Criando um Projeto Editorial: Jornada do Consumidor

A jornada do consumidor é o processo através do qual uma pessoa adquire um produto ou serviço.

Finalizando nossa série sobre a criação de um Projeto Editorial vamos falar de como entender o processo de compra do consumidor, sua jornada, é fundamental para fazer com que a produção de conteúdo ajude a conduzir seu leitor nessa jornada e transformá-lo em um consumidor.

Apesar de ser mais comum usar essa técnica para empresas você também pode aplicar esse conceito no seu blog, basta lembrar que qualquer processo de decisão é uma jornada e entender esse processo pode te ajudar a escrever melhor.

Existem diversas formas de desenhar a jornada do consumidor, para não tornar o post muito longo vou lhes mostrar uma das mais simples e eficientes que conheço:

Descoberta: o começo da jornada

A descoberta é o processo onde o futuro consumidor percebe que precisa do produto ou serviço, essa descoberta pode ocorrer de diversas formas.

• Seu leitor percebe que tem um problema e procura uma solução.
• Ele vê que outras pessoas estão usando algo interessante e quer essa solução para si.
• Ele vê o resultado de algum produto ou serviço e fica curioso.

Nessa fase da jornada do consumidor seu objetivo é ajudá-lo a entender que existe um problema e que esse problema pode ser solucionado. O foco é a necessidade do futuro cliente, você precisa convencê-lo a fazer algo diferente.

Guias de compra são interessantes nesse momento da jornada. Ajudar o comprador a entender exatamente qual é o problema que ele tem e quais são as diferentes soluções vai ajudá-lo a tomar a decisão de seguir adiante.

Consideração: caminhando lado-a-lado

A fase de consideração é o momento onde, após entender o problema, o comprador começa a analisar as diferentes soluções disponíveis.

Várias análises são feitas nesse momento:

• O que outras pessoas ou empresas estão fazendo a respeito?
• Quais os resultados que eu posso esperar de cada uma dessas soluções?
• Quanto custa cada uma delas? Quais eu posso pagar?

Nesse momento da jornada o leitor está entendendo qual é a solução mais adequada para o problema dele, qual possui a melhor relação custo benefício.

Comparativos entre diferentes produtos e serviços, mostrando vantagens, desvantagens e diferentes preços entre cada um são bastante úteis nesse momento da jornada.

Decisão: criando um compromisso com a sua marca

Esse é o momento onde, após reconhecer o problema (descoberta), encontrar a solução ideal (consideração), ele vai decidir onde adquirir o produto ou serviço.

Algumas perguntas que o comprador costuma fazer nessa etapa:

• Os clientes dessa empresa estão satisfeitos?
• Eu terei o suporte necessário para adquirir o produto, instalá-lo e resolver futuros problemas?
• Eu poderia fazer algo mais interessante com esse dinheiro?

Basicamente o futuro cliente está olhando se você é o fornecedor que vai transformar a vida dele de uma forma positiva, se ao investir o dinheiro para adquirir aquele produto ou serviço ele terá um problema a menos e será mais feliz no futuro.

Depoimentos de clientes e cases de sucesso podem ajudar muito na tomada da decisão do consumidor.

Satisfação: parceiros para sempre

Não, a jornada do consumidor não acaba com a compra, aliás esse é um erro muito comum de várias empresas, algumas grandes inclusive. Abandonar o consumidor à própria sorte depois que ele já gastou seu suado dinheirinho pode custar muito caro.

A melhor maneira não só de manter a reputação da sua empresa, mas transformar esse consumidor em um advogado de marca é cuidar dele com carinho. Alguns problemas comuns nessa fase:

• Assistência técnica de produtos com defeito ou mal uso.
• Troca por produtos da mesma empresa.
• Atualização para produtos ou serviços melhores lançados no futuro.

Para o conteúdo dessa fase você pode escrever dicas de como usar o produto, como mantê-lo funcionando sem problemas, truques para ele durar mais, descontos para trocar por versões mais atuais e com novos recursos, brindes para indicar um amigo e qualquer outras ideias que ajudem o cliente a continuar sendo cliente ao invés de fugir para a concorrência.

Agora que você já conhece as fases da jornada do consumidor é hora de finalizar seu projeto editorial, talvez você queira ler ou reler todos artigos em ordem:

1. Criando um Projeto Editorial: Conhecendo melhor sua Audiência – Estude seu público alvo antes de começar a produzir conteúdo.
2. Criando um Projeto Editorial: Encontre a voz ideal para os seus textos – Agora que você já conhece seu público alvo descubra qual é a melhor maneira de se comunicar com ele.
3. Criando um Projeto Editorial: Encontre seu nicho e posicione-se como especialista num assunto – Organize seu conteúdo em categorias e tags para facilitar o engajamento do seu leitor.
4. Criando um Projeto Editorial: Aprendendo com influenciadores digitais – Descubra quem são os produtores de conteúdo influentes no seu mercado e estude o seus segredos.
5. Criando um Projeto Editorial: Analisando concorrentes – Saiba o que a concorrência está fazendo para não ser pego de surpresa.
6. Criando um Projeto Editorial: Jornada do Consumidor – Entende as fases de decisão do seu consumidor e prepare conteúdo para cada uma delas.