijds.
    Of:
  • De site is toegewezen aan een ander WordPress.com-account dat wij of de klant niet kennen.

  Wat we nodig hebben:

  We willen graag dat WordPress achterhaalt:

  1. In welk WordPress.com-account de site nu-transport.com op dit moment staat.
  2. Waarom de website design niet meer te zien is
  3. Of de site opnieuw overgedragen kan worden aan het juiste account: (e-mail alleen zichtbaar voor moderators en personeel)
     (We kunnen indien nodig domeinverificatie doen.)

  De blog waarbij ik hulp nodig heb is (alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers).