Probeer onze door AI aangedreven assistent, bekend als WordPress.com’s ondersteuningsassistent, voor directe antwoorden op alle soorten vragen die je hebt over WordPress.com. In deze handleiding lees je hoe je met onze ondersteuningsassistent kan communiceren voor snelle, behulpzame ondersteuning.
De ondersteuningsassistent van WordPress.com is niet je gebruikelijke bot! Onze AI-assistent maakt gebruik van een uitgebreide bibliotheek met WordPress-gerelateerde informatie om op slimme wijze antwoord te geven op elk type vraag dat je kan hebben wanneer je WordPress.com gebruikt.
WordPress.com’s ondersteuningsassistent is ideaal voor het beantwoorden van eenvoudige vragen over je website. Kunstmatige intelligentie is geen vervanging voor de professionele, menselijke ondersteuning die we onze klanten altijd hebben geboden. In plaats daarvan bieden we AI-ondersteuning als een extra tool om je sneller te begeleiden dan een mens kan antwoorden.
Dezelfde Happiness Engineers die je persoonlijke ondersteuning bieden, werken ook aan het optimaliseren van onze AI-antwoorden.
Om hulp te krijgen van onze AI-assistent:
- Open het Help Center door op het vraagteken-pictogram te klikken. Je vindt het op de volgende plaatsen:
- De rechterbovenhoek van het dashboard van je site.
- De rechterbovenhoek van de WordPress-editor.
- Klik op de optie ‘Nog steeds hulp nodig?‘ onderaan het Help Center.
- Gebruik de tips in het volgende gedeelte van deze handleiding en voer je vraag of probleem in het daarvoor bestemde vak in.
- Na een paar seconden geeft ons systeem een antwoord op je vraag en biedt het handige links die je kan volgen.
- Gebruik de knoppen duim-omhoog en duim-omlaag om het gegeven antwoord te beoordelen.
Als het antwoord niet nuttig genoeg is, probeer je vraag dan anders te formuleren met behulp van de tips in het volgende gedeelte.
We weten dat AI niet perfect is, dus voel je vrij om door te gaan naar menselijke ondersteuning wanneer dat nodig is. We bieden geen AI om menselijke ondersteuning te vervangen, alleen om je op een geautomatiseerde manier een snel antwoord te geven, zodat onze medewerkers van Happiness Engineers de complexere verzoeken kunnen oplossen.
Voordat je de ondersteuning van mensen bereikt, vind je hier enkele tips over hoe AI je kan helpen sneller de antwoorden te krijgen die je nodig hebt dan wanneer je moet wachten op een Happiness Engineer.
Zoals bij elke AI-tool leiden vage vragen tot vage antwoorden. Om ervoor te zorgen dat onze ondersteuningsassistent een oplossing voor je probleem kan vinden, moet je een gedetailleerde beschrijving geven van het probleem of de vraag die je hebt, inclusief wat er fout is gegaan en wat je in plaats daarvan verwachtte.
Bijvoorbeeld:
- Vaag verzoek: “Ik heb hulp nodig met mijn site.”
- Specifiek verzoek: “Ik heb hulp nodig bij het uitzoeken hoe ik een vervolgkeuzemenu kan toevoegen aan het menu van mijn site. Ik heb geprobeerd mijn sjabloon bij te werken, maar het menu is niet gewijzigd op mijn website.”
WordPress.com’s ondersteuningsassistent is getraind op de bestaande WordPress.com-interface. Deze herkent daarom dezelfde woorden die je al op je scherm ziet.
Als je bijvoorbeeld het woord ‘app’ gebruikt, heeft onze ondersteuningsassistent het mogelijk niet door dat je naar een plugin vraagt. Als je het woord ‘teaser’ gebruikt, weet de ondersteuningsassistent misschien niet dat je op zoek bent naar samenvattingen.
Net als een echt mens kan onze ondersteuningsassistent niet goed multitasken. Als je meerdere vragen wilt stellen, dien er dan een tegelijk in en geef onze ondersteuningsassistent de tijd om deze te beantwoorden. Zodra je je antwoord hebt ontvangen, kan je de volgende vraag stellen.
Als je een foutmelding op je site hebt ontvangen waar je hulp bij nodig hebt, kopieer en plak dan de exacte tekst van die foutmelding en deel deze met onze ondersteuningsassistent. Onze ondersteuningsassistent heeft de foutmelding waarschijnlijk al eens eerder gezien en weet de oplossing.
Verder lezen: AI-richtlijnen
Ondersteuning 