Cada vez se torna mais importante ter a percepção adequada e a sensibilidade necessária para produzir conteúdo que atenda as necessidades dos nossos leitores.

Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, com suas emoções e percepções, e a partir dali compreender o que o outro quer ou o seu comportamento.

Segundo a Wikipedia, marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado. Se o mercado é feito de pessoas, entender suas necessidades é a alma do marketing.

Felizmente existem técnicas para nos ajudar nessa jornada, a maioria delas podemos encontrar pesquisando por Design Thinking.

Design Thinking é um processo para criar produtos e soluções a partir de uma necessidade específica de um determinado público. Por isso a fase do Design Thinking onde mergulhamos no entendimento desse público é chamada de Empatia.

Vejam a seguir algumas ferramentas do Design Thinking que podem te ajudar a criar Empatia com o seu público:

Mapa de Empatia

Mapa de Empatia
Mapa de Empatia

O Mapa de Empatia vai lhe ajudar a organizar todos os tópicos importantes para entender seu público em um determinado momento:

  1. Quem é o seu cliente? Em que situação ele se encontra?
  2. Do que ele precisa? Quais são suas necessidades?
  3. O que ele vê ao seu redor relacionado ao que estamos produzindo?
  4. O que ele costuma dizer nas situações que queremos atender?
  5. O que ele faz nesses casos? Qual é o seu comportamento?
  6. O que ele ouve de outras pessoas?
  7. O que ele pensa e sente? Quais são suas dores e medos e quais são seus sonhos e desejos?

Aqui você pode encontrar uma versão traduzida para o Português feita pela Beehavior.

Pesquisa de Campo

Visite o seu cliente. Vá até os lugares que ele costuma ir. Observe-o presencialmente. Interaja com essas pessoas.

Se puder contar com a ajuda de profissionais especializados em Etnografia, é possível fazer um excelente trabalho.

Desk Research

É a Pesquisa de mesa ou Pesquisa Desk, nessa pesquisa você procura por materiais que podem lhe ajudar a entende o seu público.

Antes da internet significava vasculhar revistas, jornais, fitas VHS, etc. Atualmente pesquisar artigos e vídeos nas redes sociais e mecanismos de busca, tornou o Desk Research uma ferramenta bem poderosa.

Entrevistas

Monte um questionário, teste com algumas pessoas e aplique. Pode ser presencialmente ou online.

Aqui contar com a ajuda de profissionais especializados em Estatística é importante para definir uma amostra ideal bem como o grau de confiança da pesquisa.

Sociologia

O estudo da sociologia mostra o tempo todo como nos aprofundarmos no desenvolvimento da empatia.

Essa palestra do TED vai lhe ajudar a entender mais claramente o que é Empatia aplicada a Sociologia:

Usando a empatia ao escrever

Agora que você conhece melhor sua audiência, suas necessidades e sentimentos, é hora de aplicar isso a sua escrita.

Antes de começar um texto pergunte a si mesmo:

  • Como esse conteúdo vai satisfazer um sonho ou desejo do meu leitor?
  • Como esse conteúdo vai diminuir uma dor ou medo dele?
  • Como esse conteúdo interage com o ambiente ao redor dele?
  • Como esse conteúdo conversa com as coisas que ele diz?

Através da empatia você consegue perceber muito melhor qual o impacto que o seu conteúdo tem na vida da sua audiência e pode criar algo que tenha impacto real no dia-a-dia dele.