Renovação
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Não consigo renovar o site com os cartões cadastrados…
WP.com: Yes
Jetpack: No
Correct account: YesO blog que eu preciso de ajuda é (visível apenas para usuários que efetuaram login).
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Tentei com vários cartões. Ajustando o CEP de cada um deles e o WordPress não está validando os cartões. Fiz contato com o banco e o mesmo informa que o problema é do WordPress – pois lá no sistema acusa a solicitação e a recusa do site.
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Olá!
Não estou vendo nenhum problema na sua conta. Você pode entrar em contato com o seu cartão e confirmar que você está efetuando um pagamento para o WordPress.com e que ele é legítimo?
Caso você precise de mais alguma coisa, não hesite em nos escrever novamente.
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Olá, tentei com mais de 5 cartões diferentes e o erro permanece. Fizemos contato com o Banco e o mesmo informa que o cancelamento não está sendo feito pelo sistema do banco, mas sim pelo próprio site de compras. Agora mesmo acabei de tentar, porém com Cartão Temporário (para compras pela Internet). Sabe dizer se existe alguma restrição para cartões temporários? Outro detalhe é que tentamos com o mesmo cartão que pagamos ano passado e o mesmo foi negado. Qual alternativa teria?
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Tentei reativar o site e o sistema de você não está aceitando pagamento via cartão de Crédito. Tentei com mais de 5 cartões de bandeiras diferentes na modalidade Cartão Temporário, Virtual e Físico e sempre acusa o mesmo erro. Hoje (10.08.23) fizemos mais uma tentativa com o cartão físico e o problema persiste – ligamos para a Administradora do Banco Santander e o mesmo informa que o problema está no sistema do WordPress e acusam o erro com o código “201”
Estamos tendo prejuízo nas nossas campanhas por conta disso e peço, encarecidamente que nos forneça uma alternativa ou reative o site até que solucionem este problema.
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Olá!
Eu adicionei o seu plano novamente e agora precisa ser renovado até o dia 19 de Agosto, te dando um tempo para que possamos resolver isto.
O domínio precisa ser acrescentado novamente: https://wordpress.com/pt-br/support/dominios/conectar-dominio-existente/
Por favor, entre em contato via email help@wordpress.com ou via chat ao vivo: https://wordpress.com/pt-br/support/chat-ao-vivo/
Para que seu site volte ao que era antes, por favor, siga este guia: https://wordpress.com/support/restore-your-site-after-the-plan-expires/
Caso tenha mais perguntas, estaremos aqui.
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Olá, agradeço imensamente a sua atenção, profissionalismo e cordialidade.
Como pode verificar lá no Terminal de Administração do “www.carvilas.com.br” no WordPress (https://wordpress.com/purchases/subscriptions/carvillas.wordpress.com/21645224?) o cartão está cadastrado, foi aceito o cadastro mas mesmo assim o pagamento continua sendo negado. Por conta disso estou tendo prejuízos enormes por conta do declínio das nossas campanhas. O suporte de vocês (billingsupport@wordpress.com) nos orientou realizar contato com o EBANX através do telefone 41 3044 8500 porém o mesmo informa que não realiza atendimento via ligação – quando entro no site: https://ajuda.ebanx.com/hc/pt-br – não consigo dar andamento à minha solicitação pois o sistema de atendimento eletrônico encerra com esta mensagem: “Se você quer pagar no cartão de crédito, tente comprar novamente no site desejado em algumas horas.” o que não proporciona o mínimo de resolução para o nosso caso.
O que podem fazer para minimizar o meu prejuízo – pois continuo sem conseguir renovar.
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Como o cartão está cadastrado e se você puder – você mesma pode tentar realizar esta renovação. Para assim poder habilitar o procedimento de direcionamento do domínio que também não entendo por qual motivo o WordPress deletou.
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Boa tarde! Estamos com o mesmo problema mencionado.
Estamos tentando pagar a renovação do plano em varios cartões que inclusive ja estavam cadastrados e o site nao autoriza o débito. Já entramos em contato com a administradora do cartão porém a mesma informa que a compra está liberada e quem está fazendo o cancelamento da compra é o próprio site wordpress. Poderiam por gentileza nos ajudar ou nos enviar outra forma para o pagamento? Boleto ou PIX? Site: @agapeviagens.
Grata. ficamos no aguardo
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A questão é que eles não querem assumir que estão com problema, então passa pro EBANX que não atende, não resolve e nem apresenta alternativas. O EBANX tem quase 2 mil reclamações no ReclameAqui. Essa questão com o WordPress está além dos limites. Já fomos orientados para contratar uma empresa de comunicação pra tornar o nosso caso Público aqui no Brasil.
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O que sugiro é que o WordPress resolva a questão diretamente com o EBANX e encaminhe um link válido para pagamento. Pois o suporte do WordPress me passou o um caminho sem soluções. A atenção e a vontade de resolver da Helena Artmann é a única questão positiva até o momento.
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Olá!
Isto é para o site carvillas.wordpress.com. Criei um pagamento manual para vermos se isso resolve o seu problema por agora: https://manualpayments.wordpress.com/?u=518300f3a9 – por favor, tente pagar neste link e me avise caso consiga. Ou não.
Vou passar a informação sobre o EBANX para o nosso setor de cobrança porque temos realmente muitas reclamações de pagamentos que não foram aceitos e não vemos nenhum erro no nosso sistema.
Obrigada por sua paciência e pelas suas palavras de carinho…
Caso precise de mais alguma coisa, estarei aqui!
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Heeln por gentileza, pode nos ajudar nos enviando essa opção de pagamento manual por favor? Precisamos do plano reativado com urgência @agapeviagens
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Olá!
Isto é para o site carvillas.wordpress.com. Descobri qual é o problema com seu pagamento – por favor, use um cartão Visa ou Mastercard. O cartão que você está usando não é aceito.
Caso você precise de mais alguma coisa, não hesite em nos escrever novamente.
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